合資新能源車企用大模型深度洞察客戶需求，全面提升線索邀約轉化率

業(yè)務目標

通過大模型深度分析潛客需求、競品動態(tài)及產(chǎn)品反饋，優(yōu)化銷售策略與話術。提升DCC 邀約成功率及銷售轉化率。

挑戰(zhàn)1：銷售話術效率低，客戶轉化難

高意向客戶少，中立客戶多，面對以“中立意向客戶”為主的市場結構，現(xiàn)有邀約話術在應對客戶常見拒絕理由（如“人在外地”“無購車計劃”等）時缺乏針對性，轉化效率低，資源利用率不高。

解決方案

基于大模型識別客戶意圖，將客戶意向細分為“高 / 中 / 無”三級

針對中立客戶設計激活策略話術（如限時優(yōu)惠、到店禮等），并構建標準應答模板

樣本錄音驗證“輿情類”話術效果（如針對品牌故障解釋、服務質疑回應等）

結合客戶車型偏好（如SUV、轎車）定制個性化銷售話術與策略

挑戰(zhàn)2：銷售策略未能匹配客戶真實需求

客戶需求呈現(xiàn)價格敏感、置換需求、功能導向等多元分布，但現(xiàn)有銷售體系策略單一、定制化不足，影響客戶認同與轉化。

解決方案

按車型（MPV/越野車）+需求維度（價格/功能）等維度劃分客戶客群

提取客戶對各需求維度的關注度權重（如價格占比達40%）

定制應對話術模板（如：推出置換補貼、功能對比表等）

通過語音樣本驗證策略效果并動態(tài)迭代

挑戰(zhàn)3：競品動態(tài)模糊，影響投放策略

一線銷售對競品品牌與產(chǎn)品優(yōu)勢缺乏清晰認知，導致投放失準、應對失效、客戶流失風險提升。

解決方案

借助大模型提取客戶主動提及的競品品牌/車型的頻率進行維度對比（如價格、續(xù)航、外觀等）

生成競品熱力圖，對比內(nèi)容設計應對話術（如：“相同價格更長續(xù)航”、“置換補貼+增值服務”）

為銷售提供差異化的賣點，強化客戶認知優(yōu)勢

挑戰(zhàn)4：經(jīng)銷商服務管理松散

客戶反饋中頻繁出現(xiàn)對價格、油耗、服務承諾差異的負面評價，疊加部分門店存在虛假宣傳、服務不到位現(xiàn)象，造成品牌輿情波動與轉化率下滑。

解決方案

利用大模型分析銷售錄音，提取客戶抱怨高頻詞，形成典型案例

定位問題來源（如某區(qū)域經(jīng)銷商話術夸大宣傳）

優(yōu)化應對話術，突出品牌優(yōu)勢（如性價比/售后政策）

聯(lián)動培訓體系，推動服務規(guī)范統(tǒng)一，防范負面擴散

合資新能源車企用大模型深度洞察客戶需求，全面提升線索邀約轉化率