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呼叫中心為什么要上云

原創(chuàng)

2022/03/23 17:16:09

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1740

本文摘要

云呼叫中心之所以備受青睞，主要原因在于云呼叫中心系統(tǒng)降低了在設(shè)備、物理系統(tǒng)、軟件和安裝應(yīng)用上的巨大投資成本。

幾十年來(lái)，呼叫中心的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，從金融、電信，到醫(yī)療、物流、教育等，各個(gè)行業(yè)都在借助呼叫中心升級(jí)服務(wù)和拓展市場(chǎng)。隨著云計(jì)算的發(fā)展，近幾年呼叫中心紛紛“上云”，云呼叫中心成為主流趨勢(shì)。

呼叫中心為什么要上云

通常企業(yè)建設(shè)呼叫中心時(shí)，除了考慮系統(tǒng)的功能以外，成本和部署往往是決定性的購(gòu)買(mǎi)要素。傳統(tǒng)呼叫中心部署時(shí)往往需要使用昂貴的軟硬件設(shè)備，后期還需要專(zhuān)人進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和系統(tǒng)升級(jí)等，投入的成本相當(dāng)高。而且隨著互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)以及人工智能技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心迭代非?？?，傳統(tǒng)呼叫中心無(wú)法很好地解決新舊系統(tǒng)對(duì)接、功能模塊升級(jí)等問(wèn)題。

云呼叫中心之所以備受青睞，主要原因在于云呼叫中心系統(tǒng)降低了在設(shè)備、物理系統(tǒng)、軟件和安裝應(yīng)用上的巨大投資成本。

云呼叫中心基于CTI和云計(jì)算技術(shù)，服務(wù)和數(shù)據(jù)全部云端部署，企業(yè)無(wú)需采購(gòu)繁復(fù)的軟硬件設(shè)施，通常只需向云呼叫中心服務(wù)商購(gòu)買(mǎi)賬號(hào)，登陸系統(tǒng)即可開(kāi)始呼叫業(yè)務(wù)，后期也不用專(zhuān)人維護(hù)，系統(tǒng)的更新和維護(hù)都由服務(wù)商統(tǒng)一安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

云呼叫中心從架構(gòu)設(shè)計(jì)上，就以云計(jì)算各種成熟的組件為基石，企業(yè)可以根據(jù)需求進(jìn)行定制化配置和調(diào)整，不會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身，能夠滿足企業(yè)不同發(fā)展階段、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)的不同需求。比如，企業(yè)可以在高峰時(shí)段輕松擴(kuò)展生產(chǎn)力和容量，在低峰時(shí)段將其降到最低，有效節(jié)省成本消耗。

而且，云呼叫中心的出現(xiàn)，讓客服輕輕松松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。云呼叫中心系統(tǒng)中，所有的服務(wù)、計(jì)算和存儲(chǔ)都在云端進(jìn)行，坐席人員不需要集中辦公，只要有網(wǎng)絡(luò)和電腦，任何地方都可以進(jìn)行辦公，坐席與坐席之間還可以遠(yuǎn)程協(xié)作。

總之，從部署、管理、運(yùn)維等各個(gè)方面，云呼叫中心服務(wù)都優(yōu)于傳統(tǒng)呼叫中心，企業(yè)可以利用低成本、高效率的服務(wù)打造更適合企業(yè)發(fā)展的客服系統(tǒng)，為客戶(hù)帶來(lái)更穩(wěn)定、安全的服務(wù)。

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