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    1. 免費試用
      行業(yè)挑戰(zhàn)

      在業(yè)務(wù)峰值期間大規(guī)模的客戶聯(lián)絡(luò)是考驗系統(tǒng)穩(wěn)定性的關(guān)鍵時刻,高效的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)能力也是信息服務(wù)行業(yè)的關(guān)注點

      圖標(biāo)
      多系統(tǒng)割裂,工作效率低
      多套系統(tǒng)數(shù)據(jù)割裂、流程割裂,座席反復(fù)在多個系統(tǒng)之間切換,工作效率降低,客戶畫像不完整
      圖標(biāo)
      缺少工單流轉(zhuǎn),場景覆蓋不全面
      客服工單與技術(shù)支持工單割裂,工單功客戶歷史服務(wù)記錄無法串聯(lián)客服、技術(shù)支持,多平臺切換工作效率低
      圖標(biāo)
      客戶聯(lián)絡(luò)過程缺少管理優(yōu)化
      聯(lián)絡(luò)過程中的建議及溝通問題無法第一時間捕獲,很容易被客服遺漏,同時關(guān)于客戶常關(guān)注的問題也無法系統(tǒng)記錄分析
      圖標(biāo)
      無法全時段接待客戶來訪
      服務(wù)場景下,需要覆蓋7*24小時客服在線,但部分問題是可以通過機器人解答的,傳統(tǒng)文本機器人無法應(yīng)對多輪對話,依然對人工客服有所消耗

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      場景解決方案

      在增量市場轉(zhuǎn)存量市場的過程中,如何快速搶量有效進(jìn)行線索轉(zhuǎn)化?如何將客服從成本中心轉(zhuǎn)為價值中心?

      行業(yè)解決方案-軟件與信息服務(wù)產(chǎn)品配圖
      客戶在線留資
      留資機器人7*24小時套電留資

      - 文本機器人7*24小時在線,支持多輪對話模式套電留資


      - 利用獨特的留資策略,延遲回復(fù)、多條回復(fù)等,最大程度模擬人工交互,給予用戶最真實的交互體驗,提高用戶留資意向

       

      - 機器人留資支持在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行工單流轉(zhuǎn),將獲客信息第一時間流轉(zhuǎn)給對應(yīng)座席/系統(tǒng),進(jìn)行快速跟進(jìn)

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      售后技術(shù)支持
      全可自定義式、開放式工單有效提升客戶滿意度

      - 全渠道工單系統(tǒng),包含自動工單、人工工單、機器人引導(dǎo)創(chuàng)建工單


      - 工單表單可自定義、流程可自定義、觸發(fā)器可自定義、SLA效能可自定義可管理


      - 工單系統(tǒng)支持第三方對接,既可作為發(fā)起端對接至三方系統(tǒng),也可作為中間節(jié)點接收三方數(shù)據(jù)進(jìn)行流轉(zhuǎn),串聯(lián)起多套系統(tǒng),形成工單服務(wù)閉環(huán)

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      行業(yè)解決方案-軟件與信息服務(wù)產(chǎn)品配圖
      行業(yè)解決方案-軟件與信息服務(wù)產(chǎn)品配圖
      客戶投訴與客戶建議接待
      具備高可用能力的呼叫中心系統(tǒng)

      - 座席助手實時監(jiān)控通話過程中,出現(xiàn)的插話搶話、情緒波動、敏感詞等情況,及時提醒座席,安撫用戶,避免事件升級惡化


      - 智能質(zhì)檢針對已完成的通話或在線會話進(jìn)行事后質(zhì)檢,分析內(nèi)容中可能存在的風(fēng)險點與高頻投訴、建議,以不斷對服務(wù)過程、產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化


      - 文本機器人智能接待,對用戶意圖進(jìn)行準(zhǔn)確識別,將存在投訴意向的用戶自動分流至投訴部門接待

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      解決方案優(yōu)勢

      低成本快速建設(shè)一套可靠、安全、穩(wěn)定的全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺,以承接營銷、銷售、服務(wù)全部環(huán)節(jié),并幫助企業(yè)開源節(jié)流是我們的目標(biāo)

      一套平臺串聯(lián)全場景
      串聯(lián)企業(yè)“營、銷、服”客戶聯(lián)絡(luò)場景,包含在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)、企微助手、文本/語音機器人、智能質(zhì)檢、智能助手等

      助力座席達(dá)成溝通任務(wù)
      通過智能助手可提高新人座席成材率并實時監(jiān)控通話過程中的客戶情緒波動,提高客戶聯(lián)絡(luò)任務(wù)達(dá)成率

      7*24小時套電留資
      文本/語音機器人支持7*24小時客戶接待,并可通過多輪會話與擬人溝通能來進(jìn)行套電留資、客戶問題過濾解答、工單創(chuàng)建

      高度開放的客戶聯(lián)絡(luò)平臺
      500+API支持與企業(yè)內(nèi)部ERP、CRM等系統(tǒng)全面打通,真正達(dá)到一套系統(tǒng)解決企業(yè)所有客戶聯(lián)絡(luò)問題,提升線索轉(zhuǎn)化率與服務(wù)滿意度

      客戶案例
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      行業(yè)解決方案-軟件與信息服務(wù)產(chǎn)品配圖
      中盾安信

      天潤融通全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺與其智能化產(chǎn)品能力有效提升政務(wù)客服中心整體運營水平,降低人力成本,為政務(wù)客服中心帶來較好的管理收益

      案例詳情
      行業(yè)解決方案-軟件與信息服務(wù)產(chǎn)品配圖
      為什么選擇我們

      十余年來我們成功幫助眾多行業(yè)頭部客戶、發(fā)展中客戶優(yōu)化建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng),沉淀了大量寶貴經(jīng)驗來不斷演進(jìn)、建設(shè)產(chǎn)品與服務(wù)體系

      行業(yè)解決方案-軟件與信息服務(wù)產(chǎn)品配圖
      豐富的行業(yè)經(jīng)驗
      行業(yè)頭部客戶服務(wù)經(jīng)驗,產(chǎn)品與業(yè)務(wù)場景匹配能力強、通訊穩(wěn)定性強、平臺具備合規(guī)與安全性雙重要求
      行業(yè)解決方案-軟件與信息服務(wù)產(chǎn)品配圖
      客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域?qū)<?
      自2006年以來企業(yè)深耕客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域,從核心通訊技術(shù)能力、平臺穩(wěn)定性、大規(guī)模業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗、產(chǎn)品功能等,均達(dá)到了國內(nèi)TOP1
      行業(yè)解決方案-軟件與信息服務(wù)產(chǎn)品配圖
      行業(yè)專家團隊
      垂直行業(yè)的解決方案專家團隊,大規(guī)模安全通訊經(jīng)驗的技術(shù)專家團隊,業(yè)務(wù)智能化增效經(jīng)驗的AI專家團隊,幫助客戶完成聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)升級
      行業(yè)解決方案-軟件與信息服務(wù)產(chǎn)品配圖
      360°保駕護航
      業(yè)內(nèi)最高效的平臺升級迭代速度,時刻響應(yīng)客戶任何定制化需求,7*24小時專業(yè)售后技術(shù)保障能力,時刻保障客戶業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行

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