醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)解決方案

隨健康生活理念的提高，牙科、眼科、美容、護(hù)理類機(jī)構(gòu)迎來新的增長窗口，建設(shè)可靠的營銷、銷售、服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心是至關(guān)重要的

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行業(yè)洞察

在搶占市場(chǎng)、現(xiàn)有客戶維系的過程中，集團(tuán)需要對(duì)地區(qū)分院加大管控力度

現(xiàn)有系統(tǒng)擴(kuò)容難、維護(hù)成本高

傳統(tǒng)呼叫中心無法在新增機(jī)構(gòu)與多機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)模式下，做到靈活擴(kuò)容或減少

客戶聯(lián)絡(luò)手段單一，難監(jiān)管

客戶聯(lián)絡(luò)方式單一，各分院聯(lián)絡(luò)方式屬于傳統(tǒng)的電話、手機(jī)接入，其它網(wǎng)站、APP、小程序等渠道方式未接入集團(tuán)系統(tǒng)

流程割裂、數(shù)據(jù)割裂

集團(tuán)與各分院系統(tǒng)獨(dú)立，造成信息孤島?？偛肯Ｍ軐?duì)各省市分院管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和客戶統(tǒng)一、工單流轉(zhuǎn)服務(wù)閉環(huán)

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場(chǎng)景解決方案

可靠穩(wěn)定的呼叫中心、智能質(zhì)檢、智能助手、語音機(jī)器人、文本機(jī)器人全面提升服務(wù)效率，營銷轉(zhuǎn)化率

全渠道客戶聯(lián)絡(luò)

保障客戶咨詢進(jìn)線

- 自建通信網(wǎng)絡(luò)，具備可靠、安全、大規(guī)模高并發(fā)能力，有效保障客戶進(jìn)線咨詢

- 400/95/1010全國統(tǒng)一服務(wù)熱線提高企業(yè)形象與正規(guī)性，結(jié)合智能IVR有效應(yīng)對(duì)客戶咨詢

- 數(shù)據(jù)報(bào)表，有力支撐企業(yè)營銷數(shù)據(jù)分析，持續(xù)優(yōu)化”營、銷、服“過程

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豐富的客戶聯(lián)絡(luò)模式

業(yè)務(wù)宣傳、預(yù)約通知、服務(wù)通知、客戶咨詢

- 通過語音機(jī)器人可進(jìn)行患者預(yù)約通知，服務(wù)滿意度調(diào)查等

- 通過文本機(jī)器人、語音機(jī)器人可以做到7*24小時(shí)客戶響應(yīng)、智能應(yīng)答、引導(dǎo)留資

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集中化客戶聯(lián)絡(luò)管理

一次建設(shè)全面解決系統(tǒng)割裂現(xiàn)狀

- 高度開放的客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)可與現(xiàn)有CRM/ERP/售后系統(tǒng)快速集成，用戶信息、工單流轉(zhuǎn)、滿意度回訪、多次觸達(dá)等環(huán)節(jié)全面打通

- 通過智能質(zhì)檢總部可有效管理分院機(jī)構(gòu)全部客戶營銷、客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)過程中的關(guān)鍵問題、應(yīng)答規(guī)范，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化客戶聯(lián)絡(luò)過程話術(shù)、人員服務(wù)水平

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解決方案優(yōu)勢(shì)

我們深耕于客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域多年，致力于幫助企業(yè)優(yōu)化建設(shè)“營、銷、服”三大核心運(yùn)營流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景

通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠

通信中臺(tái)與數(shù)據(jù)中臺(tái)對(duì)接，助力平臺(tái)流量扶持計(jì)劃，提供穩(wěn)定可靠的通信網(wǎng)絡(luò)支持，為業(yè)務(wù)保駕護(hù)航

低成本建設(shè)大型聯(lián)絡(luò)中心

云端連接直接活兩地四中心、云網(wǎng)一體的大容量客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)

AI智能加速業(yè)務(wù)發(fā)展

智能質(zhì)檢、智能助手、BI大屏等AI+產(chǎn)品能力持續(xù)助力營銷、服務(wù)業(yè)務(wù)提升

高速搭建平臺(tái)

有效支撐客戶業(yè)務(wù)敏捷上線，降低系統(tǒng)建設(shè)成本投入，集中業(yè)務(wù)發(fā)展

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業(yè)頭部客戶、發(fā)展中客戶優(yōu)化建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，沉淀了大量寶貴經(jīng)驗(yàn)來不斷演進(jìn)、建設(shè)產(chǎn)品與服務(wù)體系

豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

行業(yè)頭部客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品與業(yè)務(wù)場(chǎng)景匹配能力強(qiáng)、通訊穩(wěn)定性強(qiáng)、平臺(tái)具備合規(guī)與安全性雙重要求

客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域?qū)＜?

自2006年以來企業(yè)深耕客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，從核心通訊技術(shù)能力、平臺(tái)穩(wěn)定性、大規(guī)模業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品功能等，均達(dá)到了國內(nèi)TOP1

行業(yè)專家團(tuán)隊(duì)

垂直行業(yè)的解決方案專家團(tuán)隊(duì)，大規(guī)模安全通訊經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)智能化增效經(jīng)驗(yàn)的AI專家團(tuán)隊(duì)，幫助客戶完成聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)