垂直互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)解決方案

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對精準(zhǔn)營銷、客戶服務(wù)、廣告商管理上更加追求精細化與可持續(xù)性，他們期望在立足于核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷拓展增值業(yè)務(wù)

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行業(yè)挑戰(zhàn)

垂直業(yè)務(wù)的特性與平臺衍生的廣告主業(yè)務(wù)對客戶聯(lián)絡(luò)平臺的穩(wěn)定性、云資源彈性、客戶信息安全性更加敏感

系統(tǒng)無法支撐企業(yè)發(fā)展

陳舊的客服系統(tǒng)從容量和功能上無法滿足企業(yè)高速發(fā)展所需，無法覆蓋全渠道接入與智能化勞動力管理

客戶號碼隱私安全隱患

客戶號碼直顯，隱私無法得到保障，存在信息安全風(fēng)險，服務(wù)人員飛單風(fēng)險

大規(guī)模通信穩(wěn)定性差

垂直互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與用戶之間存在豐富的溝通場景，需要通信網(wǎng)絡(luò)與個性化業(yè)務(wù)場景深度結(jié)合

多平臺存在數(shù)據(jù)割裂

用戶數(shù)據(jù)分布在多套平臺上，存在數(shù)據(jù)割裂，同時多系統(tǒng)運維成本居高不下

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場景解決方案

可靠的、智能的、全時域的客戶聯(lián)絡(luò)平臺能夠增強企業(yè)在發(fā)展過程中遇到風(fēng)險時的服務(wù)韌性，不斷優(yōu)化建設(shè)面向用戶的高質(zhì)量服務(wù)是垂直互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵核心

全渠道客戶聯(lián)絡(luò)

行業(yè)唯一專屬通信網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)絡(luò)可靠性100%

- 自建通信網(wǎng)絡(luò)，具備可靠、安全、大規(guī)模座席能力，有效提升客戶接通率

- 支持內(nèi)外部多個話務(wù)職場，根據(jù)業(yè)務(wù)情況靈活分流，應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰

- 多種外呼模式保障客戶信息隱私安全不泄露、不飛單

- 智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)報表，為企業(yè)提供用戶聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)依據(jù)，持續(xù)優(yōu)化”營、銷、服“過程

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智能服務(wù)提醒

更準(zhǔn)確、更安全、準(zhǔn)時觸達客戶

- 智能語音機器人服務(wù)，千人千面，針對不同場景支持設(shè)置不同語音外呼提醒規(guī)則

- 支持對服務(wù)人員、客戶等進行多方智能語音提醒，確保業(yè)務(wù)有效運轉(zhuǎn)，有效觸達

- 95/400/1010 全國統(tǒng)一服務(wù)熱線

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7*24小時服務(wù)接待

全渠道、全時段機器人接待，提升人工座席工作效率

- 支持微信、官網(wǎng)、公眾號、小程序、APP等眾多渠道接入

- 機器人7*24小時應(yīng)對重復(fù)性、查詢類基礎(chǔ)咨詢問題，涉及到復(fù)雜問題無感知轉(zhuǎn)人工或自動創(chuàng)建工單

- 可靈活與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，實現(xiàn)用戶接入后，能夠快速查看用戶購買訂單與用戶信息，提升座席客服處理用戶問題的速度

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解決方案優(yōu)勢

我們深耕于客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域多年，致力于幫助企業(yè)優(yōu)化建設(shè)“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場景

AI助力業(yè)務(wù)增速

客戶聯(lián)絡(luò)過程智能質(zhì)檢，智能知識庫持續(xù)學(xué)習(xí)，文本機器人/語音機器人7*24小時完成常見問題接待應(yīng)答，智能數(shù)據(jù)分析持續(xù)助力聯(lián)絡(luò)優(yōu)化

