大模型增強
業(yè)務協(xié)作
行業(yè)解決方案
企業(yè)服務 軟件與信息服務
汽車行業(yè) 汽車行業(yè)
物流快遞 物流快遞
地產(chǎn)家居 房地產(chǎn)行業(yè)
教育 教育行業(yè)
其他 公共事業(yè)服務
依托先進AI技術,全面重塑企業(yè)售前、售中、售后及內(nèi)部各種服務場景的服務體驗,精準滿足業(yè)務需求,顯著提升人效與服務水平
售前咨詢接待
支持官網(wǎng)、APP、公眾號、小程序、短視頻等多渠道熱線咨詢,通過智能路由分配策略,實現(xiàn)客服資源的精準高效匹配,提升服務響應速度,助力線索高效轉化
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售后客戶服務
高效處理售后服務熱線的客訴、維修、延保等售后問題,通過AI智能填單一鍵生成工單,實現(xiàn)全服務流程可視化管理和跨部門高效協(xié)同。支持與外部系統(tǒng)無縫對接,幫助企業(yè)快速解決客戶問題
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企業(yè)內(nèi)部共享服務中心
全面支撐企業(yè)內(nèi)部服務熱線及自助服務辦理,如:IT維修服務、員工業(yè)務辦理、財務報銷辦理等,提高內(nèi)部服務效率,增強企業(yè)整體運營效率
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大型客戶服務中心
支持集中式、分布式及移動式座席,快速接入,靈活部署,保障企業(yè)服務穩(wěn)定運行。支持全渠道客戶接入,滿足售前、售中、售后各類業(yè)務場景,助力企業(yè)實現(xiàn)客戶服務全流程閉環(huán)運營
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基于大模型打造智能化全流程服務閉環(huán),顯著提升企業(yè)服務效能與客戶滿意度
- 智能IVR:依托大模型精準識別用戶語音意圖、高效提取關鍵信息,打造智能化的語音交互體驗 ,增強客戶體驗
- 智能輔助:深度分析通話內(nèi)容,大模型能夠實時評估客戶的滿意度,通過語音評價替代傳統(tǒng)按鍵打分,提升客戶的參與度和滿意度評估的準確性,幫助企業(yè)持續(xù)改進服務質量
- 智能工單:自動分析識別通話中的關鍵信息,智能匹配工單模板,高效生成個性化處理方案,提升坐席服務響應效率與專業(yè)度
- 班長座席通過實時監(jiān)控客戶排隊、接起率和座席狀態(tài),快速響應服務需求。支持監(jiān)聽、三方通話等操作,實時了解服務動態(tài)并給予幫助和引導
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- 強大的語音導航(IVR)處理能力,可提供10+節(jié)點類型、多達200級的深度導航設置,可以根據(jù)業(yè)務需求隨意組合,并提供代碼編程能力,支持定制需求在線調試,快速交付
- 支持隨機、輪詢、平均、專屬客服優(yōu)先、高技能值優(yōu)先、空閑時長最長優(yōu)先等多種豐富的座席分配策略,按需搭配,避免客戶溢出導致線索流失
- 支持VIP客戶優(yōu)先接入服務,以及高優(yōu)先級的業(yè)務優(yōu)先接待,保障高質量客戶留存
- 支持座席離線后通過移動端App接聽,座席人員退出系統(tǒng)仍可接聽客戶電話,隨時隨地應答客戶,減少漏接
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- 智能知識庫:基于AI大模型能力,在通話中對座席進行實時知識推薦,幫助座席更快速、更專業(yè)地解決客戶問題
- 智能填單:通話結束后,可通過大模型能力自動提煉關鍵信息,輔助坐席快速完成工單填寫,提升33%人效
- 智能轉移:能夠實時記錄和分析座席與客戶的對話內(nèi)容,輔助二線座席快速查看 ,降低25%通話時長
- 會話總結:實時分析并記錄通話過程中的關鍵信息,包括客戶意圖、對話小結、情緒變化等,讓管理者更方便了解座席的服務情況
-智能預警:可設置智能預警規(guī)則,基于對客戶語氣、關鍵詞、情緒和投訴意圖的實時識別,觸發(fā)自動預警,達到實時發(fā)現(xiàn)、實時處理,降低企業(yè)損失
-AI即時響應:快速識別座席或管理者需求,輔助完成特定的流程處理或工作任務,提升響應速度
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- 支持從熱線號碼、技能組、座席等多個維度同時進行監(jiān)控,可對關鍵指標設置高、中、低不同等級的告警閾值,達到閾值后系統(tǒng)自動發(fā)送告警通知,方便管理員及時進行現(xiàn)場調控
- 支持站內(nèi)消息、電話、短信、郵件、釘釘、企業(yè)微信等多渠道告警通知,確保第一時間掌握服務情況,降低客訴風險
- 通過智能質檢把控座席服務質量,風險預警可及時通知管理員,幫助管理者進行高效的服務質量監(jiān)管
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呼叫中心軟件具備豐富強大的功能,全方位驅動服務效率與客戶體驗升級
長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡服務,客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運輸、零售等行業(yè),積累了深厚的企業(yè)服務經(jīng)驗
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為企業(yè)推薦客戶聯(lián)絡必備產(chǎn)品,全面幫助企業(yè)做好“營、銷、服”環(huán)節(jié)中的客戶聯(lián)絡業(yè)務
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