工單系統(tǒng)

靈活智能的工單分配，全程可視化監(jiān)管，有效提升跨部門協(xié)作效率和服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)更快更高效解決客戶問題

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業(yè)務(wù)痛點

多渠道數(shù)據(jù)打通難，無法將業(yè)務(wù)流程進行串聯(lián)，處理流程封閉與客戶脫節(jié)，時效性難以保障造成客戶投訴

服務(wù)渠道割裂

渠道多樣化導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部信息同步互通困難，客戶工單難以實現(xiàn)統(tǒng)一的集中管理

人工效能低

人工座席手動記錄工單，人工指派處理，導(dǎo)致服務(wù)效率低下，高峰期容易出現(xiàn)座席溢出現(xiàn)象

跨部門協(xié)同難

無法有序串聯(lián)不同部門進行協(xié)同處理，線下溝通成本高，協(xié)同效果差

服務(wù)過程難監(jiān)管

無法清晰直觀的查看客戶問題與處理進度，導(dǎo)致工單處理耗時長，服務(wù)質(zhì)量難監(jiān)管

售后服務(wù)脫節(jié)

工單處理流程封閉，導(dǎo)致客戶需要反復(fù)致電詢問和催促，售后服務(wù)流程脫節(jié)，客訴上升

業(yè)務(wù)流程變更難

工單處理流程無法隨業(yè)務(wù)變化而適時調(diào)整，無法靈活擴展以適配企業(yè)發(fā)展需求

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核心價值

工單系統(tǒng)能夠靈活定義業(yè)務(wù)流程，全程可視化監(jiān)管提升跨部門協(xié)作效率和服務(wù)質(zhì)量

多種渠道接入，實現(xiàn)工作平臺的統(tǒng)一管理

智能協(xié)同，提高業(yè)務(wù)處理效率

- 工單管理系統(tǒng)支持多種工單創(chuàng)建方式，客服建單，客戶自助提單，機器人智能建單，郵件創(chuàng)建工單，跨系統(tǒng)接口創(chuàng)建工單等

- 工單系統(tǒng)支持SDK、API 等第三方系統(tǒng)對接方式，可與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)快速對接，互聯(lián)互通

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跨機構(gòu)跨部門無縫閉環(huán)流轉(zhuǎn)

高效便捷、可視可控、安全有序

- 工單平臺可將多個部門串聯(lián)起來協(xié)同處理，實現(xiàn)企微、釘釘、飛書等生態(tài)應(yīng)用的集成，業(yè)務(wù)流程更高效、更便捷

- 工單系統(tǒng)全流程可視化，從工單創(chuàng)建直至處理完成可全程監(jiān)控，每個步驟、每個操作清晰可見

- 權(quán)限實現(xiàn)精細管控，部門與角色的權(quán)限相互隔離，使企業(yè)數(shù)據(jù)更加安全

- 客戶可以自助提交工單，對整個流程進行追蹤，實時掌握處理進度

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智能輔助高效協(xié)作

流程優(yōu)化效能提升

- 知識智能沉淀與推薦，智能分析客戶咨詢意圖和需求信息，自動匹配和推薦工單模板

- 工單系統(tǒng)智能分揀，自動匹配業(yè)務(wù)流程

- 工單管理系統(tǒng)支持智能輔助客服填單，記錄工單更高效

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工單全流程管理，多渠道通知

提高工單處理效率

- 多維度配置SLA高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)，多種響應(yīng)動作，強力督促業(yè)務(wù)處理人員按時完成既定服務(wù)目標(biāo)

- 工單系統(tǒng)支持系統(tǒng)消息、短信、郵件、釘釘、企業(yè)微信等多種提醒方式，一鍵關(guān)注和催促問題工單，高效跟進，持續(xù)跟蹤

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延伸服務(wù)場景至客戶現(xiàn)場

工單串聯(lián)線上線下服務(wù)一體化

- 工單管理與服務(wù)現(xiàn)場完美融合，線上進行派單和流轉(zhuǎn)，線下移動處理

- 完全打通企業(yè)總部、分管區(qū)域與現(xiàn)場之間的數(shù)據(jù)鏈路，實現(xiàn)高效協(xié)同

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我們的優(yōu)勢

工單系統(tǒng)讓團隊高效完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提升效率

智能生成工單

工單系統(tǒng)搭載的機器人能夠根據(jù)對話內(nèi)容自動識別用戶意圖，智能生成工單并快速、精準(zhǔn)完成工單的分配，提升客戶服務(wù)響應(yīng)能力

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跨系統(tǒng)閉環(huán)流轉(zhuǎn)

