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2025/08/07

工單系統(tǒng)平臺，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、高效服務(wù)

工單系統(tǒng)平臺，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、高效服務(wù) 工單系統(tǒng)平臺是一個(gè)企業(yè)提供的對外綜合服務(wù)的平臺，為企業(yè)提供一體化的服務(wù)解決方案，及時(shí)響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、高效服務(wù)。對客戶所提出的問題進(jìn)行分類管理，按照分類將相關(guān)的業(yè)務(wù)問題發(fā)送至相應(yīng)的部門處理，包括電話、郵件、短信等方式。 2024/1/31

工單處理系統(tǒng)是什么，客戶服務(wù)一站式解決方案

工單處理系統(tǒng)是什么，客戶服務(wù)一站式解決方案工單處理系統(tǒng)是指，通過工單系統(tǒng)進(jìn)行處理客戶問題的業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)的作用就是實(shí)現(xiàn)了對問題的解決和對客戶需求的滿足。包括工單申請、派發(fā)、跟蹤、統(tǒng)計(jì)等一系列流程，并且能夠?qū)崿F(xiàn)與客服系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等信息系統(tǒng)之間的對接，為企業(yè)提供一站式解決方案。 2024/1/16

大模型知識庫數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的步驟有哪些

大模型知識庫數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的步驟有哪些根據(jù)需求選擇合適的數(shù)據(jù)收集方法，并制定相應(yīng)的策略，確定收集哪些類型的數(shù)據(jù)，然后收集完成后，還需要進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗工作。將采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，將數(shù)據(jù)中的重復(fù)值、缺失值等進(jìn)行刪除；清洗完成后，還需要對清洗后的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，比如特征提取、特征轉(zhuǎn)換等。 2024/1/5

智能知識庫解決方案，知識管理與智能檢索軟件

智能知識庫解決方案，知識管理與智能檢索軟件智能知識庫，是一款提供知識管理與智能檢索的在線服務(wù)解決方案。智能知識庫解決方案，可以將企業(yè)現(xiàn)有的文檔、圖片、視頻等信息，以數(shù)字化的形式存儲在云端，并通過AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識的快速檢索與復(fù)用。 2024/1/5

在線智能客服機(jī)器人，多種形式的對話服務(wù)工具

在線智能客服機(jī)器人，多種形式的對話服務(wù)工具在線智能客服機(jī)器人（又稱自助智能客服），是一種能進(jìn)行多輪對話的聊天機(jī)器人，通過不斷對話、理解、學(xué)習(xí)、推理，能夠跟用戶進(jìn)行友好互動(dòng)。目前的在線智能客服機(jī)器人可以提供語音、文字、表情等多種形式的對話服務(wù)，具備自動(dòng)識別客戶意圖、主動(dòng)提供解決方案等能力，使客服人員從繁瑣、重復(fù)的工作中解脫出來，從而有更多時(shí)間和精力投入到更高價(jià)值的工作中去。? 2024/1/5

知識庫系統(tǒng)是什么，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力利器

知識庫系統(tǒng)是什么，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力利器知識庫系統(tǒng)是企業(yè)利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將企業(yè)的各類知識進(jìn)行收集、整理、存儲、檢索和利用的系統(tǒng)，是知識管理系統(tǒng)的簡稱。作為企業(yè)管理知識的重要工具，是企業(yè)進(jìn)行知識管理，實(shí)現(xiàn)共享的重要手段。 2024/1/5

云呼云座席，好用的呼叫中心系統(tǒng)座席管理工具

云呼云座席，好用的呼叫中心系統(tǒng)座席管理工具云呼云座席是一款非常好用的呼叫中心系統(tǒng)座席管理工具，支持多種接入方式，多場景應(yīng)用，與其他軟件進(jìn)行整合，方便企業(yè)管理，支持多種語音合成方式，可以將用戶的聲音轉(zhuǎn)化為文字顯示，還可以在文字上進(jìn)行標(biāo)注和備注，有效提高工作效率。實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)用戶的通話時(shí)間和時(shí)長。 2024/1/5

智慧工單系統(tǒng)，助力企業(yè)形成完成服務(wù)閉環(huán)

智慧工單系統(tǒng)，助力企業(yè)形成完成服務(wù)閉環(huán) 智慧工單系統(tǒng)，是一款基于 Web的工單管理系統(tǒng)，提供基于瀏覽器的在線服務(wù)，通過系統(tǒng)可將用戶的服務(wù)需求及時(shí)反饋到相關(guān)人員，對用戶需求進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理。智慧工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了用戶和業(yè)務(wù)部門間的互動(dòng)，形成了一個(gè)完整的服務(wù)閉環(huán)，對用戶及業(yè)務(wù)部門都是有益的。 2024/1/12

在線客服系統(tǒng)國外，跨境客服系統(tǒng)功能有哪些？

在線客服系統(tǒng)國外，跨境客服系統(tǒng)功能有哪些？跨境電商在發(fā)展的過程中，不僅僅需要面臨市場上的競爭，還要面臨各大電商平臺的規(guī)則約束。這些規(guī)則從一定程度上限制了企業(yè)發(fā)展。在選擇客服系統(tǒng)時(shí)，往往會優(yōu)先考慮功能強(qiáng)大，可擴(kuò)展性強(qiáng)，能滿足企業(yè)所有業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)。 2024/1/5

智能咨詢平臺，個(gè)性化的咨詢服務(wù)工具

智能咨詢平臺，個(gè)性化的咨詢服務(wù)工具智能咨詢平臺是一個(gè)在線客服系統(tǒng)，可以根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化的咨詢服務(wù)，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對在線客服和客服人員的管理，主平臺支持PC端、手機(jī)APP等多個(gè)客戶端，可以實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫服務(wù)、自動(dòng)回復(fù)、及時(shí)處理咨詢問題等功能。 2024/1/5

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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