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      客戶服務場景
      通過AI能力，重新定義企業(yè)售前、售中、售后及內(nèi)部各種服務場景，全面滿足企業(yè)所需，提高人效
      產(chǎn)品-呼叫中心產(chǎn)品配圖
       售前咨詢接待 
       呼叫中心軟件承接官網(wǎng)、APP、公眾號、小程序、短視頻等多渠道熱線咨詢，通過智能路由分配策略，實現(xiàn)客服接待的最優(yōu)匹配，提高企業(yè)服務效率，促進線索成交轉化 
      售前咨詢
      智能分配
      促進轉化
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      產(chǎn)品-呼叫中心產(chǎn)品配圖
       售后客戶服務 
       高效處理售后服務熱線的客訴、維修、延保等售后問題，通過AI智能填單一鍵生成工單，全服務流程可視化，實現(xiàn)跨部門高效協(xié)作。支持與外部系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)打通，幫助企業(yè)更快速地解決客戶 
      售后服務
      工單流轉
      快速解決
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      產(chǎn)品-呼叫中心產(chǎn)品配圖
       企業(yè)內(nèi)部共享服務中心
 
       呼叫中心軟件能夠全面支撐內(nèi)部服務熱線、自助服務辦理，如：IT維修服務、員工業(yè)務辦理、財務報銷辦理等業(yè)務場景，降低人力成本，提高內(nèi)部服務效率，增強企業(yè)整體運營效率 
      內(nèi)部共享服務
      降低人力成本
      增強內(nèi)部效率
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      產(chǎn)品-呼叫中心產(chǎn)品配圖
       大型客戶服務中心
 
       集中式/分布式/移動式座席，快速接入，靈活部署，保障企業(yè)服務穩(wěn)定運行。全渠道客戶接入，滿足售前/售中/售后各類業(yè)務場景，實現(xiàn)客戶服務全流程閉環(huán)運營 
      大型服務中心
      靈活部署
      全流程閉環(huán)
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      核心價值

      基于大模型重新構建智能化全流程服務閉環(huán)，有效提升企業(yè)服務效能
      產(chǎn)品-呼叫中心產(chǎn)品配圖
      統(tǒng)一智能服務工作臺
      一站式客服工作臺，實現(xiàn)全流程業(yè)務閉環(huán)
      - 智能IVR：呼叫中心軟件是基于大模型能夠精準識別用戶語音意圖、高效提取關鍵信息。從簡單的語音應答，提升為更智能的語音交互體驗
      

       
      

       - 智能輔助：深度分析通話內(nèi)容，大模型能夠實時評估客戶的滿意度，通過直接的語音評價方式，替代傳統(tǒng)的按鍵選擇，極大地提升了客戶的參與度和滿意度評估的準確性，幫助企業(yè)持續(xù)改進服務質(zhì)量
      

       
      

      - 智能工單：對通話內(nèi)容進行自動化分析和處理。智能識別通話中的關鍵信息，并根據(jù)這些信息自動選擇最合適的工單模板。不僅提高了座席的服務效率，還確保了服務的個性化和準確性，讓客戶享受到快速、專業(yè)的支持
      

       
      

      - 班長座席通過實時監(jiān)控客戶排隊、接起率和座席狀態(tài)，快速響應服務需求。支持監(jiān)聽、三方通話等操作，實時了解服務動態(tài)并給予幫助和引導
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      強大、靈活的路由分配策略

      智能IVR語音導航，幫助企業(yè)找到最佳的接待人員
      - 強大的語音導航（IVR）處理能力，可提供10多種節(jié)點類型，多達200級的深度導航設置。根據(jù)業(yè)務需求隨意組合，并提供代碼編程能力，定制需求在線調(diào)試、快速交付
      

       
      

      - 支持隨機、輪詢、平均、專屬客服優(yōu)先、高技能值優(yōu)先、空閑時長最長優(yōu)先等多種豐富的座席分配策略，按需搭配，避免客戶溢出導致線索流失
      

       
      

      - 支持VIP客戶優(yōu)先接入服務，以及高優(yōu)先級的業(yè)務優(yōu)先接待，保障高質(zhì)量客戶留存
      

       
      

      - 支持座席離線后通過移動端App接聽，座席人員退出系統(tǒng)仍可接聽客戶電話，隨時隨地應答客戶，減少漏接
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      產(chǎn)品-呼叫中心產(chǎn)品配圖
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      智能化的座席輔助工具

      利用人工智能技術，為人工座席提供實時的業(yè)務指導和監(jiān)督管理
      - 智能知識庫：基于AI大模型能力，在通話中對座席進行實時知識推薦，幫助座席更快速更專業(yè)地解決客戶問題
      

       
      

      - 智能填單：通話結束后，可通過大模型能力輔助填寫業(yè)務記錄/工單的，提升33%人效
      

       
      

      - 智能轉移：能夠實時記錄和分析座席與客戶的對話內(nèi)容，輔助二線座席快速查看 ，降低25%通話時長
      

       
      

