汽車行業(yè)解決方案

依托汽車呼叫中心、汽車在線客服系統(tǒng)建設(shè)數(shù)字化客戶聯(lián)絡(luò)體系打通“人、店、廠”環(huán)節(jié)，以加速市場搶量提高到店率與已購客戶服務(wù)滿意度

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行業(yè)現(xiàn)狀

外部環(huán)境推動汽車行業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，存在線索轉(zhuǎn)化率低、數(shù)據(jù)割裂、客戶畫像不精準(zhǔn)、平臺無法支撐營銷創(chuàng)新等問題

線索邀約效果差、缺少管理

DMS系統(tǒng)只能查看客戶信息，無法直接外呼，溝通記錄無留痕，無法追溯，難以進行戰(zhàn)敗和成功分析，線索中心對線索管理太過粗放，無法做有效的業(yè)務(wù)排重

門店銷售水平低

門店銷售邀約已留資的意向客戶到店看車場景，普遍存在效率低，溝通能力弱等問題

客戶培育過程無監(jiān)管

銷售在客戶培育過程中使用客人微信進行聯(lián)絡(luò)，培育效果、培育SOP、培育數(shù)據(jù)分析無法統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)分析；工作手機易被封停屬違規(guī)行為

客戶信息存在安全隱患

客戶投訴、簽約等行為可看到客戶真實號碼和信息，存在客戶數(shù)據(jù)被泄露的風(fēng)險；客戶服務(wù)人員離職后，易帶走客戶，造成保有客戶流失

跨業(yè)務(wù)工單流傳存在割裂

廠端客服工單、救援工單、后勤工單分屬不同的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)不連通，管理不便，難以支撐售中、售后的新營銷體系

座席人均效率提升難

客戶對時效響應(yīng)的需求越來越高，客服人員數(shù)量不足，接起率偏低，易導(dǎo)致車主對服務(wù)質(zhì)量不滿，流失保有客戶；座席人員流動大，新人上崗周期長，專業(yè)度低

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場景解決方案

具備高開放、高安全、高可靠、國產(chǎn)化的智能客戶聯(lián)絡(luò)中心，幫助企業(yè)優(yōu)化建設(shè)“營銷、銷售、服務(wù)”三大核心運營流程

DCC邀約到店

加強線索清洗能力，提升過程管控與結(jié)果管控

- 可與門店DMS系統(tǒng)快速對接，幫助企業(yè)在手機、固話、IP電話、APP、微信、企微、小程序等全渠道上對已留資的潛在客戶進行溝通

- 線索邀約環(huán)節(jié)，做精細(xì)化管理，對數(shù)據(jù)進行排重、清洗、過程管理、整體統(tǒng)計分析

- 智能助手針對客戶疑難問題，進行知識推薦，協(xié)助銷售快速響應(yīng)客戶；多種外呼聯(lián)絡(luò)隱私安全方案保障客戶信息不泄露，客戶不流失

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商機培育運營

企微私域運營，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長

- 通過企微助手，將會話日志存檔獲取后，結(jié)合銷售在企微里對客戶的響應(yīng)效率、培育任務(wù)執(zhí)行情況、活動轉(zhuǎn)發(fā)執(zhí)行度和傳播率進行全面管理與分析

- 企微溝通和外呼平臺打通，可在企微聊天過程中直接給客戶打電話。做到活動運營用企微，關(guān)鍵環(huán)節(jié)用電話，有效賦能商機轉(zhuǎn)化

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車主售后運營

一次建設(shè)全面解決系統(tǒng)割裂現(xiàn)狀

- 高度開放的客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)可與企業(yè)現(xiàn)有售后服務(wù)系統(tǒng)全面打通，覆蓋在線文本溝通、音視頻網(wǎng)絡(luò)語音溝通、電話溝通等

- 打通廠端客服工單、救援工單、后勤工單等，串聯(lián)一線、二線、三線服務(wù)人員，可有效管理工單處理進度、效能全面提升用戶滿意度

- 工單系統(tǒng)中表單、流程、觸發(fā)器、SLA等全部支持按企業(yè)實際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進行自定義配置

