企業(yè)知識(shí)庫(kù)

企業(yè)知識(shí)庫(kù)為企業(yè)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)提供便捷、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的知識(shí)支持與決策依據(jù)

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業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

客服人員流動(dòng)大、培訓(xùn)周期長(zhǎng)，有效知識(shí)沉淀不足，導(dǎo)致企業(yè)信息孤島與溝通阻塞，面對(duì)繁多復(fù)雜的客戶(hù)問(wèn)題，客服難以及時(shí)解決

信息孤島，重復(fù)勞動(dòng)

客戶(hù)問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，缺少更新和處理記錄，無(wú)法實(shí)現(xiàn)客服間的知識(shí)復(fù)用

知識(shí)匱乏，收集搭建難

缺乏有效知識(shí)沉淀手段，給客服參考的知識(shí)少，導(dǎo)致客服人員缺乏相關(guān)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的知識(shí)，難以解決客戶(hù)問(wèn)題

客服效率低客戶(hù)體驗(yàn)差

客戶(hù)問(wèn)題繁多，查找知識(shí)的成本高，無(wú)法即時(shí)有效解決客戶(hù)問(wèn)題

知識(shí)難共享，溝通困難

知識(shí)缺少分享和協(xié)作手段，導(dǎo)致溝通成本高以及知識(shí)共創(chuàng)難

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核心價(jià)值

企業(yè)知識(shí)庫(kù)基于大模型的企業(yè)知識(shí)管理，構(gòu)建企業(yè)無(wú)人化接待、無(wú)人化服務(wù)

廣泛的大語(yǔ)言模型應(yīng)用

基于大模型進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理

- 支持對(duì)PDF、Word、PPT等格式文檔中的知識(shí)進(jìn)行高效提取，大幅提高對(duì)非結(jié)構(gòu)性知識(shí)的采編效率

- 企業(yè)知識(shí)庫(kù)利用大模型一鍵擴(kuò)寫(xiě)FAQ，5分鐘完成40小時(shí)的工作量，大幅提高人力效能

- 座席在發(fā)送解答給客戶(hù)時(shí)，可按照使用場(chǎng)景對(duì)答案進(jìn)行大模型美化后再發(fā)送，滿(mǎn)足不同場(chǎng)景的應(yīng)答要求，提升回復(fù)效率

- 搜問(wèn)一體，根據(jù)客服座席的提問(wèn)，大模型根據(jù)語(yǔ)義和上下文溝通語(yǔ)境，快速識(shí)別問(wèn)題中的關(guān)鍵信息，總結(jié)后給出最準(zhǔn)確解答，相較于傳統(tǒng)搜索準(zhǔn)確度大幅提升

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提高服務(wù)效率，企業(yè)知識(shí)庫(kù)優(yōu)勢(shì)

讓客戶(hù)即時(shí)獲取解決方案，提高響應(yīng)速度

- 大幅縮短客服處理問(wèn)題的時(shí)長(zhǎng)，提高客服工作效率

- 有效提升問(wèn)題解決比，提升客服專(zhuān)業(yè)度

- 減少重復(fù)咨詢(xún)，提高客服人效

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知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)知識(shí)集中管理

提高知識(shí)利用率，激活知識(shí)價(jià)值

- 借助知識(shí)庫(kù)對(duì)不同部門(mén)及團(tuán)隊(duì)的信息予以整合

- 將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)解決方案全面留存，給客服代表給予更精準(zhǔn)的技術(shù)支持，提升工作質(zhì)量

- 依據(jù)知識(shí)庫(kù)為新客服代表提供培訓(xùn)與支持，防止反復(fù)處理重復(fù)問(wèn)題，減輕工作負(fù)擔(dān)

- 達(dá)成多人協(xié)同編輯與更新，以此確保知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容始終維持在最新且最準(zhǔn)確的狀態(tài)

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企業(yè)知識(shí)庫(kù)優(yōu)勢(shì)

通過(guò)企業(yè)知識(shí)庫(kù)的搭建，利用大模型全面介入知識(shí)采集和知識(shí)消費(fèi)等過(guò)程，能夠大幅提高客服部門(mén)的工作效率，客服能夠更快速、更精準(zhǔn)地解決客戶(hù)問(wèn)題

大語(yǔ)言模型

企業(yè)知識(shí)庫(kù)融合ChatGPT、Ti-KET、Ti-CET的核心技術(shù)，以高效的方式提升企業(yè)運(yùn)行

企業(yè)人效提高

基于大語(yǔ)言模型強(qiáng)大的語(yǔ)義理解能力，代替人工進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理，充分釋放人效

完整服務(wù)串聯(lián)

整合企業(yè)內(nèi)部的其他知識(shí)使用場(chǎng)景，提高客服部門(mén)的工作效率，形成服務(wù)流程完整串聯(lián)

知識(shí)統(tǒng)一管理

支持機(jī)器人、在線(xiàn)、呼叫等場(chǎng)景知識(shí)同源管理，解決了多處知識(shí)維護(hù)和更新的難題

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產(chǎn)品矩陣

為企業(yè)推薦與企業(yè)知識(shí)庫(kù)配合使用的產(chǎn)品，全面幫助企業(yè)做好“營(yíng)、銷(xiāo)、服”環(huán)節(jié)中的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)

企業(yè)知識(shí)庫(kù)利用企業(yè)知識(shí)庫(kù)為企業(yè)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)提供便捷、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的知識(shí)支持與決策依據(jù)

微藤大語(yǔ)言模型企業(yè)必備的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)商用大語(yǔ)言模型平臺(tái)

呼叫中心呼叫中心全面滿(mǎn)足企業(yè)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)需求，提高服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)效果

在線(xiàn)客服在線(xiàn)客服全渠道覆蓋，一站式響應(yīng)客戶(hù)服務(wù)需求，發(fā)揮AI技術(shù)優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)隨時(shí)連接企業(yè)

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