醫(yī)療機構(gòu)行業(yè)解決方案

隨健康生活理念的提高，牙科、眼科、美容、護理類機構(gòu)迎來新的增長窗口，建設(shè)可靠的營銷、銷售、服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心是至關(guān)重要的

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行業(yè)洞察

在搶占市場、現(xiàn)有客戶維系的過程中，集團需要對地區(qū)分院加大管控力度

現(xiàn)有系統(tǒng)擴容難、維護成本高

傳統(tǒng)呼叫中心無法在新增機構(gòu)與多機構(gòu)業(yè)務(wù)模式下，做到靈活擴容或減少

客戶聯(lián)絡(luò)手段單一，難監(jiān)管

客戶聯(lián)絡(luò)方式單一，各分院聯(lián)絡(luò)方式屬于傳統(tǒng)的電話、手機接入，其它網(wǎng)站、APP、小程序等渠道方式未接入集團系統(tǒng)

流程割裂、數(shù)據(jù)割裂

集團與各分院系統(tǒng)獨立，造成信息孤島?？偛肯Ｍ軐Ω魇∈蟹衷汗芾?，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和客戶統(tǒng)一、工單流轉(zhuǎn)服務(wù)閉環(huán)

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場景解決方案

可靠穩(wěn)定的呼叫中心、智能質(zhì)檢、智能助手、語音機器人、文本機器人全面提升服務(wù)效率，營銷轉(zhuǎn)化率

全渠道客戶聯(lián)絡(luò)

行業(yè)唯一專屬通信網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)絡(luò)可靠性100%

- 自建通信網(wǎng)絡(luò)，具備可靠、安全、大規(guī)模高并發(fā)能力，有效提升客戶接通率

- 400/95/1010全國統(tǒng)一服務(wù)熱線提高企業(yè)形象與正規(guī)性，結(jié)合智能IVR有效應(yīng)對客戶咨詢

- 多種外呼模式保障客戶信息安全不泄露、不飛單

- 數(shù)據(jù)報表，有力支撐企業(yè)營銷數(shù)據(jù)分析，持續(xù)優(yōu)化”營、銷、服“過程

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豐富的客戶聯(lián)絡(luò)模式

業(yè)務(wù)宣傳、預約通知、服務(wù)通知、客戶咨詢

- PC、手機、PAD、小程序、、APP、IP電話、固話皆可發(fā)起人工外呼、語音機器人外呼與客戶接入支持，客戶聯(lián)絡(luò)過程信息全部加密，保護客戶隱私不泄露，不飛單

- 語音機器人可對市場推廣線索進行業(yè)務(wù)宣傳、到訪患者預約通知、服務(wù)滿意度調(diào)查

- 通過文本機器人、語音機器人可以做到7*24小時客戶響應(yīng)、智能應(yīng)答、引導留資

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集中化客戶聯(lián)絡(luò)管理

一次建設(shè)全面解決系統(tǒng)割裂現(xiàn)狀

- 高度開放的客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)可與現(xiàn)有CRM/ERP/售后系統(tǒng)快速集成，用戶信息、工單流轉(zhuǎn)、滿意度回訪、多次觸達等環(huán)節(jié)全面打通

- 通過智能質(zhì)檢總部可有效管理分院機構(gòu)全部客戶營銷、客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)過程中的關(guān)鍵問題、應(yīng)答規(guī)范，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化客戶聯(lián)絡(luò)過程話術(shù)、人員服務(wù)水平

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