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2025/08/08

話務呼叫系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)哪些功能？

話務呼叫系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)哪些功能？電話營銷是企業(yè)在市場營銷中不可缺少的一部分，但是傳統(tǒng)的電話營銷方式效率低下、成本高、管理麻煩。電話呼叫系統(tǒng)不僅可以實現(xiàn)高效的電話營銷，還可以實現(xiàn)對企業(yè)運營的全面管理。 2024/2/21

座席監(jiān)控系統(tǒng)，塑造高效客服團隊必備武器

座席監(jiān)控系統(tǒng)，塑造高效客服團隊必備武器座席系統(tǒng)是在現(xiàn)代化辦公環(huán)境中對呼叫中心客服工作的一種管理手段，將現(xiàn)代化辦公與管理相結合，提高了企業(yè)管理效率和工作質量。天潤融通坐席系統(tǒng)支持流程SOP和FAQ類型的答案提示，并可對關鍵信息進行顏色、加粗等處理，提示更加顯性，節(jié)省座席查找成本，快速應對客戶咨詢，是企業(yè)塑造高效客服團隊必備武器之一。 2024/2/20

ivr導航，功能模塊有哪些？

ivr導航，功能模塊有哪些？呼叫中心語音導航系統(tǒng)(ivr導航)是一種集成了計算機語音識別和自動語音應答技術的綜合電話客服系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶與服務中心的雙向溝通。設置多重節(jié)點，ivr導航可以引導客戶自動完成需求，在無法滿足時轉接到人工客服，自動分配客戶電話、轉接人工、呼入電話、根據(jù)用戶需求推薦相關服務和優(yōu)惠套餐等。此功能常見于三大運營商，金融客服，電商客服等。 2024/2/4

智能呼叫平臺，構建全新客服工作模式

智能呼叫平臺，構建全新客服工作模式智能呼叫平臺是一款電話呼叫系統(tǒng)，集語音識別、語義理解、語音合成等技術于一體，利用實時語音識別技術，實現(xiàn)電話客服的智能服務。電話錄音功能，將通話記錄存儲于云服務器中，利用人工智能進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析手段，為后續(xù)提供個性化服務提供依據(jù)。 2024/2/20

網(wǎng)頁在線客服聊天，如何使用它來提升服務效率?

網(wǎng)頁在線客服聊天，如何使用它來提升服務效率? 網(wǎng)頁在線客服聊天工具的出現(xiàn)，解決了以往傳統(tǒng)模式下低效、低轉化的問題，將企業(yè)客服工作數(shù)字化管理，從訪客登錄網(wǎng)站、app、微信公眾號等平臺開始，到其溝通完畢離開平臺，豐富功能滿足人工坐席應對各式各樣的問題咨詢，統(tǒng)計流量訪問數(shù)據(jù)，為企業(yè)提升成交賦能。 2024/2/19

搭建企業(yè)知識庫的軟件有哪些好處

搭建企業(yè)知識庫的軟件有哪些好處一個企業(yè)要想讓員工保持工作熱情和積極性，最重要的就是要有一個知識庫。知識可以說是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，它是企業(yè)的靈魂。如果一個企業(yè)的知識體系不完善，員工不能通過知識實現(xiàn)自我增值，企業(yè)就很難持續(xù)發(fā)展壯大規(guī)模。 2024/2/4

網(wǎng)頁上在線客服好用嗎？增加網(wǎng)站轉化率的利器

網(wǎng)頁上在線客服好用嗎？增加網(wǎng)站轉化率的利器網(wǎng)頁上在線客服，是運用在企業(yè)官網(wǎng)、web網(wǎng)站、小程序、微信公眾號等渠道的客服系統(tǒng)，Saas集成多個客戶服務功能，可通過網(wǎng)頁、APP登錄，電腦端與移動端數(shù)據(jù)互通，是企業(yè)推廣自己的網(wǎng)站，增加轉化率的利器。軟件操作簡單方便，功能強大，即時溝通、座席輔助、質檢、數(shù)據(jù)管理和客戶管理等，幫助了解網(wǎng)站運營情況，方便及時作出相應的調整和決策。 2024/2/6

智能客服系統(tǒng)最受歡迎文章top10-2023年度總結

智能客服系統(tǒng)最受歡迎文章top10-2023年度總結 GPT的不斷升級，點燃了整個智能化生態(tài)圈，其在客服領域的應用，讓企業(yè)在客戶服務、線上接待服務等方面有著巨大提升，尤其像電商類、金融類、地產(chǎn)、政務服務等行業(yè)，當然，如此迅速擴大的影響力，很多人也會發(fā)出質疑，機器人能夠替代人工客服嗎?本文從4個方面，闡述兩者質檢的差別與優(yōu)劣勢，企業(yè)可以根據(jù)自身需求參考，看看選擇哪種形式符合企業(yè)當前發(fā)展需要，當然，人機協(xié)同應該會更好，如何讓兩者結合發(fā)揮出更大優(yōu)勢，才是企業(yè)亟需解決的問題之一。 2024/1/30

智能質檢系統(tǒng)最受歡迎文章top10-2023年度總結

智能質檢系統(tǒng)最受歡迎文章top10-2023年度總結當前網(wǎng)絡推廣很寬泛，平臺很多，但被分流也很明顯，流量成本高漲，尤其是很多企業(yè)主要獲客途徑是利用搜索引擎競價廣告與自媒體平臺的信息流廣告，每一個流量來之不易，每一次溝通是否轉化對企業(yè)利潤有著很大影響。因此，一直訓練有素且專業(yè)的電話客服團隊顯得尤為重要。對于企業(yè)而言，如何管理把控團隊整體質量呢?一套高效、智能的呼叫中心系統(tǒng)加上質檢提升方案就可以，文章從明確質檢標準、標準落地、歸納整理等三個方面，分享企業(yè)應該如何著手進行團隊整改優(yōu)化，有數(shù)據(jù)支撐的服務狀態(tài)調整更具備準確性。 2024/1/30

云客服系統(tǒng)最受歡迎文章top10-2023年度總結

云客服系統(tǒng)最受歡迎文章top10-2023年度總結云客服系統(tǒng)本質，就是采用租賃云服務器的方式，搭建一套可用于客戶服務的系統(tǒng)，一般向第三方客服平臺(如天潤融通、live800)購買云服務，由專業(yè)人員統(tǒng)一管理，一般管理人員都在云端，不需要企業(yè)投入過多人力、硬件設備、場地等費用。系統(tǒng)一般具備5G座席、視頻、IVR、語音座席、智能質檢等功能，打造一只高效的客服團隊，就靠它。 2024/2/2

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯(lián)絡的穩(wěn)定性和服務效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡平臺與各業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯(lián)絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規(guī)范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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