通信產(chǎn)品專業(yè)可靠

通信產(chǎn)品專業(yè)、豐富，全面助力平臺廣告主業(yè)務(wù)發(fā)展，400/95/1010 全國統(tǒng)一品牌熱線提升企業(yè)品牌形象，有效保障提醒類業(yè)務(wù)、服務(wù)類業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)

多種隱私安全方案

長期綁定、短期綁定等多種模式結(jié)合綁定回撥，100%契合企業(yè)二手車、房產(chǎn)、快遞、打車、外賣、服務(wù)提醒等業(yè)務(wù)要求，企業(yè)統(tǒng)一管理，保障客戶隱私安全，防止銷售飛單

高速搭建企業(yè)專屬平臺

公有云、私有云、混合云、訂閱制VPC全部署模式覆蓋,，高效部署覆蓋企業(yè)“營銷、銷售、服務(wù)”一體化的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺

可視化智能導(dǎo)航

配置門檻低，通過可視化模塊拖拽即可完成客服工作流配置，包含10余種導(dǎo)航模塊類型，可精準(zhǔn)匹配客戶業(yè)務(wù)需求

全視角數(shù)據(jù)報表

人工座席、智能機器人服務(wù)、滿意度、呼損、呼入呼出、隊列、智能導(dǎo)航等十余種報表結(jié)合BI大屏輔助業(yè)務(wù)優(yōu)化決策

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業(yè)頭部客戶、發(fā)展中客戶優(yōu)化建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，沉淀了大量寶貴經(jīng)驗來不斷演進、建設(shè)產(chǎn)品與服務(wù)體系

豐富的行業(yè)經(jīng)驗

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)頭部客戶服務(wù)經(jīng)驗，產(chǎn)品與業(yè)務(wù)場景匹配能力強、通訊穩(wěn)定性強、平臺具備合規(guī)與安全性雙重要求

客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域?qū)＜?

自2006年以來企業(yè)深耕客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，從核心通訊技術(shù)能力、平臺穩(wěn)定性、大規(guī)模業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗、產(chǎn)品功能等，均達到了國內(nèi)TOP1

行業(yè)專家團隊

垂直行業(yè)的解決方案專家團隊，大規(guī)模安全通訊經(jīng)驗的技術(shù)專家團隊，業(yè)務(wù)智能化增效經(jīng)驗的AI專家團隊，幫助客戶完成聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)升級

360°保駕護航

業(yè)內(nèi)最高效的平臺升級迭代速度，時刻響應(yīng)客戶任何定制化需求，7*24小時專業(yè)售后技術(shù)保障能力，時刻保障客戶業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行

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客戶案例

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗

餓了么為餓了么部署強大的PaaS語音能力平臺，大幅提高接單效率和客戶滿意度

滴滴出行通過通信中臺和云通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提升滴滴出行與其用戶聯(lián)絡(luò)的安性、便捷、穩(wěn)定

T3出行通信中臺和云通信網(wǎng)絡(luò)建立客戶聯(lián)絡(luò)中心，滿足T3出行用戶聯(lián)絡(luò)場景的需求

安居客安居客攜手天潤融通共建了數(shù)字化客戶聯(lián)絡(luò)平臺助力企業(yè)發(fā)展

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產(chǎn)品推薦

專注垂直互聯(lián)網(wǎng)的客戶聯(lián)絡(luò)體驗，以下是為垂直互聯(lián)網(wǎng)推薦的相關(guān)產(chǎn)品，提升工作效率，改善客戶體驗

云呼叫中心智能、可靠、安全的云呼叫中心系統(tǒng)，滿足互聯(lián)網(wǎng)大廠對用戶的聯(lián)絡(luò)需求

工單管理系統(tǒng)靈活的工單系統(tǒng)，有效提升垂直互聯(lián)網(wǎng)其特跨部門的協(xié)作效率和服務(wù)質(zhì)量

智能客服系統(tǒng)利用智能客服系統(tǒng)，顯著降低企業(yè)獲客與運營成本，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型

企微助手利用企微助手，高效管理海量數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程管理