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    1. 免費試用
      客戶服務場景

      依托先進AI技術,全面重塑企業(yè)售前、售中、售后及內(nèi)部各種服務場景的服務體驗,精準滿足業(yè)務需求,顯著提升人效與服務水平

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      售前咨詢接待

      支持官網(wǎng)、APP、公眾號、小程序、短視頻等多渠道熱線咨詢,通過智能路由分配策略,實現(xiàn)客服資源的精準高效匹配,提升服務響應速度,助力線索高效轉化

      售前咨詢
      智能分配
      促進轉化

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      售后客戶服務

      高效處理售后服務熱線的客訴、維修、延保等售后問題,通過AI智能填單一鍵生成工單,實現(xiàn)全服務流程可視化管理和跨部門高效協(xié)同。支持與外部系統(tǒng)無縫對接,幫助企業(yè)快速解決客戶問題

      售后服務
      工單流轉
      快速解決

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      企業(yè)內(nèi)部共享服務中心

      全面支撐企業(yè)內(nèi)部服務熱線及自助服務辦理,如:IT維修服務、員工業(yè)務辦理、財務報銷辦理等,提高內(nèi)部服務效率,增強企業(yè)整體運營效率

      內(nèi)部共享服務
      降低人力成本
      增強內(nèi)部效率

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      大型客戶服務中心

      支持集中式、分布式及移動式座席,快速接入,靈活部署,保障企業(yè)服務穩(wěn)定運行。支持全渠道客戶接入,滿足售前、售中、售后各類業(yè)務場景,助力企業(yè)實現(xiàn)客戶服務全流程閉環(huán)運營

      大型服務中心
      靈活部署
      全流程閉環(huán)

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      核心價值

      基于大模型打造智能化全流程服務閉環(huán),顯著提升企業(yè)服務效能與客戶滿意度

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      統(tǒng)一智能服務工作臺
      一站式客服工作臺,實現(xiàn)全流程業(yè)務閉環(huán)

      - 智能IVR:依托大模型精準識別用戶語音意圖、高效提取關鍵信息,打造智能化的語音交互體驗 ,增強客戶體驗

       

       - 智能輔助:深度分析通話內(nèi)容,大模型能夠實時評估客戶的滿意度,通過語音評價替代傳統(tǒng)按鍵打分,提升客戶的參與度和滿意度評估的準確性,幫助企業(yè)持續(xù)改進服務質量
       

      - 智能工單:自動分析識別通話中的關鍵信息,智能匹配工單模板,高效生成個性化處理方案,提升坐席服務響應效率與專業(yè)度

       

      - 班長座席通過實時監(jiān)控客戶排隊、接起率和座席狀態(tài),快速響應服務需求。支持監(jiān)聽、三方通話等操作,實時了解服務動態(tài)并給予幫助和引導

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      強大、靈活的路由分配策略 
      智能IVR語音導航,幫助企業(yè)找到最佳的接待人員

      - 強大的語音導航(IVR)處理能力,可提供10+節(jié)點類型、多達200級的深度導航設置,可以根據(jù)業(yè)務需求隨意組合,并提供代碼編程能力,支持定制需求在線調試,快速交付

       

      - 支持隨機、輪詢、平均、專屬客服優(yōu)先、高技能值優(yōu)先、空閑時長最長優(yōu)先等多種豐富的座席分配策略,按需搭配,避免客戶溢出導致線索流失

       

      - 支持VIP客戶優(yōu)先接入服務,以及高優(yōu)先級的業(yè)務優(yōu)先接待,保障高質量客戶留存

       

      - 支持座席離線后通過移動端App接聽,座席人員退出系統(tǒng)仍可接聽客戶電話,隨時隨地應答客戶,減少漏接

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      產(chǎn)品-呼叫中心產(chǎn)品配圖
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      智能化的座席輔助工具
      利用AI技術,為人工座席提供實時的業(yè)務指導和監(jiān)督管理

