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2025/08/08

ai客服智能機器人，多輪對話，在線咨詢

ai客服智能機器人，多輪對話，在線咨詢 ai客服智能機器人是一款為企業(yè)提供智能客服解決方案的saas集成多功能平臺，基于自然語言處理、語音識別等ai技術(shù)，提供一站式客戶服務(wù)解決方案，包含咨詢、投訴、工單、回訪、質(zhì)檢等功能。 2024/2/29

人工客服機器人，自動語言識別，同時處理多個客戶咨詢

人工客服機器人，自動語言識別，同時處理多個客戶咨詢人工客服機器人是一款能實現(xiàn)機器人與客戶對話的軟件，它能夠識別多種語言，能同時處理多個客戶咨詢接待，并將對話信息存儲到數(shù)據(jù)庫中。在客戶咨詢問題時，它會根據(jù)問題的類型，來查詢最匹配的知識庫，并將答案反饋給客戶。 2024/2/28

在線知識庫搭建，一文看懂建設(shè)目的、搭建步驟

在線知識庫搭建，一文看懂建設(shè)目的、搭建步驟一個企業(yè)是否有足夠的競爭力，是否有底蘊，主要看其知識沉淀做的如何。企業(yè)共享知識庫作為企業(yè)用于知識沉淀、存儲、管理、共享的資源平臺，豐富的內(nèi)容，便捷的訪問方式，使各個部門員工都能快速查找、獲取、使用所需的知識，提高工作效力和創(chuàng)新能力。 2024/2/21

全渠道智能客服平臺，全方位云客服管理系統(tǒng)

全渠道智能客服平臺，全方位云客服管理系統(tǒng) 用戶需求是多渠道、多元化的，企業(yè)面對不同需求，想要獲得更多的上級，就需要提供多渠道、多樣化的服務(wù)。企業(yè)搭建一個全渠道智能客服平臺，開啟全方位服務(wù)，系統(tǒng)集自動化、智能化于一體，在全渠道客戶溝通、業(yè)務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析等方面都發(fā)揮著重要作用。 2024/2/27

交互式語音應(yīng)答功能有哪些？IVR語音導航減輕座席壓力

交互式語音應(yīng)答功能有哪些？IVR語音導航減輕座席壓力交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，這個充滿智慧的小幫手，就像一位集結(jié)了計算機、通信、電子、多媒體、語音識別和數(shù)據(jù)庫等眾多高科技力量的貼心朋友，它在銀行、保險、證券、電信等各行各業(yè)大顯身手，讓服務(wù)變得更加便捷高效。 2024/2/26

在線知識庫軟件，建立知識庫有哪些內(nèi)容？

在線知識庫軟件，建立知識庫有哪些內(nèi)容？在企業(yè)的日常運營中，經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，這就需要公司去不斷地學習，去學習行業(yè)中的知識，不斷地提升自己的專業(yè)能力，從而更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)越來越大，因此，企業(yè)需要采用新的知識管理模式來解決這些問題，通過采用這種先進的在線知識庫軟件來進一步提升企業(yè)競爭力。 2024/2/21

電話客服座席系統(tǒng)功能有哪些？

電話客服座席系統(tǒng)功能有哪些？電話客服座席系統(tǒng)，是在呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供的一套完整的電話客服解決方案。從接電話、轉(zhuǎn)接、分撥、記錄、監(jiān)控等方面，實現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間的快捷溝通。對企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象都有很大的幫助。 2024/2/23

智能質(zhì)檢管理系統(tǒng)功能，使用常見問題有哪些

智能質(zhì)檢管理系統(tǒng)功能，使用常見問題有哪些智能質(zhì)檢管理系統(tǒng)是一款以呼叫客服中心質(zhì)檢管理為核心的信息化系統(tǒng)，由智能質(zhì)檢管理平臺和數(shù)據(jù)采集與分析平臺兩部分組成。實現(xiàn)了對客服熱線的全過程監(jiān)控，包括通話錄音、質(zhì)量分析、流程控制等，語音識別技術(shù)將錄音轉(zhuǎn)換為文本，自動質(zhì)檢，幫助企業(yè)從接聽、轉(zhuǎn)接到分配、轉(zhuǎn)撥的每一個環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，有效地降低服務(wù)投訴率，提高服務(wù)滿意度。 2024/2/23

保險行業(yè)智能客服解決方案

保險行業(yè)智能客服解決方案保險行業(yè)是一個集客戶服務(wù)、風險管控、營銷與賠付于一體的綜合性金融服務(wù)業(yè)。做為金融業(yè)的一大分支，對服務(wù)水準、客戶體驗等方面都有很高的要求?？蛻舾鶕?jù)網(wǎng)上購買保險、賠付咨詢等情形，對網(wǎng)上客服有很高服務(wù)要求。在服務(wù)環(huán)節(jié)中，智能客服系統(tǒng)可以解決很多業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、賠付、匯報、售后等服務(wù)難題，高工作效率和服務(wù)質(zhì)量也正面影響著保險公司的品牌形象。想要高效處理，就需要尋求智能化的客服解決方案，天潤融通為保險行業(yè)提供智能客服解決方案，利用AI技術(shù)來解決服務(wù)問題。 2024/2/22

智能化的客服有什么用，有哪些特點功能？

智能化的客服有什么用，有哪些特點功能？在客服行業(yè)，這兩年來最大的變化就是，智能化。尤其是隨著 AI的發(fā)展，在客服行業(yè)里，除了智能機器人(或 AI客服)之外，還有一類智能客服——智能對話。這類智能客戶服務(wù)方式可以大大降低公司的運營成本。當客戶進入網(wǎng)站時，系統(tǒng)自動鑒別訪客咨詢問題，并把它分給相應(yīng)的人工坐席。當前，越來越多的企業(yè)在客服端使用這種智能化模式。 2024/2/21

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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更多精選案例

熱點標簽

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智能客服呼叫系統(tǒng)如何重塑企業(yè)服務(wù)生態(tài)? 2025/03/11

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