會話分析

會話分析以大模型能力為基礎(chǔ)，多渠道全方對客戶業(yè)務(wù)、客戶心聲做深入分析，驅(qū)動企業(yè)營銷、生產(chǎn)、經(jīng)營

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應(yīng)用價值

智能會話分析能夠充分發(fā)揮AI技術(shù)優(yōu)勢，詳細(xì)分析客戶輿情，賦能運(yùn)營、產(chǎn)品、營銷部門

產(chǎn)品運(yùn)營

第一時間了解客戶對于當(dāng)前產(chǎn)品/服務(wù)的滿意度，針對性改進(jìn)服務(wù)效果，提高客戶滿意度

產(chǎn)品研發(fā)

第一時間收集用戶反饋，精準(zhǔn)了解用戶訴求，根據(jù)用戶反饋調(diào)整產(chǎn)品策略

產(chǎn)品營銷

了解不同渠道觸點(diǎn)中目標(biāo)客戶的需求和偏好，針對不同客戶群體，精準(zhǔn)指定營銷策略，實現(xiàn)精準(zhǔn)獲客

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核心價值

多維度深入會話分析，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶洞察，賦能業(yè)務(wù)提升

客戶意圖分析

自動分析客戶意圖，賦能業(yè)務(wù)運(yùn)營

- 會話分析系統(tǒng)通過分析客服服務(wù)的溝通記錄，了解客戶真實的溝通意圖及高頻問題，多方位洞察客戶意圖，提煉客戶核心關(guān)注點(diǎn)，挖掘客戶潛在價值，幫助企業(yè)把控整體業(yè)務(wù)情況，為經(jīng)營策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

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客戶心聲挖掘

多渠道客戶心聲統(tǒng)一匯總，自動挖掘客戶反饋

- 會話分析系統(tǒng)基于客戶溝通記錄+公域評論為基礎(chǔ)，挖掘客戶重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品的真實反饋和建議，幫助企業(yè)在后續(xù)營銷及產(chǎn)品生產(chǎn)過程強(qiáng)化用戶正向反饋，優(yōu)化負(fù)向反饋，保證產(chǎn)品生產(chǎn)及營銷的正向循環(huán)

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客戶畫像分析

自動分析客戶群體分布，輸出客戶標(biāo)簽

- 自定義分析客戶畫像幫助企業(yè)了解不同渠道觸點(diǎn)中，目標(biāo)客戶的需求和偏好，針對每個觸點(diǎn)，精準(zhǔn)進(jìn)行廣告投放、內(nèi)容營銷，同時幫助企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，幫助運(yùn)營部門改善產(chǎn)品服務(wù)

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金牌話術(shù)提取

自動分析銷售話術(shù)亮點(diǎn)，豐富話術(shù)知識庫

- 對話會話分析系統(tǒng)能夠自動分析提取績優(yōu)座席/成交話單的優(yōu)質(zhì)話術(shù)，輸出話術(shù)模板，生成金牌話術(shù)，幫助銷售豐富營銷話術(shù)庫，提高銷售線索轉(zhuǎn)化率

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