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2025/07/10

客服質(zhì)檢+智能語音，5個(gè)讓管理者拍案叫絕的實(shí)戰(zhàn)解法

客服質(zhì)檢+智能語音，5個(gè)讓管理者拍案叫絕的實(shí)戰(zhàn)解法智能質(zhì)檢系統(tǒng)可改寫客服重復(fù)答問、新員工出錯(cuò)透支商譽(yù)的困局，能充當(dāng)合規(guī)雷區(qū)“電子守門員”、客戶情緒“滅火隊(duì)長(zhǎng)”等，還能助力培訓(xùn)優(yōu)化、流程迭代，企業(yè)級(jí)QA給出能否取代人工、低成本部署、驗(yàn)證效果等問題解決辦法及建議 2025/6/19

花小錢辦大事？解開語音質(zhì)檢系統(tǒng)費(fèi)用的5個(gè)核心真相

花小錢辦大事？解開語音質(zhì)檢系統(tǒng)費(fèi)用的5個(gè)核心真相文章圍繞語音質(zhì)檢系統(tǒng)費(fèi)用展開，指出企業(yè)因人力、合規(guī)、服務(wù)優(yōu)化痛點(diǎn)愿買單，解析費(fèi)用從2萬到200萬不等的定價(jià)因子及省費(fèi)秘訣，給出避坑指南，強(qiáng)調(diào)其是投資而非成本，能帶來風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)等價(jià)值，還解答高頻問題助力企業(yè)明智決策 2025/6/19

你絕對(duì)沒想到！2025年最值得關(guān)注的智能問答神器竟是TA？

你絕對(duì)沒想到！2025年最值得關(guān)注的智能問答神器竟是TA？ 2025年AI大模型發(fā)展帶來轉(zhuǎn)機(jī)，企業(yè)卻面臨智能問答工具“選擇困難癥”文章分析智能問答市場(chǎng)現(xiàn)狀，給出選擇三重黃金準(zhǔn)則，推薦天潤融通等產(chǎn)品，解答五大實(shí)操問題，指出情感共振等三大進(jìn)化方向，強(qiáng)調(diào)其能創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值 2025/6/19

破局電商增長(zhǎng)瓶頸的隱形引擎：拆解智能客服機(jī)器人四大實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景

破局電商增長(zhǎng)瓶頸的隱形引擎：拆解智能客服機(jī)器人四大實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景電商智能客服機(jī)器人在流量獲取成本激增時(shí)代成電商決勝關(guān)鍵，可加速流量轉(zhuǎn)化、激活用戶復(fù)購、攔截差評(píng)、挖掘數(shù)據(jù)，還有私域孵化等延伸價(jià)值，同時(shí)解答適配系統(tǒng)選擇、達(dá)理想效果時(shí)間、人機(jī)協(xié)作平衡三個(gè)落地問題，是貫穿用戶全生命周期的增長(zhǎng)引擎 2025/6/18

80%企業(yè)忽視的競(jìng)爭(zhēng)力密碼：6個(gè)隱藏優(yōu)勢(shì)讓機(jī)器人客服成你的商業(yè)增長(zhǎng)王牌

80%企業(yè)忽視的競(jìng)爭(zhēng)力密碼：6個(gè)隱藏優(yōu)勢(shì)讓機(jī)器人客服成你的商業(yè)增長(zhǎng)王牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，機(jī)器人客服突破傳統(tǒng)應(yīng)答工具身份，有全時(shí)段服務(wù)、隱性成本革命、個(gè)性化服務(wù)等六項(xiàng)決策級(jí)優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵需求有對(duì)應(yīng)覆蓋策略，不同行業(yè)有適配方案其戰(zhàn)略價(jià)值超成本優(yōu)化，重寫行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局，還為中小微企業(yè)和處理復(fù)雜客訴提供應(yīng)對(duì)方法 2025/6/17