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客戶服務(wù)智能化

用AI智能化能力提速業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化服務(wù)體驗

- 通過智能質(zhì)檢對DCC營銷外呼、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)過程管理、聯(lián)絡(luò)過程分析

- 座席助手專門解決門店經(jīng)銷商DCC專員離職率高，培養(yǎng)難問題，通過陪練機器人、座席SOP有效提升新人成材率，提高上崗速度

- 語音機器人通過業(yè)務(wù)規(guī)則配置，可對關(guān)鍵客戶進行回訪調(diào)查、活動推介、熟客復(fù)購等；文本機器人可7*24響應(yīng)客戶售前、售后問題，通過多輪對話引導(dǎo)留資，解決客戶訴求

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產(chǎn)品推薦

為汽車行業(yè)提供可靠的通信保障能力、豐富的產(chǎn)品功能、開放的通信平臺，為您推薦高開放、高安全、高可靠、國產(chǎn)化的智能客戶聯(lián)絡(luò)中心必備產(chǎn)品

呼叫中心軟件車企呼叫中心系統(tǒng)是維系客戶、客戶聯(lián)系溝通上必不可少的軟件之一

在線客服系統(tǒng)利用在線客服系統(tǒng)，車企可以多渠道一站式的響應(yīng)客戶服務(wù)需求

視頻客服系統(tǒng)利用視頻客服系統(tǒng)，快速定位車企售后上的相關(guān)問題，拉近客戶距離，高效解決問題

會話分析車企通過會話分析系統(tǒng)，多渠道全方對客戶業(yè)務(wù)、客戶心聲做深入分析，驅(qū)動企業(yè)營銷

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解決方案優(yōu)勢

真正深入到車企各環(huán)節(jié)中，提供可靠的通信保障能力、豐富的產(chǎn)品功能、開放的通信平臺

企業(yè)微信直接發(fā)起外呼

企業(yè)微信內(nèi)可直接發(fā)起外呼，高穩(wěn)定、大規(guī)模的通訊服務(wù)能力有效保障全國外呼接聽率與通話質(zhì)量

可視化智能IVR

多層級可視化智能IVR，可結(jié)合各經(jīng)銷商門店不同活動、服務(wù)流程進行自定義配置

能力全面的通信平臺

500+API可與現(xiàn)有系統(tǒng)快速串聯(lián)，一套平臺全渠道語音、網(wǎng)絡(luò)語音、網(wǎng)絡(luò)視頻全面打通

全國通信網(wǎng)絡(luò)保障

穩(wěn)定、可靠、大規(guī)模的全國通信網(wǎng)絡(luò)保障通話質(zhì)量與接通率，支持公有云、私有云、本地化、VPC部署模式

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業(yè)頭部客戶、發(fā)展中客戶優(yōu)化建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，沉淀了大量寶貴經(jīng)驗來不斷演進、建設(shè)產(chǎn)品與服務(wù)體系

豐富的行業(yè)經(jīng)驗

汽車行業(yè)頭部客戶服務(wù)經(jīng)驗，產(chǎn)品與業(yè)務(wù)場景匹配能力強、通訊穩(wěn)定性強、平臺具備合規(guī)與安全性雙重要求

客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域?qū)＜?

自2006年以來企業(yè)深耕客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，從核心通訊技術(shù)能力、平臺穩(wěn)定性、大規(guī)模業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗、產(chǎn)品功能等，均達(dá)到了國內(nèi)TOP1

行業(yè)專家團隊

垂直行業(yè)的解決方案專家團隊，大規(guī)模安全通訊經(jīng)驗的技術(shù)專家團隊，業(yè)務(wù)智能化增效經(jīng)驗的AI專家團隊，幫助客戶完成聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)升級

360°保駕護航

業(yè)內(nèi)最高效的平臺升級迭代速度，時刻響應(yīng)客戶任何定制化需求，7*24小時專業(yè)售后技術(shù)保障能力，時刻保障客戶業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行

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客戶案例

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗

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