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公司介紹

天潤云 (又稱“天潤融通”，股票代碼：2167.HK) 于2006年創(chuàng)建于北京，是中國領先的全周期客戶聯(lián)絡SaaS云平臺公司。經(jīng)過10多年的快速穩(wěn)健發(fā)展, 公司成功于2022年6月在香港聯(lián)交所主板上市。根據(jù)灼識咨詢報告，以2021年的收入計算，天潤云是中國最大的公有云客戶聯(lián)絡解決方案提供商，目前市場占有率超過了10%。

天潤云一直專注于為企業(yè)客戶“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯(lián)絡場景提供平臺服務。

2021年，公司通過多個渠道促進了企業(yè)與其客戶之間超過30億次的語音通話、短信及文本聊天形式的互動，提升企業(yè)的效率和客戶體驗。目前公司服務了包括騰訊、阿里、字節(jié)跳動、京東、百度、美團、快手、太平洋保險、陽光保險、大地保險、工商銀行、交通銀行、寶馬中國、廣汽集團、一汽豐田、好未來、新東方、愛爾眼科、上藥集團、拜耳制藥、萬科、鏈家網(wǎng)、索菲亞、志邦家居、BOSS直聘等多個行業(yè)的頭部客戶。

CEO寄語

天潤融通專注于為客戶提供“智能、可靠、安全”的客戶聯(lián)絡云服務。公司在產(chǎn)品與服務創(chuàng)新方面長期保持高強度的投入，努力成為中國客戶聯(lián)絡領域綜合能力最強的供應商。

客戶聯(lián)絡應用已經(jīng)深度滲透到各行各業(yè)，應用場景越來越復雜、應用系統(tǒng)越來越多、系統(tǒng)之間的聯(lián)系越來越緊密。面對復雜和多樣的系統(tǒng)，客戶希望得到的是無縫的全周期解決方案，而不是相互割裂、再拼接的產(chǎn)品組合。

天潤融通“AI驅動的全周期客戶聯(lián)絡平臺”，致力于將客戶不同的業(yè)務節(jié)點、不同的業(yè)務系統(tǒng)通過“云、AI、通信”無縫地串接起來，從而打造良好的客戶體驗，同時提升內部運營效率。

聯(lián)系我們

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全周期客戶聯(lián)絡平臺

突破企業(yè)“營、銷、服”壁壘

這三個流程中涉及到大量與客戶進行聯(lián)絡的場景，無論是語音還是在線，這些溝通過程中的客戶體驗將直接影響到客戶購買決策和續(xù)費復購等關鍵行為。其中企業(yè)內部流程是否能夠高度協(xié)同、客戶數(shù)據(jù)是否能夠完全打通、接待人員的技能是否熟練是三個影響客戶體驗的核心因素。

全周期客戶聯(lián)絡平臺，定位于

● 一套平臺為企業(yè)客戶打通“營、銷、服”三個核心業(yè)務流程

● 實現(xiàn)內部流程協(xié)同、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一及全流程人機輔助

● 提升企業(yè)營銷效果和服務體驗