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2025/08/08

呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)：全方位監(jiān)控和評價提升工作質(zhì)量

呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)：全方位監(jiān)控和評價提升工作質(zhì)量隨著呼叫中心行業(yè)的快速發(fā)展，客戶量的急速增加，呼叫中心作為企業(yè)和客戶之間的紐帶，承擔(dān)著越來越多的重要角色，但是隨著客服行業(yè)競爭日益激烈，質(zhì)檢工作也變得越來越重要。 2023/11/22

智能客服服務(wù)：定制化高效客服解決方案

智能客服服務(wù)：定制化高效客服解決方案客服機器人以計算機為核心的軟件系統(tǒng)，通過人機交互界面來完成咨詢服務(wù)工作的人機交流系統(tǒng)。強大的語音識別和自然語言處理功能，能夠提供準確、快速、專業(yè)和周到的服務(wù)。強大的分析能力，能夠?qū)栴}進行歸類分析，并對其進行快速準確回答。 2023/11/22

智能質(zhì)檢系統(tǒng)原理：電話客服多維度考核，提升團隊能力

智能質(zhì)檢系統(tǒng)原理：電話客服多維度考核，提升團隊能力智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要是基于語音識別、語義理解、數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)，通過對客服中心的通話內(nèi)容進行質(zhì)檢、分析、預(yù)警和報告，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。 2023/11/22

AI客服機器人優(yōu)化方案：最大化利用企業(yè)流量

AI客服機器人優(yōu)化方案：最大化利用企業(yè)流量 AI客服機器人可以幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)的自動化，提升工作效率，降低成本，企業(yè)可以獲得更高的客戶滿意度、更快的服務(wù)響應(yīng)速度、更低的投訴率，從而提升企業(yè)整體競爭力。 2023/11/22

智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能：全流程錄音，數(shù)據(jù)分析更精準

智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能：全流程錄音，數(shù)據(jù)分析更精準智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以通過電話錄音的形式，對客服中心服務(wù)質(zhì)量進行全方面的評估。通過對客服人員的服務(wù)態(tài)度、話術(shù)、客戶滿意度等進行全面的監(jiān)控與統(tǒng)計分析，提高工作效率，從而提升公司服務(wù)水平。 2023/11/22

工單管理系統(tǒng)：企業(yè)服務(wù)全流程解決方案

工單管理系統(tǒng)：企業(yè)服務(wù)全流程解決方案基于工單管理系統(tǒng)，企業(yè)可快速構(gòu)建智慧化的服務(wù)體系，提供優(yōu)質(zhì)高效、精準高效、智能化的服務(wù)體驗，實現(xiàn)以客戶為中心、以流程為主線、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)驅(qū)動的全價值鏈數(shù)字化運營體系。 2023/11/22

機器人自動回復(fù)：客服機器人AI對話引擎

機器人自動回復(fù)：客服機器人AI對話引擎機器人自動回復(fù)，一般由多個AI對話引擎組成，實現(xiàn)與用戶進行實時對話的功能。隨著智能客服的發(fā)展，對機器人的要求也越來越高 2023/11/21

智能ai對話客服系統(tǒng)，大模型語言助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

智能ai對話客服系統(tǒng)，大模型語言助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型智能ai對話客服系統(tǒng)是一款基于大模型語言技術(shù)，實現(xiàn)客服智能回復(fù)的系統(tǒng)，通過智能對話引擎實現(xiàn)用戶自助問答、主動營銷、智能應(yīng)答等功能，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)效率，減少線索流失。 2023/11/21

AI智能客服系統(tǒng)優(yōu)點：提高營銷效果和投資回報率

AI智能客服系統(tǒng)優(yōu)點：提高營銷效果和投資回報率智能客服系統(tǒng)能在第一時間幫助企業(yè)解決這些問題，幫助企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。而人工智能技術(shù)在這方面的應(yīng)用也已經(jīng)很成熟了。 2023/11/21

工單軟件哪個好：除了功能，還應(yīng)該看這四點

工單軟件哪個好：除了功能，還應(yīng)該看這四點工單軟件哪個好？作為企業(yè)常用的管理工具，幫助企業(yè)建立良好的客戶關(guān)系，但單一的系統(tǒng)并不能滿足企業(yè)對外服務(wù)的需求，需要引入新的工單軟件來滿足日益增長的市場需求。 2023/11/21

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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