解鎖千億級(jí)藍(lán)海：AI智能問答在線的應(yīng)用場(chǎng)景

解鎖千億級(jí)藍(lán)海：AI智能問答在線的應(yīng)用場(chǎng)景 AI智能問答在線融合技術(shù)改寫行業(yè)規(guī)則，釋放商業(yè)價(jià)值，本文拆解企業(yè)級(jí)應(yīng)用7大實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景，如汽車售后提升服務(wù)效率、法律科技構(gòu)建知識(shí)庫等，還提及打造內(nèi)容體系策略、深度綁定業(yè)務(wù)流的應(yīng)用及延伸需求，附實(shí)操Q(mào)A及決勝AI時(shí)代核心法則。 2025/6/10

解鎖B2B增長(zhǎng)密碼：AI聊天機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景與選型指南

解鎖B2B增長(zhǎng)密碼：AI聊天機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景與選型指南文章指出超67%的B2B企業(yè)用AI聊天機(jī)器人提升客服效率，30%團(tuán)隊(duì)因選型不當(dāng)入“陷阱”。剖析“AI聊天機(jī)器人有哪些”背后需求，介紹核心價(jià)值、技術(shù)路線、選型指南，推薦天潤融通等品牌，解答選機(jī)器人及評(píng)估效果問題，促企業(yè)行動(dòng)提升客戶服務(wù)。 2025/6/10

3大實(shí)戰(zhàn)指南：中小企業(yè)如何從0到1構(gòu)建高效呼叫中心系統(tǒng)

3大實(shí)戰(zhàn)指南：中小企業(yè)如何從0到1構(gòu)建高效呼叫中心系統(tǒng) 文章介紹科學(xué)高性價(jià)比的呼叫中心系統(tǒng)搭建方法助力企業(yè)在客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。先明確從業(yè)務(wù)場(chǎng)景、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、系統(tǒng)兼容性等拆解企業(yè)需求，再通過功能對(duì)比、供應(yīng)商背調(diào)、極端場(chǎng)景測(cè)試選型，之后經(jīng)四階段敏捷部署全周期管理落地，還解答搭建常見問題，最終指向提升客戶價(jià)值獲競(jìng)爭(zhēng)力。 2025/6/10

2025年微信生態(tài)客服系統(tǒng)選型指南：第三方解決方案分享

2025年微信生態(tài)客服系統(tǒng)選型指南：第三方解決方案分享 2025年微信用戶破15億，第三方微信客服系統(tǒng)成企業(yè)必選，文章深度解析合力億捷、華為云、百度等5大廠商技術(shù)差異與場(chǎng)景適配性，還談及企業(yè)需求、對(duì)應(yīng)場(chǎng)景及解決方案，給出實(shí)戰(zhàn)問答建議，強(qiáng)調(diào)選系統(tǒng)要兼顧體驗(yàn)與成本，用3步驗(yàn)證法建立服務(wù)護(hù)城河。 2025/6/9

解鎖企業(yè)智慧大腦：2025年AI問答工具選型指南

解鎖企業(yè)智慧大腦：2025年AI問答工具選型指南 2025年企業(yè)在客戶服務(wù)中面臨人力成本高、響應(yīng)滯后等問題，智能AI在線問答軟件能降本增效。本文從企業(yè)選擇核心需求出發(fā)，解析2025年AI問答工具競(jìng)爭(zhēng)力并給出推薦榜單，解答高頻問題，強(qiáng)調(diào)選匹配工具對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要性。 2025/6/9

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話話務(wù)質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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合資新能源車企合資新能源車企通過大模型深度分析潛客需求、競(jìng)品動(dòng)態(tài)及產(chǎn)品反饋，優(yōu)化銷售策略與話術(shù)。提升DCC 邀約成功率及銷售轉(zhuǎn)化率

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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智能搭建指南：三步構(gòu)建高效在線呼叫中心電話系統(tǒng) 2025/03/11

移動(dòng)呼叫中心軟件有哪些，賦能企業(yè)高效溝通的五大核心解決方案 2025/03/18

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