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2025/07/10

解密AI智能客服系統(tǒng)：你的企業(yè)到底需要怎樣的「對話管家」？

解密AI智能客服系統(tǒng)：你的企業(yè)到底需要怎樣的「對話管家」？ AI智能客服系統(tǒng)軟件正成為行業(yè)常態(tài)，它能將傳統(tǒng)客服從“成本中心”變?yōu)椤袄麧櫼妗?，實現(xiàn)全渠道服務、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策選型時要關注場景適配性等5個硬指標，實施分三階段未來工具不能替代戰(zhàn)略，還提供延伸問題解答及參考資料 2025/6/19

解鎖客戶服務新高度：你的業(yè)務需要一名怎樣的智能協(xié)作者？

解鎖客戶服務新高度：你的業(yè)務需要一名怎樣的智能協(xié)作者？當前70%客服團隊用人力堆砌服務時長，AI坐席助手重新定義客戶服務標準本文解析其功能與優(yōu)勢，指出企業(yè)客服有痛點，坐席助手有智能預見等功能及六大戰(zhàn)略價值，還有實戰(zhàn)案例，解答避免系統(tǒng)不兼容等三個問題，它是企業(yè)降本增效武器 2025/6/18

解鎖客戶服務高效時代：智能問答如何成為企業(yè)降本增效的核武器？

解鎖客戶服務高效時代：智能問答如何成為企業(yè)降本增效的核武器？智能AI問答成為企業(yè)服務升級必選項，可降本增效、精準服務、變現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)不同行業(yè)有實戰(zhàn)密碼，如金融合規(guī)突圍等；決策者選型有避坑三原則未來3年有跨模態(tài)交互等體驗革命，實戰(zhàn)QA給出平衡人機等問題的方案，其零延遲生態(tài)正改寫商業(yè)法則 2025/6/18

AI客服機器人價格大揭秘：3000元能上馬還是50萬才夠用？

AI客服機器人價格大揭秘：3000元能上馬還是50萬才夠用？本文圍繞AI客服機器人價格展開，分析了價格兩極分化的底層邏輯，涉及技術架構(gòu)、功能疊層和服務時長；給出企業(yè)實戰(zhàn)避坑指南，包括需求分級、合同條款核查和ROI測算；還提及2025年價格演變趨勢如大模型平民化和效果付費模式，并解答企業(yè)采購和功能冗余問題 2025/6/18

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傳統(tǒng)客服涼涼？解密大模型客服如何用"超能力"搶飯碗？大模型智能客服正改寫服務規(guī)則，帶來效率革命，如大幅提升響應速度和問題解決率；還能降低成本、實現(xiàn)服務躍遷企業(yè)轉(zhuǎn)型有銜接、融合、超越三階路線圖，也有處理復雜場景和團隊轉(zhuǎn)型方案企業(yè)需把握AI“服務超能力”，決勝客戶服務時代 2025/6/17

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破解業(yè)績增長密碼：您的客戶服務為何需要一顆“智能心臟”？ 73%客戶會因糟糕客服體驗放棄品牌，呼叫中心客服系統(tǒng)成企業(yè)服務升級關鍵它能解決人工成本與服務效率問題、提供有溫度服務，選型有全渠道整合等法則，部署后有外呼效率提升等可見收益，還能解決數(shù)據(jù)孤島等問題，是企業(yè)第二增長曲線 2025/6/17

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解鎖企業(yè)溝通效率密碼：這3家高口碑在線呼叫網(wǎng)頁版為何贏得70%客戶信賴？企業(yè)因無法即時回應海外客戶流失商機，正規(guī)在線呼叫網(wǎng)頁版成數(shù)字化轉(zhuǎn)型標配文章揭秘如何選正規(guī)系統(tǒng)，介紹其四大核心價值、篩選“黃金三角”法則，推薦天潤融通等年度高性價比系統(tǒng)，給出實戰(zhàn)路線、避坑指南，還解答甄別服務商等高頻問題，強調(diào)合規(guī)系統(tǒng)重要性 2025/6/17

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痛點變亮點：AI質(zhì)檢如何根治客戶服務語音質(zhì)檢的8大頑疾？傳統(tǒng)人工抽檢客服質(zhì)量覆蓋率低、漏檢風險高，存在覆蓋率不足、反饋延遲等7大行業(yè)通病融合AI技術的質(zhì)檢方案可實現(xiàn)全量質(zhì)檢與實時預警、從糾錯到教練、數(shù)據(jù)驅(qū)動戰(zhàn)略升級，多個實戰(zhàn)案例證明其成效，企業(yè)可分3步落地，解答常見問題，未來有望成企業(yè)增長杠桿 2025/6/17

你的客服系統(tǒng)在拖累業(yè)績嗎？2025年企業(yè)升級必備3大電話服務秘笈

你的客服系統(tǒng)在拖累業(yè)績嗎？2025年企業(yè)升級必備3大電話服務秘笈客戶耐心蒸發(fā)，客服電話系統(tǒng)成企業(yè)競爭力核心戰(zhàn)場2025年企業(yè)戰(zhàn)爭勝負藏在通話記錄，如醫(yī)藥需秒接、金融重合規(guī)、教育提效能選錯系統(tǒng)有代價，實戰(zhàn)攻略含三階段打造服務體系，還解答企業(yè)升級成本、對接CRM、跨國業(yè)務通話質(zhì)量等三大問題 2025/6/17

解鎖客戶服務新格局：話務系統(tǒng)如何讓企業(yè)接單效率翻倍？

解鎖客戶服務新格局：話務系統(tǒng)如何讓企業(yè)接單效率翻倍？企業(yè)借智能話務系統(tǒng)獲百萬訂單，話務系統(tǒng)成企業(yè)運營利器它有智能分流等六大核心功能，為政務、醫(yī)療、零售等行業(yè)提供改造方案，選型要驗證架構(gòu)擴展性等部署可降成本，上線避免成體驗絆腳石，是企業(yè)服務護城河 2025/6/17

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯(lián)絡的穩(wěn)定性和服務效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準確率，通話話務質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡平臺與各業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務標準和服務質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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合資新能源車企合資新能源車企通過大模型深度分析潛客需求、競品動態(tài)及產(chǎn)品反饋，優(yōu)化銷售策略與話術。提升DCC 邀約成功率及銷售轉(zhuǎn)化率

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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