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      全周期客戶旅程的挑戰(zhàn)
      在傳統(tǒng)模式下客戶聯(lián)絡(luò)、管理、分析等過程中會遇到多種多樣的問題，清晰認(rèn)知問題才有打破與突破問題的抓手
      圖標(biāo)
      商機沉睡
      無法對商機有效分析洞察，喚醒商機手段單一且過程管控缺失，沒有明確的客戶培育系統(tǒng)，商機隨人員流動
      圖標(biāo)
      數(shù)據(jù)割裂
      各個渠道、流程、系統(tǒng)上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是割裂的，無法形成立體化的客戶洞察，降低了數(shù)據(jù)可分析性、準(zhǔn)確性與數(shù)據(jù)直接產(chǎn)生的價值
      圖標(biāo)
      流程割裂
      客戶聯(lián)絡(luò)不再局限于銷售與客服部門而會涉及到企業(yè)“營、銷、服”整個流程上的人與部門
      圖標(biāo)
      人工成本壓力
      人工成本不斷上升，人員招聘和留存的難度越來越大。利用人工智能技術(shù)提升員工在“營、銷、服” 等流程中的工作效率將是一個重要的趨勢
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      五大業(yè)務(wù)場景解決方案
      客戶聯(lián)絡(luò)平臺面向企業(yè)客戶“營銷、銷售、服務(wù)”及共享服務(wù)中心、企業(yè)出海業(yè)務(wù)打造的垂直場景，助力企業(yè)業(yè)務(wù)高速、穩(wěn)健發(fā)展
      營/銷一體化
      客戶咨詢、線索轉(zhuǎn)化、商機收入的全閉環(huán)運營
      - 客戶聯(lián)絡(luò)平臺推廣入口全渠道統(tǒng)一接待，支持400/95/1010電話熱線、在線客服、表單等多種方式
      


      - 大模型加持文本機器人與人工座席高效處理客戶接待，完成線索轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)增長速度，降低綜合成本
      


      - 工單高效流轉(zhuǎn)、快速推動線索到商機，第一時間完成搶量
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      全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺產(chǎn)品配圖
      客戶服務(wù)中心
      滿足售前、售中、售后各類業(yè)務(wù)場景
      - 客戶聯(lián)絡(luò)平臺覆蓋移動APP、PC網(wǎng)站、微信、公眾號、小程序、微博、400/95/1010企業(yè)熱線等全渠道接入
      


      - 智能IVR結(jié)合文本與語音機器人高效處理客戶常見問題
      


      - 客戶訴求工單下派，全流程SLA監(jiān)管，快速解決客戶訴求
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      全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺產(chǎn)品配圖
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      全渠道智能客服
      一次建設(shè)，覆蓋企業(yè)全部客戶聯(lián)絡(luò)場景
      - 客戶聯(lián)絡(luò)平臺支持建設(shè)全渠道智能客服系統(tǒng)就可覆蓋企業(yè)“營銷、銷售、服務(wù)”全場景要求
      


      - 通過質(zhì)檢、機器人、助手、知識庫、數(shù)據(jù)分析等智能化能力全面助力企業(yè)營銷服流程優(yōu)化，提升線索轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度
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      共享服務(wù)中心
      內(nèi)部服務(wù)體系化，釋放企業(yè)核心生產(chǎn)力
      - 客戶聯(lián)絡(luò)平臺將分散的知識資源，整合形成共享知識庫，全面增強服務(wù)專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化，提升員工滿意度，增強企業(yè)整體運營效率
      


      - 500+API與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)全面打通，從APP到PC內(nèi)部員工可隨時通過語音、文本、表單方式得到需求解答
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      全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺產(chǎn)品配圖
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      企業(yè)出海業(yè)務(wù)
      符合國際安全規(guī)范的國際化云平臺
      - 客戶聯(lián)絡(luò)平臺支持語音、郵件、在線渠道、企業(yè)官網(wǎng)、APP，社交媒體如Facebook、WhatsApp等，滿足海外客戶全渠道接入要求
      


      - 符合海外當(dāng)?shù)財?shù)據(jù)安全要求規(guī)范，如歐洲GDPR要求等，并擁有豐富的交付與合規(guī)運營經(jīng)驗 
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      客戶案例

      長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺相關(guān)案例，客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運輸、零售等行業(yè)
      產(chǎn)品矩陣
      為企業(yè)推薦配合cccs客戶聯(lián)絡(luò)中心使用的產(chǎn)品，全面幫助企業(yè)做好“營、銷、服”環(huán)節(jié)中的客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)
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