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      業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
      外呼營銷效果往往直接受到座席水平和狀態(tài)影響，并且難以監(jiān)控外呼任務(wù)的執(zhí)行情況，容易造成服務(wù)滿意度差、轉(zhuǎn)化率低
      產(chǎn)品-座席輔助產(chǎn)品配圖
      服務(wù)過程難監(jiān)管
      由于缺少事中監(jiān)控措施，座席難以標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行接待流程
      產(chǎn)品-座席輔助產(chǎn)品配圖
      手動錄入效率低
      接聽中錄入重要信息導(dǎo)致接待耗時長、服務(wù)效率和效果差
      產(chǎn)品-座席輔助產(chǎn)品配圖
      座席水平參差不齊
      不同座席服務(wù)水平各異，容易造成線索流失，轉(zhuǎn)化率降低
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      核心價值
      座席輔助通過對營銷、座席場景的規(guī)范化管理，持續(xù)提高客戶服務(wù)滿意度，提升客戶轉(zhuǎn)化
      產(chǎn)品-座席輔助產(chǎn)品配圖
      全流程輔助
      降低應(yīng)答難度，保障接待質(zhì)量
      - 以NLP、ASR為基礎(chǔ)智能識別客戶意圖
      

       
      

      - 全流程及時提示標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答流程和話術(shù)、產(chǎn)品推薦和提示等信息
      

       
      

      - 答案內(nèi)關(guān)鍵信息通過加粗、更改顏色等方式進(jìn)行強(qiáng)提示，一眼可見主要應(yīng)答內(nèi)容
      

       
      

      - 對座席是否進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答進(jìn)行判定和統(tǒng)計，反補(bǔ)座席弱項和后續(xù)培訓(xùn)
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      實(shí)時質(zhì)檢監(jiān)控
      實(shí)時預(yù)警，及時挽回
      - 座席輔助能夠?qū)崟r評估座席話術(shù)規(guī)范、禮貌用語、情緒、搶話等服務(wù)異常
      

       
      

      - 對于敏感信息可自定義預(yù)警語，提示座席及時糾正
      

       
      

      - 座席輔助可統(tǒng)計并下鉆分析每個預(yù)警項，分析座席弱項，后續(xù)進(jìn)行針對性調(diào)整
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      產(chǎn)品-座席輔助產(chǎn)品配圖
      產(chǎn)品-座席輔助產(chǎn)品配圖
      自動填單生成對話小結(jié)
      多維度報表輔助運(yùn)營決策
      - 自動識別通話內(nèi)容，快速完成對于客戶畫像、業(yè)務(wù)信息的記錄
      

       
      

      - 座席輔助可展示歷史客戶標(biāo)簽等信息，便于客服掌握客戶訴求的背景
      

       
      

      - 系統(tǒng)可提供通話/會話、客戶意圖排行、輿情分析、實(shí)時監(jiān)控、知識推薦等維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，輔助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營策略
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      我們的優(yōu)勢
      座席輔助能夠幫助企業(yè)有效改善客戶服務(wù)品質(zhì)，提升品牌形象，提高人工座席業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效率，大幅節(jié)約成本
      圖標(biāo)
      多類型的答案形式
      支持流程SOP和FAQ類型的答案提示，可對關(guān)鍵信息特殊標(biāo)記，提高座席對客戶咨詢的回應(yīng)速度
      圖標(biāo)
      先進(jìn)的智能語音技術(shù)
      延遲低至500ms的語音轉(zhuǎn)寫和語義識別能力，支持對用戶意圖深度學(xué)習(xí)，確保高識別準(zhǔn)確率
      圖標(biāo)
      多種實(shí)時監(jiān)控項預(yù)置
      實(shí)時監(jiān)控客戶/座席情緒、搶話、語速、靜默、禁語、不當(dāng)意圖等并預(yù)設(shè)閾值，及時預(yù)警異常接待情況
      圖標(biāo)
      動態(tài)多維度數(shù)據(jù)分析
      收集和分析客戶畫像、對話內(nèi)容、座席能力、輿情等多維動態(tài)數(shù)據(jù)，驅(qū)動企業(yè)管理和運(yùn)營決策
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      更多產(chǎn)品推薦
      為您推薦與座席輔助適配的產(chǎn)品，能夠真正實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全流程閉環(huán)，提高客戶服務(wù)的工作效率
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