物流快遞行業(yè)解決方案

我國(guó)物流快遞業(yè)的高速發(fā)展已達(dá)到了國(guó)際領(lǐng)先水平，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為核心進(jìn)行優(yōu)化建設(shè)，是未來(lái)角逐市場(chǎng)的關(guān)鍵因素

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行業(yè)洞察

行業(yè)有著頻次高、用戶(hù)規(guī)模群體大、驛站/網(wǎng)點(diǎn)多等情況，從行業(yè)特殊性來(lái)說(shuō)服務(wù)與個(gè)人隱私管理與加強(qiáng)是尤為重要的

快遞狀態(tài)通知機(jī)制差

快遞到達(dá)狀態(tài)、異常狀態(tài)、自提狀態(tài)通知不及時(shí)，缺少服務(wù)機(jī)制，導(dǎo)致服務(wù)自查系統(tǒng)承載高，滿(mǎn)意度差

客戶(hù)個(gè)人信息加密

在與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)過(guò)程中，客戶(hù)的個(gè)人手機(jī)號(hào)，需要得到安全加密，避免客戶(hù)個(gè)人信息泄漏

客戶(hù)咨詢(xún)渠道分散

客戶(hù)查單、寄送、使用咨詢(xún)等接入渠道包含APP、小程序、網(wǎng)站、電話(huà)等，多渠道用戶(hù)信息割裂，流程割裂

門(mén)店、驛站服務(wù)排查

全國(guó)門(mén)店驛站的電話(huà)核查，每個(gè)驛站是否電話(huà)暢通性和真實(shí)存在，確保可以提供有效的客戶(hù)服務(wù)

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場(chǎng)景解決方案

從兩個(gè)方面建設(shè)，其一是面向服務(wù)的全渠道智能客服系統(tǒng)，其二是面向通知與隱私安全的大規(guī)模呼叫中心

全渠道智能客服系統(tǒng)

一個(gè)平臺(tái)應(yīng)對(duì)客戶(hù)全渠道咨詢(xún)服務(wù)

- 支持手機(jī)APP、微信小程序、微信、網(wǎng)站、傳統(tǒng)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)等全渠道客戶(hù)咨詢(xún)接入

- 通過(guò)與現(xiàn)有CRM/ERP系統(tǒng)打通可實(shí)現(xiàn)，客戶(hù)畫(huà)像信息、客戶(hù)歷史服務(wù)信息自動(dòng)更新，內(nèi)置的工單系統(tǒng)可進(jìn)行跨平臺(tái)流轉(zhuǎn)，確?？蛻?hù)下單與咨詢(xún)反饋可以在第一時(shí)間得到反饋

- 語(yǔ)音機(jī)器人、文本機(jī)器人通過(guò)智能知識(shí)庫(kù)可對(duì)客戶(hù)進(jìn)行7*24小時(shí)接待應(yīng)答，緩解人工座席處理機(jī)械性、常規(guī)性問(wèn)題的精力投入

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大規(guī)模客戶(hù)呼叫中心

高穩(wěn)定、高安全、高智能的呼叫中心系統(tǒng)

- 采用雙云雙活的全云化架構(gòu)，能夠支撐大規(guī)模、高并發(fā)的外呼任務(wù)處理能力強(qiáng)大且穩(wěn)定，達(dá)到電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

- 語(yǔ)音機(jī)器人邏輯開(kāi)放可配置，可針對(duì)快遞到達(dá)、異常、自提等狀態(tài)進(jìn)行智能外呼任務(wù)，大規(guī)模高效觸達(dá)客戶(hù)，結(jié)合IVR與工單系統(tǒng)有效串聯(lián)全面提高生產(chǎn)力

- 全國(guó)可靠穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)資源與隱私加密技術(shù)全面保護(hù)看客戶(hù)隱私不泄露，聯(lián)絡(luò)安全有保障

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解決方案優(yōu)勢(shì)

我們深耕于客戶(hù)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域多年，致力于幫助企業(yè)優(yōu)化建設(shè)“營(yíng)、銷(xiāo)、服”三大核心運(yùn)營(yíng)流程中的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景

通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠

全國(guó)可靠的通信網(wǎng)絡(luò)保障多樣化的人工外呼、機(jī)器人外呼均可以與客戶(hù)產(chǎn)生聯(lián)絡(luò)

高效線(xiàn)索清洗能力

幫助客戶(hù)建設(shè)低成本、高效能的線(xiàn)索清洗能力

穩(wěn)定的通話(huà)保障

RTC+SIP方式提供了高兼容性、強(qiáng)糾錯(cuò)、全渠道兼容的通訊保障

低成本建設(shè)大型聯(lián)絡(luò)中心

云端連接直接活兩地四中心、云網(wǎng)一體的大容量客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)

AI智能加速業(yè)務(wù)發(fā)展

智能質(zhì)檢、智能助手、BI大屏等AI+產(chǎn)品能力持續(xù)助力營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)業(yè)務(wù)提升

高速搭建平臺(tái)

有效支撐客戶(hù)業(yè)務(wù)敏捷上線(xiàn)，降低系統(tǒng)建設(shè)成本投入，集中業(yè)務(wù)發(fā)展

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為什么選擇我們

十余年來(lái)我們成功幫助眾多行業(yè)頭部客戶(hù)、發(fā)展中客戶(hù)優(yōu)化建設(shè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，沉淀了大量寶貴經(jīng)驗(yàn)來(lái)不斷演進(jìn)、建設(shè)產(chǎn)品與服務(wù)體系

豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)頭部客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品與業(yè)務(wù)場(chǎng)景匹配能力強(qiáng)、通訊穩(wěn)定性強(qiáng)、平臺(tái)具備合規(guī)與安全性雙重要求

客戶(hù)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域?qū)＜?

自2006年以來(lái)企業(yè)深耕客戶(hù)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，從核心通訊技術(shù)能力、平臺(tái)穩(wěn)定性、大規(guī)模業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品功能等，均達(dá)到了國(guó)內(nèi)TOP1

行業(yè)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)

垂直行業(yè)的解決方案專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，大規(guī)模安全通訊經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)智能化增效經(jīng)驗(yàn)的AI專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，幫助客戶(hù)完成聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)

360°保駕護(hù)航

業(yè)內(nèi)最高效的平臺(tái)升級(jí)迭代速度，時(shí)刻響應(yīng)客戶(hù)任何定制化需求，7*24小時(shí)專(zhuān)業(yè)售后技術(shù)保障能力，時(shí)刻保障客戶(hù)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行

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企業(yè)信賴(lài)之選

長(zhǎng)期為眾多大型企業(yè)提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò)服務(wù)，客戶(hù)涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運(yùn)輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)