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      業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
      客服人員流動(dòng)大、培訓(xùn)周期長(zhǎng)，有效知識(shí)沉淀不足，導(dǎo)致企業(yè)信息孤島與溝通阻塞，面對(duì)繁多復(fù)雜的客戶問(wèn)題，客服難以及時(shí)解決
      圖標(biāo)
      信息孤島，重復(fù)勞動(dòng)
      客戶問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，缺少更新和處理記錄，無(wú)法實(shí)現(xiàn)客服間的知識(shí)復(fù)用
      圖標(biāo)
      知識(shí)匱乏，收集搭建難
       缺乏有效知識(shí)沉淀手段，客服可參考的知識(shí)少，難以快速掌握產(chǎn)品與業(yè)務(wù)知識(shí)，無(wú)法解決客戶問(wèn)題，影響服務(wù)質(zhì)量
      圖標(biāo)
      客服效率低客戶體驗(yàn)差
       客戶問(wèn)題繁多，查找知識(shí)的成本高，無(wú)法及時(shí)有效解決客戶問(wèn)題
      圖標(biāo)
      知識(shí)難共享，溝通困難
       知識(shí)缺少分享和協(xié)作手段，導(dǎo)致溝通成本高以及知識(shí)共創(chuàng)難
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      核心價(jià)值
      企業(yè)知識(shí)庫(kù)基于大模型的企業(yè)知識(shí)管理，構(gòu)建企業(yè)無(wú)人化接待、無(wú)人化服務(wù)
      產(chǎn)品-企業(yè)知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品配圖
      基于大模型的企業(yè)知識(shí)管理
      讓知識(shí)的維護(hù)和應(yīng)用變得更加簡(jiǎn)單
      - 支持對(duì)PDF、Word、PPT等格式文檔中的知識(shí)進(jìn)行高效提取，大幅提高對(duì)非結(jié)構(gòu)性知識(shí)的采編效率
      

       
      

      - 企業(yè)知識(shí)庫(kù)利用績(jī)優(yōu)座席會(huì)話，提煉和沉淀知識(shí)，5分鐘完成40小時(shí)的工作量，大幅提高人力效能
      

       
      

      - 座席在發(fā)送解答給客戶時(shí)，可按照使用場(chǎng)景對(duì)答案進(jìn)行大模型美化后再發(fā)送，滿足不同場(chǎng)景的應(yīng)答要求，提升回復(fù)效率
      

       
      

      - 搜問(wèn)一體，可搜可問(wèn)，根據(jù)客服座席的提問(wèn)，大模型根據(jù)語(yǔ)義和上下文溝通語(yǔ)境，快速識(shí)別問(wèn)題中的關(guān)鍵信息，總結(jié)后給出最準(zhǔn)確解答，相較于傳統(tǒng)搜索準(zhǔn)確度大幅提升
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      依托企業(yè)知識(shí)庫(kù)優(yōu)勢(shì)
      實(shí)現(xiàn)客戶問(wèn)題的即時(shí)響應(yīng)與高效解決 全面提升服務(wù)效率
      - 大幅縮短客服處理問(wèn)題的時(shí)長(zhǎng)，提高客服工作效率
      

       
      

      - 有效提升問(wèn)題解決率和客服專業(yè)度
      

       
      

      - 減少重復(fù)咨詢，提高客服人效
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      產(chǎn)品-企業(yè)知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品配圖
      產(chǎn)品-企業(yè)知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品配圖
      知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)知識(shí)集中管理
      提高知識(shí)利用率，激活知識(shí)價(jià)值
      - 通過(guò)知識(shí)庫(kù)整合不同部門及團(tuán)隊(duì)的信息，實(shí)現(xiàn)集中管理與高效共享，提高知識(shí)的利用率 
      

      - 將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)解決方案全面留存，給客服代表給予更精準(zhǔn)的技術(shù)支持，提升服務(wù)質(zhì)量 
       
      

      - 為新客服提供培訓(xùn)與支持，幫助新客服快速上手，有效減少重復(fù)性問(wèn)題處理，減輕工作負(fù)擔(dān)
       
      

      - 支持多人協(xié)同編輯與更新，確保知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容始終維持在最新、最準(zhǔn)確的狀態(tài)  
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      企業(yè)知識(shí)庫(kù)優(yōu)勢(shì)
      一站式服務(wù)，打造企業(yè)專屬大模型知識(shí)庫(kù)，一庫(kù)多用，能夠大幅提高客服專業(yè)能力和響應(yīng)速度，以及提升內(nèi)部共享與外部服務(wù)效率
      產(chǎn)品-企業(yè)知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品配圖
      大語(yǔ)言模型
      融合ChatGPT、Ti-KET、Ti-CET等核心技術(shù)，提升企業(yè)運(yùn)行效率
      產(chǎn)品-企業(yè)知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品配圖
      企業(yè)人效提高
      基于大語(yǔ)言模型強(qiáng)大的語(yǔ)義理解能力，代替人工進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理，全面提升人效
      產(chǎn)品-企業(yè)知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品配圖
      服務(wù)流程完整串聯(lián)
      整合企業(yè)內(nèi)部各類知識(shí)使用場(chǎng)景，提升客服部門工作效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的完整串聯(lián)
      產(chǎn)品-企業(yè)知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品配圖
      知識(shí)統(tǒng)一管理
      支持機(jī)器人、在線、呼叫等場(chǎng)景知識(shí)同源管理，解決了多處知識(shí)維護(hù)和更新的難題
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      產(chǎn)品矩陣
      為企業(yè)推薦與企業(yè)知識(shí)庫(kù)配合使用的產(chǎn)品，全面幫助企業(yè)做好“營(yíng)、銷、服”環(huán)節(jié)中的客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)
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