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為企業(yè)帶來(lái)四大價(jià)值

微藤大語(yǔ)言模型平臺(tái)+企業(yè)知識(shí)

人效大幅提升、企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本降低、知道客戶在想什么、知識(shí)閉環(huán)到企業(yè)收入

坐席接待水平提高、企業(yè)成本降低
營(yíng)銷、銷售、服務(wù)效果提升
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)深度優(yōu)化
高效的智能知識(shí)運(yùn)營(yíng)

服務(wù)能力更強(qiáng)、服務(wù)效率更高

轉(zhuǎn)人工率降低

根據(jù)客戶心聲、情緒、意圖完成更擬人、更專業(yè)的留資引導(dǎo)與客戶服務(wù)，自動(dòng)完成工單創(chuàng)建與流轉(zhuǎn)，降低轉(zhuǎn)人工率

人工坐席水平提高

協(xié)助人工完成專業(yè)知識(shí)回答推薦、留資話術(shù)推薦、自動(dòng)填單、多國(guó)語(yǔ)言翻譯、客戶洞察等，增強(qiáng)人工坐席服務(wù)效率與服務(wù)水平

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四層核心架構(gòu)

大語(yǔ)言模型從核心基座、引擎到知識(shí)運(yùn)營(yíng)與接入應(yīng)用，微藤大語(yǔ)言模型平臺(tái)在四個(gè)核心層面全面打通了技術(shù)到業(yè)務(wù)應(yīng)用

應(yīng)用：接入與部署

全面融合到天潤(rùn)融通在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)等產(chǎn)品；即開(kāi)即用，無(wú)需復(fù)雜配置；接口開(kāi)放，支持定制化

運(yùn)營(yíng)：智能化套件

企業(yè)文檔、會(huì)話信息自動(dòng)抽取形成閉環(huán)；知識(shí)庫(kù)語(yǔ)料一鍵自動(dòng)擴(kuò)寫(xiě)；知識(shí)健康度自檢；沙盒環(huán)境批量測(cè)試，確保上線穩(wěn)定

引擎：自研到領(lǐng)先

語(yǔ)義泛化能力業(yè)內(nèi)領(lǐng)先；關(guān)鍵詞創(chuàng)新技術(shù)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先；文檔回答引擎海量格式支持；多模態(tài)與長(zhǎng)句識(shí)別引擎適配全場(chǎng)景

基座：靈活與可靠

自建大模型數(shù)據(jù)安全、部署靈活、響應(yīng)快、可定制化；第三方大模型國(guó)際化能力強(qiáng)、通用語(yǔ)料更豐富

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微藤大語(yǔ)言模型平臺(tái)功能矩陣

深度融合到客戶聯(lián)絡(luò)全場(chǎng)景

為企業(yè)帶來(lái)人機(jī)輔助、業(yè)務(wù)協(xié)作、用戶洞察三大核心價(jià)值

進(jìn)線意圖分析

識(shí)別和理解用戶的意圖，以便有效地響應(yīng)他們的需求或提供適當(dāng)?shù)闹С?/div>

客戶心聲挖掘

識(shí)別客戶的反饋、感受、意見(jiàn)，為會(huì)話過(guò)程中的客戶關(guān)系管理洞察

客戶情緒監(jiān)測(cè)

從語(yǔ)音、文字上分析客戶當(dāng)前情緒，并給予話術(shù)推薦進(jìn)行安撫

商機(jī)評(píng)級(jí)

為了避免商機(jī)流失，為每次商機(jī)溝通做評(píng)級(jí)，保障商機(jī)有效轉(zhuǎn)化和監(jiān)管

金牌話術(shù)

通過(guò)會(huì)話信息與知識(shí)智能工程手段，完成銷售工程化話術(shù)提取

高頻問(wèn)題提取

通過(guò)BI大模型能力對(duì)對(duì)話問(wèn)題進(jìn)行聚類、分析針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題做出應(yīng)對(duì)策略

客戶標(biāo)簽

根據(jù)客戶實(shí)時(shí)與歷史溝通內(nèi)容，動(dòng)態(tài)更新客戶標(biāo)簽，以保障對(duì)客戶洞察的準(zhǔn)確性

會(huì)話摘要

對(duì)大段內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)性整理，找到客戶關(guān)鍵問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化聯(lián)絡(luò)過(guò)程

座席話術(shù)評(píng)分

基于座席溝通要求對(duì)對(duì)話內(nèi)容實(shí)時(shí)質(zhì)檢分析，確保用語(yǔ)符合規(guī)范

上下文理解

實(shí)時(shí)對(duì)會(huì)話上下文深度理解，以洞察客戶、分析會(huì)話信息

搜索式問(wèn)答

在會(huì)話過(guò)程中，根據(jù)會(huì)話內(nèi)容座席可快速索引知識(shí)庫(kù)得到準(zhǔn)確的答案

動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)人工

根據(jù)客戶情緒、特殊標(biāo)簽觸發(fā)，可立即由機(jī)器人服務(wù)轉(zhuǎn)為人工服務(wù)

知識(shí)學(xué)習(xí)

海量知識(shí)一鍵導(dǎo)入快速學(xué)習(xí)，無(wú)需人工干預(yù)

知識(shí)健康度體檢

對(duì)導(dǎo)入的知識(shí)智能化評(píng)估、檢查確保是有價(jià)值的知識(shí)，并進(jìn)行相似知識(shí)合并

多模態(tài)知識(shí)

圖片、文件、音頻等多模態(tài)知識(shí)均可以導(dǎo)入并有效學(xué)習(xí)

FAQ一鍵擴(kuò)寫(xiě)

一鍵即可完成對(duì)FAQ的擴(kuò)寫(xiě)功能，減少人工創(chuàng)作與干預(yù)過(guò)程

客戶案例

長(zhǎng)期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運(yùn)輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

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產(chǎn)品矩陣

為企業(yè)推薦與微藤大語(yǔ)言模型配合使用的產(chǎn)品，全面幫助企業(yè)做好“營(yíng)、銷、服”環(huán)節(jié)中的客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)

企業(yè)知識(shí)庫(kù)

利用企業(yè)知識(shí)庫(kù)為企業(yè)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)提供便捷、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的知識(shí)支持與決策依據(jù)

微藤大語(yǔ)言模型企業(yè)必備的客戶聯(lián)絡(luò)商用大語(yǔ)言模型平臺(tái)

呼叫中心呼叫中心全面滿足企業(yè)與客戶的聯(lián)絡(luò)需求，提高服務(wù)和營(yíng)銷效果

在線客服在線客服全渠道覆蓋，一站式響應(yīng)客戶服務(wù)需求，發(fā)揮AI技術(shù)優(yōu)勢(shì)，讓客戶隨時(shí)連接企業(yè)

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