      - 會話總結：實時分析并記錄通話過程中的關鍵信息，包括客戶意圖、對話小結、情緒變化等
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      服務過程實時監(jiān)控預警

      確保服務的穩(wěn)定性，有效提升客戶滿意度

      - 支持從熱線號碼、技能組、座席等多個維度同時進行監(jiān)控，可對關鍵指標設置高、中、低不同等級的告警閾值，達到閾值后系統(tǒng)自動發(fā)送告警通知，方便管理員及時進行現(xiàn)場調(diào)控
      

       
      

      - 支持推送多種渠道的告警通知，包括站內(nèi)消息、電話、短信、郵件、釘釘、企業(yè)微信等渠道，確保第一時間掌握服務情況，降低客訴風險
      

       
      

      - 通過智能質(zhì)檢把控座席服務質(zhì)量，風險預警可及時通知管理員，呼叫中心軟件能幫助管理者進行高效的服務質(zhì)量監(jiān)管
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      產(chǎn)品-呼叫中心產(chǎn)品配圖
      企業(yè)品牌號
      95、1010、400作為企業(yè)品牌電話號碼，呼叫中心軟件配合企業(yè)品牌號提高企業(yè)號碼辨識度、增強企業(yè)號碼與品牌關聯(lián)度、提高企業(yè)號碼接通率、提升企業(yè)品牌形象
      95號碼
      大型企業(yè)對外客服的唯一熱線號碼打造7*24小時企業(yè)客服中心，結合呼叫中心軟件的IVR自動語音服務，實現(xiàn)全國客服電話的統(tǒng)一呼入與外呼
      400號碼
      企業(yè)無需添加硬件、軟件設備，只需將400號碼與企業(yè)原來的客服熱線電話號碼綁定，通過客服熱線電話接聽來自400號碼的轉接來電
      1010號碼
      1010號碼是電信運營商針對知名集團型企業(yè)的客戶服務需求推出的產(chǎn)品，具備一點開通、全國覆蓋、專業(yè)組網(wǎng)、穩(wěn)定性高的特點
      全球服務熱線號碼
      提供全球200多個國家的電話號碼集中受理、一點接入、快速開通，便于出海企業(yè)在業(yè)務拓展時，快速地將服務覆蓋到相應的國家和地區(qū)
      更多功能
      呼叫中心軟件具備豐富強大的功能，提升業(yè)務能力和工作效率
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      智能語音導航

      強大的IVR處理能力，可根據(jù)業(yè)務需求自由配置流程節(jié)點，適配多種復雜業(yè)務場景

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      智能分配策略

      豐富的智能分配策略，實現(xiàn)VIP客戶分流，為進線客戶找到最佳服務人員

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      智能彈屏強提醒

      支持多種智能彈屏方式，靈活配置，保障客戶滿意度

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      智能助手

      標準化座席接待流程，提升溝通效率，規(guī)范座席行為，規(guī)避投訴風險

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      智能知識庫

      降低座席的學習和培訓成本，可快速上手關于產(chǎn)品及服務的知識
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      智能監(jiān)控預警

      提供多種監(jiān)控、告警指標，便于及時發(fā)現(xiàn)服務異常，調(diào)整相應的資源配置

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      客戶信息匹配

      自動匹配客戶信息，同步展示歷史往來記錄、服務小結

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      智能外顯

      根據(jù)業(yè)務地區(qū)、智能外顯本地號碼，有效提高接通率

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      數(shù)據(jù)大屏

      全量數(shù)據(jù)多維分析，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化管理，與第三方系統(tǒng)無縫集成

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      企業(yè)品牌號

      協(xié)助企業(yè)實名制辦理全國各城市碼號，并提供400、95、1010品牌號
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      可視化報表

      將系統(tǒng)沉淀數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一分析，自動生成可視化報表

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      語音錄制

      可播報多國語言、地方方言，并支持70多種音色，提供語音文件錄制服務

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      智能防騷擾

      支持按內(nèi)容、呼叫頻次、黑白名單等規(guī)則，限制不規(guī)范的外呼行為

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      智能號碼識別

      智能檢測與剔除無效號碼，減少對空號、錯號等無效撥打，提升呼叫效率
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      彈性高并發(fā)

      具備多個任務號碼呼叫能力，可根據(jù)企業(yè)業(yè)務需求彈性擴容

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      智能質(zhì)檢

      集成行業(yè)領先的語音識別轉寫能力，精準洞察潛在商機，實時發(fā)現(xiàn)服務問題

      客戶案例
      長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡服務，客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務經(jīng)驗
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      全渠道客戶聯(lián)絡產(chǎn)品矩陣
      為企業(yè)推薦客戶聯(lián)絡必備產(chǎn)品，全面幫助企業(yè)做好“營、銷、服”環(huán)節(jié)中的客戶聯(lián)絡業(yè)務
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