企業(yè)出海業(yè)務(wù)

符合國(guó)際安全規(guī)范的國(guó)際化云平臺(tái)，為出海企業(yè)提供一站式客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品和解決方案，助力企業(yè)揚(yáng)帆出海

企業(yè)出海面臨的挑戰(zhàn)

在更加開(kāi)放和業(yè)務(wù)發(fā)展不確定的環(huán)境中，屬地化運(yùn)營(yíng)、異地?cái)?shù)據(jù)安全法規(guī)等多種挑戰(zhàn)接踵而至

運(yùn)營(yíng)合規(guī)性

如何針對(duì)不同國(guó)家/地區(qū)的法律環(huán)境和數(shù)據(jù)保政策，合規(guī)地在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展業(yè)務(wù)

多語(yǔ)言、多時(shí)區(qū)

如何在不同時(shí)區(qū)、使用不同的語(yǔ)言為客戶提供服務(wù)，統(tǒng)一客服團(tuán)隊(duì)的管理

客戶聯(lián)絡(luò)本地化

如何按照不同地區(qū)的申請(qǐng)流程和介入方式，申請(qǐng)當(dāng)?shù)氐目头?hào)碼

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

如何按照不同國(guó)家/地區(qū)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，搭建具備兼容性的客服運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

國(guó)際化平臺(tái)能力

為企業(yè)提供專業(yè)海外呼叫中心能力，助力企業(yè)全球化發(fā)展

多語(yǔ)言、多時(shí)區(qū)管理

全面滿足企業(yè)跨境服務(wù)運(yùn)營(yíng)需求

- 據(jù)所服務(wù)對(duì)象的不同，聯(lián)絡(luò)中心IVR語(yǔ)音、在線客服可以設(shè)置成不同的客戶地區(qū)語(yǔ)言

- 根據(jù)所在地區(qū)的不同，溝通記錄的存儲(chǔ)和展示格式可以自動(dòng)適應(yīng)時(shí)區(qū)

國(guó)際化全渠道接入

幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理

- 支持語(yǔ)音、郵件、在線渠道、企業(yè)官網(wǎng)、APP，社交媒體如Facebook、WhatsApp等，滿足海外客戶全渠道接入要求

- 符合海外座席使用習(xí)慣的全英文化工作臺(tái)，全面匹配海外座席使用場(chǎng)景

- 提供海外聯(lián)絡(luò)中心管理人員運(yùn)營(yíng)監(jiān)控功能，支持座席狀態(tài)更改、話務(wù)排隊(duì)、狀態(tài)監(jiān)控以及電話監(jiān)聽(tīng)、耳語(yǔ)、三方、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、置忙、置閑等功能

- 海外座席支持軟電話、IP話機(jī)、手機(jī)等多種終端接入，更加靈活方便，也滿足疫情期間的遠(yuǎn)程辦公要求

全球服務(wù)熱線號(hào)碼

助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球服務(wù)本地化

- 提供全球200多個(gè)國(guó)家的電話號(hào)碼集中受理、一點(diǎn)接入、快速開(kāi)通。方便出海企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展時(shí)，快速地將服務(wù)覆蓋到相應(yīng)的國(guó)家和地區(qū)

強(qiáng)大的API接口對(duì)接能力

滿足企業(yè)開(kāi)放式、復(fù)雜場(chǎng)景系統(tǒng)部署需求

- 提供500多個(gè)與呼叫中心業(yè)務(wù)場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)的API和SDK，極大地方便與客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度集成，幫助客戶快速演進(jìn)業(yè)務(wù)

- 與國(guó)內(nèi)外多個(gè)頭部CRM廠商如銷售易、紛享銷客、Salesforce、ServiceNow、Dynamics等實(shí)現(xiàn)了預(yù)集成，可以實(shí)現(xiàn)即開(kāi)即用，為客戶打造全流程解決方案

符合海外數(shù)據(jù)安全規(guī)范

配備強(qiáng)大的本地化服務(wù)能力

- 符合海外當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)安全要求規(guī)范，如歐洲GDPR要求等，并擁有豐富的交付與合規(guī)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

- 本地化技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)化服務(wù)，安全可靠、高效專業(yè)

解決方案優(yōu)勢(shì)

我們深耕于客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域多年，致力于幫助企業(yè)優(yōu)化建設(shè)“營(yíng)、銷、服”三大核心運(yùn)營(yíng)流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景