消費品制造行業(yè)解決方案

升級建設(shè)數(shù)字化客戶聯(lián)絡(luò)平臺，增強客戶服務(wù)滿意度，通過開放的系統(tǒng)能力為業(yè)務(wù)營銷提供更多支持

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行業(yè)需求

全國門店、服務(wù)網(wǎng)點分散的情況下，如何通過平臺來提升座席服務(wù)質(zhì)量、加強對通信成本的管控

門店通信運維成本高

全國門店通信網(wǎng)絡(luò)獨立采購，通信成本及維護上極為不便，各門店通話數(shù)據(jù)，服務(wù)信息缺少集中化管理

通信中臺

集中式、分布式呼叫中心

數(shù)據(jù)串聯(lián)

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服務(wù)過程缺少監(jiān)管

服務(wù)站點、門店服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，標準用語不規(guī)范、拒單、響應(yīng)不及時等信息被掩蓋，嚴重影響企業(yè)形象，降低增購復(fù)購率

智能助手

智能質(zhì)檢

座席成材率提升

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服務(wù)體系存在割裂

客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、CRM/ERP系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)割裂、平臺割裂、無法有效整合分析服務(wù)數(shù)據(jù)，工作效率提升難

全渠道工單系統(tǒng)

一次建設(shè)全面應(yīng)用

精準服務(wù)

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缺少高效的客戶應(yīng)答機制

客戶常見問題傳統(tǒng)的一問一答式機器人過濾能力有限，依然存在大量問題轉(zhuǎn)入人工客服，機器人客服變得越來越“不可信”

文本機器人

語音機器人

智能知識庫

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我們能幫到您解決哪些問題

全面增加在客戶服務(wù)過程中的客戶滿意度，座席服務(wù)水平，通過對客戶關(guān)注問題的數(shù)據(jù)分析，以不斷優(yōu)化營銷、銷售、產(chǎn)研、服務(wù)能力

全國服務(wù)站點、門店通信網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一

集團式管理全面降低聯(lián)絡(luò)成本

- 行業(yè)內(nèi)唯一的高穩(wěn)定、高可靠、面向大規(guī)模座席的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，充分保障了購物節(jié)、促銷節(jié)業(yè)務(wù)增長

- 支持集中式、分布式、移動式多種座席管理策略，可從集團角度全方位把控客戶服務(wù)效率、客戶問題處理進展

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座席服務(wù)質(zhì)量管理

智能質(zhì)檢全量覆蓋服務(wù)過程，確保服務(wù)品質(zhì)

- 支持語音、文本、工單等全渠道質(zhì)檢，可有效對座席服務(wù)過程進行風(fēng)控管理，確保話術(shù)規(guī)范、應(yīng)答及時

- 智能質(zhì)檢可實時收集客戶溝通過程中的關(guān)鍵問題，以從營銷、銷售、服務(wù)側(cè)針對客戶關(guān)注問題進行持續(xù)優(yōu)化，提升企業(yè)競爭力、增購/復(fù)購率與客戶滿意度

- 智能質(zhì)檢支持座席服務(wù)智能打分、打分申訴與申訴復(fù)審、自定義質(zhì)檢規(guī)則等能力

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客服服務(wù)中心體系

一套平臺覆蓋全渠道、全周期客戶聯(lián)絡(luò)能力

- 支持移動APP、微信、企微、手機、固話、IP電話等全渠道客戶接入能力

- 開放的客戶服務(wù)平臺API接口可以與企業(yè)內(nèi)部CRM/ERP系統(tǒng)打通，平臺串聯(lián)企業(yè)全部場景并包含在線客服、電話客服、工單系統(tǒng)、智能質(zhì)檢、智能助手、文本機器人、語音機器人、數(shù)據(jù)分析等全部功能，從管理者到座席在一個平臺就完成從服務(wù)到管理，提升服務(wù)效率，提高客戶滿意度

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