營(yíng)/銷(xiāo)一體化系統(tǒng)

雙中心平臺(tái)、雙核心網(wǎng)絡(luò)、雙鏈路、雙冗余，高度整合運(yùn)營(yíng)商通信能力，將呼叫中心座席能力延伸到客戶(hù)職場(chǎng)本地

客戶(hù)需求

不只是被動(dòng)服務(wù)，座席主動(dòng)出擊進(jìn)行外呼營(yíng)銷(xiāo)，促使客戶(hù)成單意愿大幅提高，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)留存率和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率的雙增長(zhǎng)

產(chǎn)品-營(yíng)/銷(xiāo)一體化系統(tǒng)產(chǎn)品配圖

主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)外呼

系統(tǒng)可自動(dòng)向潛在客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售呼叫，通過(guò)展現(xiàn)產(chǎn)品詳細(xì)信息，吸引并促使客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決策

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

座席代表通過(guò)電話(huà)溝通幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，并為其提供增值服務(wù)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系并不斷提高客戶(hù)忠誠(chéng)度

營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)式外呼

系統(tǒng)自動(dòng)將已接通客戶(hù)分配給客服人員，并提供相應(yīng)的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)指引，助力其達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)

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產(chǎn)品能力

部署模式靈活，豐富可控的外顯策略，快速接入應(yīng)用系統(tǒng)，快速搭建復(fù)雜流程

雙中心平臺(tái)、雙核心網(wǎng)絡(luò)

核心層處理能力強(qiáng)大且穩(wěn)定

- 北京、上海兩地共設(shè)四個(gè)核心機(jī)房，作為云平臺(tái)延伸到語(yǔ)音承載網(wǎng)和客戶(hù)接入的“橋梁”；雙鏈路、雙冗余，充分保障云呼叫中心的高可用性

- 高度整合運(yùn)營(yíng)商通信能力，提供豐富的中繼和碼號(hào)資源

- 可管理的專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，將呼叫中心座席能力延伸到客戶(hù)職場(chǎng)本地

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動(dòng)態(tài)策略

支持多場(chǎng)景手動(dòng)與自動(dòng)外呼能力

- 根據(jù)固定的前綴規(guī)則配置外顯號(hào)碼，擁有最高優(yōu)先級(jí)?？捎糜趨^(qū)號(hào)指定、被叫運(yùn)營(yíng)商指定或特殊的規(guī)則匹配

- 在發(fā)起呼叫時(shí)通過(guò)接口指定外顯號(hào)碼，支持指定號(hào)碼、號(hào)碼區(qū)號(hào)、號(hào)碼組等參數(shù)配置，能夠精準(zhǔn)匹配客戶(hù)地區(qū)

- 手機(jī)號(hào)外呼降級(jí)策略，外呼失敗可靈活根據(jù)被叫地區(qū)選擇降級(jí)中繼進(jìn)行二次外呼

- 連續(xù)呼損告警，從號(hào)碼維度統(tǒng)計(jì)連續(xù)呼損次數(shù)，支持座席側(cè)、客戶(hù)側(cè)獨(dú)立統(tǒng)計(jì)，每次通話(huà)入庫(kù)即刻刷新、反應(yīng)敏銳，支持電話(huà)、釘釘、郵件告警，實(shí)現(xiàn)快速通知

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客戶(hù)側(cè)資源統(tǒng)一調(diào)度

多種外呼模式只需對(duì)接一個(gè)接口

- 多種線(xiàn)路資源自定義配置外顯比例，動(dòng)態(tài)外顯保障高接聽(tīng)率

- 為預(yù)覽外呼接口、WebCall接口、AXB外呼接口等難以統(tǒng)一調(diào)度問(wèn)題提供一站式解決方案

- 提供熱線(xiàn)號(hào)碼、DID號(hào)碼、X號(hào)碼等豐富號(hào)碼資源，保證多種資源切換的易用性和時(shí)效性

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強(qiáng)大預(yù)測(cè)外呼能力

采用分布式集群架構(gòu)，預(yù)測(cè)式外呼高可用

- 過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼，提高號(hào)碼接聽(tīng)率，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

- 提高工作效率，提升座席利用率

- 降低人力成本，降低管理成本

- 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率更高，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供更有價(jià)值的幫助

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外呼特色

多種外呼模式，滿(mǎn)足海量客戶(hù)場(chǎng)景

動(dòng)態(tài)外顯

固話(huà)和手機(jī)號(hào)均支持根據(jù)被叫客戶(hù)號(hào)碼所在地區(qū)區(qū)號(hào)和省會(huì)區(qū)號(hào)，篩選出同地區(qū)的外顯號(hào)碼進(jìn)行外顯

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自動(dòng)降級(jí)

手機(jī)號(hào)資源不足會(huì)降級(jí)到固話(huà)，賬號(hào)內(nèi)有多個(gè)中繼資源時(shí)，可根據(jù)配置降級(jí)到備份的中繼資源，最終降級(jí)為固話(huà)外呼保底

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號(hào)碼自動(dòng)停用

支持按照接聽(tīng)率、外呼次數(shù)、連續(xù)外呼天數(shù)、指定地區(qū)外呼次數(shù)、外呼比例進(jìn)行號(hào)碼停用配置，并支持配置告警

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號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別

