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2025/08/07

ai智能知識庫，實現(xiàn)對用戶問題的快速準確回答

ai智能知識庫，實現(xiàn)對用戶問題的快速準確回答人工智能的快速發(fā)展，逐漸改變了人們的生活方式，也推動了智能知識庫的發(fā)展，它由多個環(huán)節(jié)構成，通過對海量的信息數(shù)據(jù)進行分析挖掘和處理，從而實現(xiàn)對用戶問題的快速準確回答。 2024/1/5

智能客服獲客，全流程服務的智能客服解決方案

智能客服獲客，全流程服務的智能客服解決方案智能客服獲客是一款為企業(yè)提供多渠道、智能化、全流程服務的智能客服解決方案。幫助企業(yè)獲取精準客戶，通過機器人+人工的模式，提供更好的服務，幫助企業(yè)節(jié)省成本、提高成交率、復購率。 2024/1/5

智能話務質檢，及時發(fā)現(xiàn)話務質量問題

智能話務質檢，及時發(fā)現(xiàn)話務質量問題智能話務質檢，能夠自動對電話外呼系統(tǒng)中的錄音進行實時分析，通過分析錄音數(shù)據(jù)，了解呼叫中心員工的服務態(tài)度和業(yè)務水平，及時發(fā)現(xiàn)話務質量問題，并能提供相關的改進建議，有效解決呼叫中心服務質量問題。 2024/1/3

工單派單管理系統(tǒng)，工作高效協(xié)調(diào)和任務高質量完成

工單派單管理系統(tǒng)，工作高效協(xié)調(diào)和任務高質量完成工單派單管理系統(tǒng)，是專門為企業(yè)設計的一款集客戶管理、項目管理、銷售管理、倉庫管理、采購管理于一體的全面解決方案。幫助企業(yè)解決客戶難跟進，銷售難轉化，訂單難跟進等問題。 2024/1/3

呼叫中心的類型，一文介紹5種不同類型功能

呼叫中心的類型，一文介紹5種不同類型功能呼叫中心是企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的中心。客戶可以通過電話、手機、電腦或其他方式與企業(yè)取得聯(lián)系，了解最新的產(chǎn)品信息和服務，或者提出自己的問題和建議。在現(xiàn)代商業(yè)中，呼叫中心被認為是一種最基本的服務。 2024/1/3

專業(yè)呼叫中心，電話中心的現(xiàn)代化和自動化方案

專業(yè)呼叫中心，電話中心的現(xiàn)代化和自動化方案專業(yè)呼叫中心（Call Center）是指由計算機或自動語音設備與人工座席所組成的，提供服務的場所。現(xiàn)代的呼叫中心已經(jīng)不僅僅是一個電話通訊中心，更多的是一種以客戶為中心，通過系統(tǒng)平臺的建立，實現(xiàn)對客戶、業(yè)務和員工等資源的整合和管理，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶之間溝通和協(xié)作的信息互動平臺。 2024/1/3

工單是什么，工單系統(tǒng)如何提升客戶服務質量

工單是什么，工單系統(tǒng)如何提升客戶服務質量單是企業(yè)服務客戶的方式之一，讓服務人員與客戶快速有效溝通，及時解決咨詢接待問題，增強企業(yè)的競爭力。工單管理以計算機為核心工具，以信息技術為手段的新型工作管理模式，通過對企業(yè)各種資源進行有效組織和利用，可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源整合、對外業(yè)務協(xié)同和客戶關系管理。 2024/1/3

客服系統(tǒng)服務，統(tǒng)一渠道接入，客戶服務自動化

客服系統(tǒng)服務，統(tǒng)一渠道接入，客戶服務自動化客服系統(tǒng)服務是將計算機網(wǎng)絡技術和通信技術結合起來的一種應用，在呼叫中心系統(tǒng)中，主要用來實現(xiàn)客戶服務工作的自動化，將服務人員從傳統(tǒng)的人工座席上解放出來，而集中到一個呼叫中心上進行工作。在客服中心中，通過應用計算機技術和通信技術實現(xiàn)與客戶之間的通信和信息交換。 2024/1/3

微信公眾號智能客服機器人，多路通道，實時接入

微信公眾號智能客服機器人，多路通道，實時接入微信公眾號智能客服系統(tǒng)，集接待、咨詢、預約、自助查詢?yōu)橐惑w的客服平臺，可以在后臺設置機器人回復話術，用戶在公眾號點擊對話框的鏈接后，就可以與機器人進行對話。通過系統(tǒng)設置機器人回復話術，讓企業(yè)的客服人員進行業(yè)務解答，還能進行客戶關懷，提高用戶體驗。 2024/1/3

ai知識庫，大語言模型下的知識助手

ai知識庫，大語言模型下的知識助手隨著人工智能技術的發(fā)展，很多領域都開始使用人工智能技術進行輔助。人工智能技術可以完成很多任務，比如語音識別、圖像識別、機器翻譯等。AI知識庫，是一個簡單的知識管理工具，可以將文本、圖片、音頻等知識進行統(tǒng)一管理。可以在其中查找需要的內(nèi)容，并快速將其存入到本地文件中?？梢灾苯泳庉媰?nèi)容，將其轉換為新的格式，并將其存儲到云端。 2024/1/2

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯(lián)絡的穩(wěn)定性和服務效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡平臺與各業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯(lián)絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規(guī)范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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