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服務(wù)保障

一、【集中監(jiān)控管理】
從系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、IaaS、業(yè)務(wù)體驗(yàn)等多個(gè)層面事事專業(yè)監(jiān)控；
與AWS、阿里云等不同IaaS監(jiān)控接口對(duì)接，進(jìn)行監(jiān)控展示和告警；
采用分布全國(guó)的業(yè)務(wù)監(jiān)控點(diǎn)，模擬客戶Web訪問(wèn)的體驗(yàn)；
電信級(jí)的語(yǔ)音交換網(wǎng)管系統(tǒng)，對(duì)設(shè)備狀態(tài)、使用率、呼叫的接通率、接續(xù)時(shí)長(zhǎng)、線路占用率等實(shí)時(shí)監(jiān)控告警，達(dá)到秒級(jí)；
二、【專業(yè)運(yùn)維制度與規(guī)范】
賬戶管理
變更管理
7*24小時(shí)在線值班
巡檢與例行演練
客戶服務(wù)
三、【專屬客戶經(jīng)理】
- 每個(gè)客戶分配專職的客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)客戶日常問(wèn)題的解決；
客服熱線
- 根據(jù)不同服務(wù)等級(jí)，提供7*24小時(shí)或7*12小時(shí)熱線服務(wù);
培訓(xùn)與分享
- 定期的遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)，幫助客戶熟練產(chǎn)品使用，不定期組織客戶分享，促進(jìn)行業(yè)間交流。
四、【更新與升級(jí)】
系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)，不斷演進(jìn)，保存和主線保本一致；
確保互聯(lián)網(wǎng)和IT環(huán)境演進(jìn)后，系統(tǒng)的可用性；
五、【咨詢與服務(wù)】
5.1 需求
(1)業(yè)務(wù)流程分析
(2)號(hào)碼及并發(fā)需求
(3)呼入外呼流程集中分布或分布式組網(wǎng)
(4)集中分布或分布式組網(wǎng)
5.2 方案
(1)專業(yè)售前顧問(wèn)咨詢
(2)業(yè)務(wù)和技術(shù)方案
(3)功能Demo及體驗(yàn)式試用
5.3 上線
(1)碼號(hào)、功能、座席、IVR等資源開(kāi)通
(2)專線、網(wǎng)絡(luò)接入的測(cè)試
(3)業(yè)務(wù)試運(yùn)行和上線實(shí)施