智能質(zhì)檢

全量、精細(xì)化智能質(zhì)檢，精準(zhǔn)洞察潛在商機，保障服務(wù)質(zhì)量

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傳統(tǒng)人工質(zhì)檢的挑戰(zhàn)

溝通數(shù)據(jù)量大，人工抽檢風(fēng)險高，難以形成精準(zhǔn)洞察導(dǎo)致風(fēng)險預(yù)警滯后

成本高效率低

人工質(zhì)檢的方式效率低，且時效慢，難以實現(xiàn)降本增效的目標(biāo)

風(fēng)險預(yù)警滯后

人工抽檢無法全量覆蓋，難以發(fā)現(xiàn)問題，導(dǎo)致風(fēng)險預(yù)警滯后

質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

受質(zhì)檢員主觀因素影響，難以公平公正的判斷

商機難挖掘

大量溝通數(shù)據(jù)難以智能分析，難以挖掘商機

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應(yīng)用價值

AI智能質(zhì)檢強大的ASR、NLP人工智能技術(shù)，滿足不同業(yè)務(wù)場景的質(zhì)檢需求

多渠道綜合質(zhì)檢

統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大幅提升質(zhì)檢效率

- AI智能質(zhì)檢機器人搭載業(yè)內(nèi)先進(jìn)的ASR能力，將錄音轉(zhuǎn)換成文本，由機器根據(jù)預(yù)設(shè)好的質(zhì)檢規(guī)則進(jìn)行全量質(zhì)檢，保證了質(zhì)檢結(jié)果的公平公正

- 支持對語音通話、在線對話、業(yè)務(wù)工單的全渠道質(zhì)檢

- AI智能質(zhì)檢根據(jù)可配置的質(zhì)檢流程組合模板，對呼叫、在線等記錄進(jìn)行智能評分、客觀公正的服務(wù)，大幅提升質(zhì)檢效率，節(jié)省80%的人力成本

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強大的語義理解能力

質(zhì)檢效果有保障

- AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)集成行業(yè)領(lǐng)先的語音識別轉(zhuǎn)寫能力，持續(xù)進(jìn)行語音識別優(yōu)化，保障轉(zhuǎn)寫準(zhǔn)確率

- 支持針對不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)類型下的專屬名詞、專屬話術(shù)進(jìn)行算法優(yōu)化，提高對業(yè)務(wù)場景的語義識別準(zhǔn)確性，讓質(zhì)檢結(jié)果更準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)中存在的問題

- AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)采用深度學(xué)習(xí)模型和NLP能力實現(xiàn)智能語義識別，覆蓋不同用戶說法，大幅提升質(zhì)檢準(zhǔn)確率，減少漏檢情況

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把控座席服務(wù)質(zhì)量

風(fēng)險預(yù)警及時通知，降低客訴率

- 通過AI智能質(zhì)檢、規(guī)則建模、申訴復(fù)核、結(jié)果推送、數(shù)據(jù)分析、報表產(chǎn)出等，可覆蓋所有質(zhì)檢流程節(jié)點，全面業(yè)務(wù)輿情分析，解決服務(wù)中存在的問題

- 當(dāng)客服觸發(fā)風(fēng)險規(guī)則或客戶情緒波動時，通過風(fēng)險預(yù)警及時通知管理員，及時發(fā)現(xiàn)問題，提前做好預(yù)防，避免服務(wù)隱患的發(fā)生，幫助管理者進(jìn)行高效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

- 針對語速檢測、搶話插話、超長靜音、服務(wù)態(tài)度、敏感詞等方面進(jìn)行全方位智能質(zhì)檢，管理員可實時掌握客服的服務(wù)情況，提高座席服務(wù)水平和專業(yè)度，降低客訴率

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會話數(shù)據(jù)深度挖掘

賦能企業(yè)運營管理

- 通過對溝通數(shù)據(jù)的全面質(zhì)檢，可視化展現(xiàn)整體運營報表、標(biāo)簽分析報表、客戶分析報表等多項分析報表，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)

- AI智能質(zhì)檢機器人能夠全方位分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)，掌握客戶輿情，挖掘客戶心聲，整體監(jiān)控業(yè)務(wù)情況，賦能業(yè)務(wù)團(tuán)隊，為企業(yè)運營決策提供數(shù)據(jù)基石

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產(chǎn)品優(yōu)勢

智能化管理客服團(tuán)隊，AI智能質(zhì)檢能夠提高坐席水平，提升服務(wù)滿意度，通過分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)，整體監(jiān)控業(yè)務(wù)情況，賦能業(yè)務(wù)團(tuán)隊，為企業(yè)運營決策提供數(shù)據(jù)基石

客戶心聲挖掘

質(zhì)檢機器人自動挖掘用戶進(jìn)線意圖、提取客戶心聲與高頻問題。幫助企業(yè)實時掌握客戶輿情，及時調(diào)整產(chǎn)品與運營策略

坐席能力模型

質(zhì)檢機器人從服務(wù)效率、問題解決能力、專業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度、溝通能力五個指標(biāo)進(jìn)行評分，幫助企業(yè)找到問題坐席，優(yōu)化坐席水平，減少管理成本

金牌話術(shù)提取

對話單做出評分與指導(dǎo)性意見，并針對性進(jìn)行優(yōu)化；自動分析提取優(yōu)質(zhì)成交話術(shù)，生成金牌話術(shù)，提升全部銷售、坐席崗位成交轉(zhuǎn)化率

實時預(yù)警提醒

100%全量檢測，實時預(yù)警通知，精準(zhǔn)定位問題，監(jiān)管服務(wù)過程有效降低客訴率

質(zhì)檢全面覆蓋

AI智能質(zhì)檢支持語音、在線文本、工單質(zhì)檢，全場景覆蓋客戶的服務(wù)數(shù)據(jù)，智能實時質(zhì)檢，避免漏檢、錯檢、盲檢情況，質(zhì)檢覆蓋率提升100%

精準(zhǔn)語義識別

AI智能質(zhì)檢具有強大的ASR模型，配合持續(xù)優(yōu)化的糾錯能力，保障語音轉(zhuǎn)譯的準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上

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更多產(chǎn)品推薦

為您推薦與智能質(zhì)檢適配的產(chǎn)品，能夠真正實現(xiàn)客戶服務(wù)全流程閉環(huán)，提高客戶服務(wù)的工作效率

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坐席助手坐席助手能夠規(guī)范座席行為，智能引導(dǎo)高效輔助座席工作，大幅提升座席接待效率

企微助手企微助手基于智能話術(shù)引導(dǎo)，通過多輪對引導(dǎo)客戶留下聯(lián)絡(luò)方式，釋放更多人工客服精力，專注高潛商機，提高商機轉(zhuǎn)化

坐席輔助可以利用座席輔助通過對營銷、座席場景的規(guī)范化管理，持續(xù)提高客戶服務(wù)滿意度，提升客戶轉(zhuǎn)化

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