AI驅(qū)動(dòng)的全周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)

天潤(rùn)融通一直專(zhuān)注于“研發(fā)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)全周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)”，為企業(yè)客戶(hù)“營(yíng)、銷(xiāo)、服”三大核心運(yùn)營(yíng)流程中的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景提供平臺(tái)服務(wù)

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全周期客戶(hù)旅程的挑戰(zhàn)

在傳統(tǒng)模式下客戶(hù)聯(lián)絡(luò)、管理、分析等過(guò)程中會(huì)遇到多種多樣的問(wèn)題，清晰認(rèn)知問(wèn)題才有打破與突破問(wèn)題的抓手

商機(jī)沉睡

無(wú)法對(duì)商機(jī)有效分析洞察，喚醒商機(jī)手段單一且過(guò)程管控缺失，沒(méi)有明確的客戶(hù)培育系統(tǒng)，商機(jī)隨人員流動(dòng)

數(shù)據(jù)割裂

各個(gè)渠道、流程、系統(tǒng)上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是割裂的，無(wú)法形成立體化的客戶(hù)洞察，降低了數(shù)據(jù)可分析性、準(zhǔn)確性與數(shù)據(jù)直接產(chǎn)生的價(jià)值

流程割裂

客戶(hù)聯(lián)絡(luò)不再局限于銷(xiāo)售與客服部門(mén)而會(huì)涉及到企業(yè)“營(yíng)、銷(xiāo)、服”整個(gè)流程上的人與部門(mén)

人工成本壓力

人工成本不斷上升，人員招聘和留存的難度越來(lái)越大。利用人工智能技術(shù)提升員工在“營(yíng)、銷(xiāo)、服” 等流程中的工作效率將是一個(gè)重要的趨勢(shì)

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五大業(yè)務(wù)場(chǎng)景解決方案

客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)面向企業(yè)客戶(hù)“營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)”及共享服務(wù)中心、企業(yè)出海業(yè)務(wù)打造的垂直場(chǎng)景，助力企業(yè)業(yè)務(wù)高速、穩(wěn)健發(fā)展

營(yíng)/銷(xiāo)一體化

客戶(hù)咨詢(xún)、線索轉(zhuǎn)化、商機(jī)收入的全閉環(huán)運(yùn)營(yíng)

- 客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)推廣入口全渠道統(tǒng)一接待，支持400/95/1010電話(huà)熱線、在線客服、表單等多種方式

- 大模型加持文本機(jī)器人與人工座席高效處理客戶(hù)接待，完成線索轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)增長(zhǎng)速度，降低綜合成本

- 工單高效流轉(zhuǎn)、快速推動(dòng)線索到商機(jī)，第一時(shí)間完成搶量

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客戶(hù)服務(wù)中心

滿(mǎn)足售前、售中、售后各類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景

- 客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)覆蓋移動(dòng)APP、PC網(wǎng)站、微信、公眾號(hào)、小程序、微博、400/95/1010企業(yè)熱線等全渠道接入

- 智能IVR結(jié)合文本與語(yǔ)音機(jī)器人高效處理客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題

- 客戶(hù)訴求工單下派，全流程SLA監(jiān)管，快速解決客戶(hù)訴求

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全渠道智能客服

一次建設(shè)，覆蓋企業(yè)全部客戶(hù)聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景

- 客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)支持建設(shè)全渠道智能客服系統(tǒng)就可覆蓋企業(yè)“營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)”全場(chǎng)景要求

- 通過(guò)質(zhì)檢、機(jī)器人、助手、知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)分析等智能化能力全面助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服流程優(yōu)化，提升線索轉(zhuǎn)化率、客戶(hù)滿(mǎn)意度

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共享服務(wù)中心

內(nèi)部服務(wù)體系化，釋放企業(yè)核心生產(chǎn)力

- 客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)將分散的知識(shí)資源，整合形成共享知識(shí)庫(kù)，全面增強(qiáng)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化，提升員工滿(mǎn)意度，增強(qiáng)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率

- 500+API與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)全面打通，從APP到PC內(nèi)部員工可隨時(shí)通過(guò)語(yǔ)音、文本、表單方式得到需求解答

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