未接通時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)錄制的彩鈴去本地的彩鈴庫(kù)中進(jìn)行頻率比對(duì)，可識(shí)別包括忙、超時(shí)、空號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)、暫時(shí)無(wú)法接通在內(nèi)的號(hào)碼狀態(tài)

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更多功能

強(qiáng)大且豐富的系統(tǒng)功能，全面提升客座席業(yè)務(wù)能力和工作效率

強(qiáng)大的語(yǔ)音導(dǎo)航

強(qiáng)大的IVR處理能力，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求自由配置流程節(jié)點(diǎn)，適配多種復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景

智能分配策略

豐富的智能分配策略，實(shí)現(xiàn)VIP客戶(hù)分流，為進(jìn)線(xiàn)客戶(hù)找到最佳服務(wù)人員

號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別

實(shí)時(shí)識(shí)別被叫號(hào)碼是空號(hào)、關(guān)機(jī)或停機(jī)，并根據(jù)狀態(tài)進(jìn)行結(jié)束外呼處理

智能助手

標(biāo)準(zhǔn)化座席接待流程，提升溝通效率，規(guī)范座席行為，規(guī)避投訴風(fēng)險(xiǎn)

黑白名單

可靈活設(shè)置的黑白名單，對(duì)外呼進(jìn)行全面風(fēng)控，確保呼叫風(fēng)險(xiǎn)因素降到最低

智能監(jiān)控預(yù)警

提供多種監(jiān)控、告警指標(biāo)，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)異常，調(diào)整相應(yīng)的資源配置

多級(jí)結(jié)構(gòu)

劃分為為企業(yè)、機(jī)構(gòu)和部門(mén)，滿(mǎn)足一個(gè)企業(yè)多事業(yè)部，數(shù)據(jù)相互隔離的場(chǎng)景

智能外顯

根據(jù)業(yè)務(wù)地區(qū)、智能外顯本地號(hào)碼，有效提高接通率

實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)

對(duì)當(dāng)天外呼數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)掌握當(dāng)前外呼情況

企業(yè)品牌號(hào)

協(xié)助企業(yè)一站式辦理全國(guó)各城市碼號(hào)，并提供400、95、1010品牌號(hào)

可視化報(bào)表

將系統(tǒng)沉淀數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一分析，自動(dòng)生成可視化報(bào)表

語(yǔ)音錄制

可播報(bào)多國(guó)語(yǔ)言、地方方言，并支持70多種音色，提供語(yǔ)音文件錄制服務(wù)

智能防騷擾

支持按內(nèi)容、呼叫頻次、黑白名單等規(guī)則，限制不規(guī)范的外呼行為

智能號(hào)碼識(shí)別

智能檢測(cè)與剔除無(wú)效號(hào)碼，減少對(duì)空號(hào)、錯(cuò)號(hào)等無(wú)效撥打，提升呼叫效率

彈性高并發(fā)

具備多個(gè)任務(wù)號(hào)碼呼叫能力，可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求彈性擴(kuò)容

智能質(zhì)檢

集成行業(yè)領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)寫(xiě)能力，精準(zhǔn)洞察潛在商機(jī)，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題

最新資訊

隨著科技的不斷發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)也在不斷升級(jí)和完善，為企業(yè)提供更加智能、高效和精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

外呼系統(tǒng)電話(huà)，有效避免線(xiàn)索資源浪費(fèi)外呼系統(tǒng)電話(huà)是一種通過(guò)軟件與硬件相結(jié)合的一種電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工具，能夠?qū)N(xiāo)售人員的工作效率提高數(shù)倍。

外呼系統(tǒng)怎么樣，有哪些功能大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)的應(yīng)用，各行各業(yè)都在追求精細(xì)化、數(shù)字化和智能化

外呼電銷(xiāo)系統(tǒng)，如何提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量外呼電銷(xiāo)系統(tǒng)，是一種利用智能語(yǔ)音技術(shù)實(shí)現(xiàn)批量自動(dòng)撥打電話(huà)的新型營(yíng)銷(xiāo)方式。幫助企業(yè)完成每天幾百通的電話(huà)撥打

云電話(huà)系統(tǒng)，高度智能化的人機(jī)交互外呼系統(tǒng)云電話(huà)系統(tǒng)，是一款基于云的智能電話(huà)平臺(tái)。通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，將非結(jié)構(gòu)化的文本信息轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)音信息

產(chǎn)品矩陣

為企業(yè)推薦配合營(yíng)銷(xiāo)一體化使用的產(chǎn)品，全面幫助企業(yè)做好“營(yíng)、銷(xiāo)、服”環(huán)節(jié)中的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)

留資機(jī)器人留資機(jī)器人可以通過(guò)多輪對(duì)引導(dǎo)客戶(hù)留下聯(lián)絡(luò)方式，釋放更多人工客服精力

催收系統(tǒng)人工智能技術(shù)的催收管理系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)提高催收效率、降低成本，減少人力資源的消耗

工單系統(tǒng)靈活智能的工單分配，全程可視化監(jiān)管，有效提升跨部門(mén)協(xié)作效率和服務(wù)質(zhì)量

在線(xiàn)客服在線(xiàn)客服全渠道覆蓋，一站式響應(yīng)客戶(hù)服務(wù)需求，發(fā)揮AI技術(shù)優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)隨時(shí)連接企業(yè)

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