業(yè)務(wù)處理步驟清晰，企業(yè)可以在售后服務(wù)的任意環(huán)節(jié)無縫對接外部系統(tǒng)，實現(xiàn)工單平臺的跨系統(tǒng)自然流轉(zhuǎn)，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)管理

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復(fù)雜SLA服務(wù)目標(biāo)

多維度配置SLA高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)，有效督促業(yè)務(wù)處理人員按時完成既定服務(wù)任務(wù)，協(xié)助管理人員及時調(diào)整服務(wù)策略

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領(lǐng)先的技術(shù)底座

工單系統(tǒng)具備領(lǐng)先的產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計、智能和強大的業(yè)務(wù)處理能力，能夠深入到企業(yè)售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，系統(tǒng)流程的觸發(fā)和執(zhí)行更加清晰

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工單系統(tǒng)客戶案例

工單系統(tǒng)合作案例，涵蓋不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)，通過工單系統(tǒng)的案例分享，天潤向潛在客戶傳遞對工單軟件的專業(yè)能力和服務(wù)優(yōu)勢，更加放心地選擇與我們合作

云鵲醫(yī)療為云鵲醫(yī)療提供強大的工單系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)團隊內(nèi)成本降低，顯著提升服務(wù)效率

東海藥業(yè) 通過智能工單系統(tǒng)×智能質(zhì)檢，高效輔助東海藥業(yè)業(yè)務(wù)全面開展，實現(xiàn)業(yè)務(wù)快速增長

志邦家居為志邦家居建立全渠道智能工單平臺，大幅提升全國門店“營銷服”一體化運營效率

微店全面升級工單管理系統(tǒng)，幫助微店實現(xiàn)高質(zhì)量的客戶服務(wù)體驗

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全渠道客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品矩陣

為企業(yè)推薦客戶聯(lián)絡(luò)必備產(chǎn)品，全面幫助企業(yè)做好“營、銷、服”環(huán)節(jié)中的客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)

呼叫中心呼叫中心全面滿足企業(yè)與客戶的聯(lián)絡(luò)需求，提高服務(wù)和營銷效果

在線客服在線客服全渠道覆蓋，一站式響應(yīng)客戶服務(wù)需求，發(fā)揮AI技術(shù)優(yōu)勢，讓客戶隨時連接企業(yè)

坐席助手坐席助手能夠規(guī)范座席行為，智能引導(dǎo)高效輔助座席工作，大幅提升座席接待效率

工單系統(tǒng)靈活智能的工單系統(tǒng)分配，全程可視化監(jiān)管，有效提升跨部門協(xié)作效率和服務(wù)質(zhì)量

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問題解讀

天潤融通專注于工單系統(tǒng)領(lǐng)域，致力于為各行各業(yè)在使用工單系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的問題提供專業(yè)解答

工單系統(tǒng)的費用價格是多少？

工單系統(tǒng)的費用因系統(tǒng)類型、功能需求、部署方式、使用人數(shù)及時間、供應(yīng)商等多種因素而定，大部分工單系統(tǒng)是售賣固定功能工單軟件，不同的版本定價不同。功能越復(fù)雜、個性化需求越多，開發(fā)的工作量就越大，相應(yīng)的成本也越高，基礎(chǔ)版本年費可能在數(shù)千元至萬元間，而高級定制版則可能達到數(shù)萬甚至更高

工單系統(tǒng)可以用在售后服務(wù)上嗎？

工單系統(tǒng)在售后服務(wù)管理中發(fā)揮著重要的作用，主要應(yīng)用可以體現(xiàn)在：提高服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶滿意度、數(shù)據(jù)分析與決策、促進團隊協(xié)作，對于需要提升售后服務(wù)質(zhì)量和效率的企業(yè)來說，建議引入工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)的核心功能是什么？

工單系統(tǒng)的核心功能主要圍繞服務(wù)請求的記錄、分配、處理、跟蹤和分析展開，旨在提高服務(wù)質(zhì)量和效率，例如：工單創(chuàng)建與提交、工單分類與分配、工單處理與跟蹤、工單協(xié)作與溝通、知識庫與自助服務(wù)等，旨在提高服務(wù)質(zhì)量和效率、優(yōu)化資源分配、加強團隊協(xié)作和溝通、提升客戶滿意度和忠誠度

運維工單系統(tǒng)的優(yōu)勢有什么？

運維工單系統(tǒng)作為企業(yè)和組織中重要的IT服務(wù)管理工具，具有多方面的優(yōu)勢：提高工作效率、優(yōu)化資源分配、加強團隊協(xié)作、提升客戶滿意度、降低運維成本、提高服務(wù)質(zhì)量和可靠性等方面