BI智能分析

BI智能分析系統(tǒng)是全渠道、全周期客戶聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，助力企業(yè)精細(xì)化管理與科學(xué)決策

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應(yīng)用場(chǎng)景

利用BI智能分析工具深度挖掘聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)價(jià)值，助力企業(yè)全面提升客戶服務(wù)、員工績(jī)效、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)水平

全渠道服務(wù)分析

BI智能分析系統(tǒng)整合呼叫、在線、工單等全渠道的服務(wù)數(shù)據(jù)，洞察聯(lián)絡(luò)中心的整體表現(xiàn)，輕松掌控全局業(yè)務(wù)發(fā)展情況

員工績(jī)效分析

匯聚工作量、工作質(zhì)量、滿意度等核心績(jī)效指標(biāo)，自定義績(jī)效考核模型，讓考核結(jié)果更加科學(xué)可靠

實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)

大屏實(shí)時(shí)展示聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)量變化與座席在線情況，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控，展示企業(yè)服務(wù)能力

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核心價(jià)值

全渠道、全周期聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析，助力精細(xì)化管理與科學(xué)決策

全渠道全周期數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)

深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值

- BI智能分析系統(tǒng)匯聚呼叫中心、在線客服、工單等渠道的溝通數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全渠道聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)的綜合分析，洞察全局業(yè)務(wù)表現(xiàn)

- 串聯(lián)從客戶發(fā)起咨詢(xún)，到問(wèn)題被解決的全周期服務(wù)數(shù)據(jù)，按服務(wù)鏈路分析各環(huán)節(jié)的具體表現(xiàn)，幫助提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量

- 支持對(duì)接第三方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，拓展分析場(chǎng)景，延長(zhǎng)分析鏈路，打通跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)孤島，最大化發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值

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可視化的自助式分析，快速響應(yīng)多變需求

高效數(shù)據(jù)洞察

- 簡(jiǎn)單易用的交互界面，輕松拖拽即可快速搭建專(zhuān)業(yè)的可視化分析報(bào)表

- 豐富的圖表控件開(kāi)箱即用，適配多樣化的業(yè)務(wù)分析場(chǎng)景，分析結(jié)果清晰明了

- 具備下鉆、上卷、數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)、函數(shù)計(jì)算等高級(jí)分析能力，讓業(yè)務(wù)分析更具深度

- 支持指標(biāo)預(yù)警與報(bào)表訂閱，無(wú)需登錄系統(tǒng)也可了解業(yè)務(wù)變化，節(jié)省管理時(shí)間

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炫酷的數(shù)據(jù)大屏，實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)

輕松掌控全局

- 呈現(xiàn)業(yè)務(wù)及座席實(shí)時(shí)變化情況，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控，快速響應(yīng)變化

- BI商業(yè)智能分析內(nèi)置炫酷的圖表組件，直觀清晰的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，生動(dòng)展示企業(yè)形象及服務(wù)水平

- 多種風(fēng)格的展示模板一鍵應(yīng)用，支持根據(jù)企業(yè)需求個(gè)性化定制展示樣式

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BI智能分析優(yōu)勢(shì)

深度融合人工智能，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)

零代碼報(bào)表搭建

告別傳統(tǒng)報(bào)表開(kāi)發(fā)模式，通過(guò)敏捷BI實(shí)現(xiàn)零代碼報(bào)表搭建，更好地滿足企業(yè)不斷變化的個(gè)性化分析需求

豐富的圖表呈現(xiàn)

50余種圖表控件，讓數(shù)據(jù)能以最佳的方式呈現(xiàn)，方便快速洞察業(yè)務(wù)問(wèn)題，全面提升分析效率

實(shí)時(shí)監(jiān)控大屏

BI智能分析提供豐富的數(shù)據(jù)監(jiān)控大屏模板，支持業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的變化實(shí)時(shí)展現(xiàn)，讓企業(yè)決策不再滯后

數(shù)據(jù)安全有保障

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)縫對(duì)接阿里云大數(shù)據(jù)分析治理平臺(tái)，數(shù)據(jù)安全有保障，數(shù)據(jù)計(jì)算更高效

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產(chǎn)品矩陣

為企業(yè)推薦與BI智能分析工具配合使用的產(chǎn)品，全面幫助企業(yè)做好“營(yíng)、銷(xiāo)、服”環(huán)節(jié)中的客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)

企業(yè)知識(shí)庫(kù)利用企業(yè)知識(shí)庫(kù)為企業(yè)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)提供便捷、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的知識(shí)支持與決策依據(jù)

微藤大語(yǔ)言模型企業(yè)必備的客戶聯(lián)絡(luò)商用大語(yǔ)言模型平臺(tái)

呼叫中心呼叫中心全面滿足企業(yè)與客戶的聯(lián)絡(luò)需求，提高服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)效果

在線客服在線客服全渠道覆蓋，一站式響應(yīng)客戶服務(wù)需求，發(fā)揮AI技術(shù)優(yōu)勢(shì)，讓客戶隨時(shí)連接企業(yè)

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