      - 智能知識庫:基于AI大模型能力,在通話中對座席進行實時知識推薦,幫助座席更快速、更專業(yè)地解決客戶問題


      - 智能填單:通話結束后,可通過大模型能力自動提煉關鍵信息,輔助坐席快速完成工單填寫,提升33%人效


      - 智能轉移:能夠實時記錄和分析座席與客戶的對話內(nèi)容,輔助二線座席快速查看 ,降低25%通話時長


      - 會話總結:實時分析并記錄通話過程中的關鍵信息,包括客戶意圖、對話小結、情緒變化等,讓管理者更方便了解座席的服務情況


      -智能預警:可設置智能預警規(guī)則,基于對客戶語氣、關鍵詞、情緒和投訴意圖的實時識別,觸發(fā)自動預警,達到實時發(fā)現(xiàn)、實時處理,降低企業(yè)損失


      -AI即時響應:快速識別座席或管理者需求,輔助完成特定的流程處理或工作任務,提升響應速度

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      服務過程實時監(jiān)控預警
      確保服務的穩(wěn)定性,有效提升客戶滿意度

      - 支持從熱線號碼、技能組、座席等多個維度同時進行監(jiān)控,可對關鍵指標設置高、中、低不同等級的告警閾值,達到閾值后系統(tǒng)自動發(fā)送告警通知,方便管理員及時進行現(xiàn)場調控
       

      - 支持站內(nèi)消息、電話、短信、郵件、釘釘、企業(yè)微信等多渠道告警通知,確保第一時間掌握服務情況,降低客訴風險

       

      - 通過智能質檢把控座席服務質量,風險預警可及時通知管理員,幫助管理者進行高效的服務質量監(jiān)管

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      業(yè)務痛點

      呼叫中心軟件具備豐富強大的功能,全方位驅動服務效率與客戶體驗升級

      圖標
      智能語音導航
      強大的IVR處理能力,可根據(jù)業(yè)務需求自由配置流程節(jié)點,適配多種復雜業(yè)務場景
      圖標
      智能分配策略
      豐富的智能分配策略,實現(xiàn)VIP客戶分流,為進線客戶找到最佳服務人員
      圖標
      智能彈屏強提醒
      支持多種智能彈屏方式,靈活配置,保障客戶滿意度
      圖標
      智能助手
      標準化座席接待流程,提升溝通效率,規(guī)范座席行為,規(guī)避投訴風險
      圖標
      智能知識庫
      降低座席的學習和培訓成本,可快速上手關于產(chǎn)品及服務的知識
      圖標
      智能監(jiān)控預警
      提供多種監(jiān)控、告警指標,便于及時發(fā)現(xiàn)服務異常,調整相應的資源配置
      圖標
      客戶信息匹配
      自動匹配客戶信息,同步展示歷史往來記錄、服務小結
      圖標
      智能外顯
      根據(jù)業(yè)務地區(qū)、智能外顯本地號碼,有效提高接通率
      圖標
      數(shù)據(jù)大屏
      全量數(shù)據(jù)多維分析,實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化管理,與第三方系統(tǒng)無縫集成
      圖標
      企業(yè)品牌號
      協(xié)助企業(yè)實名制辦理全國各城市碼號,并提供400、95、1010品牌號
      圖標
      可視化報表
      將系統(tǒng)沉淀數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一分析,自動生成可視化報表
      圖標
      語音錄制
      可播報多國語言、地方方言,并支持70多種音色,提供語音文件錄制服務
      圖標
      智能防騷擾
      支持按內(nèi)容、呼叫頻次、黑白名單等規(guī)則,限制不規(guī)范的外呼行為
      圖標
      智能號碼識別
      智能檢測與剔除無效號碼,減少對空號、錯號等無效撥打,提升呼叫效率
      圖標
      彈性高并發(fā)
      具備多個任務號碼呼叫能力,可根據(jù)企業(yè)業(yè)務需求彈性擴容
      圖標
      智能質檢
      集成行業(yè)領先的語音識別轉寫能力,精準洞察潛在商機,實時發(fā)現(xiàn)服務問題
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