隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)的銷售渠道越來越多，但是客戶咨詢問題往往不在一個(gè)渠道，企業(yè)需要一個(gè)在線客服系統(tǒng)來連接各個(gè)渠道，客服系統(tǒng)是將客戶咨詢問題進(jìn)行統(tǒng)一的解答，還可以對(duì)客戶咨詢問題進(jìn)行詳細(xì)的記錄。而對(duì)于企業(yè)來說，也不用擔(dān)心會(huì)遺漏掉客戶提出的問題，在線客服系統(tǒng)能夠智能識(shí)別客戶問題并及時(shí)為客戶解答。但是很多企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)不知道該怎么選擇，下面就給大家介紹一下主要應(yīng)該看哪些方面。
一、平臺(tái)資質(zhì)
在線客服系統(tǒng)平臺(tái)的資質(zhì)是一個(gè)非常重要的指標(biāo)，畢竟不是所有的在線客服系統(tǒng)都可以免費(fèi)使用。
在選擇在線客服系統(tǒng)平臺(tái)時(shí)，首先要查看平臺(tái)是否有資質(zhì)證書，比如ISO9001、 ICP等認(rèn)證等;其次是看該平臺(tái)是否有工信部 ICP備案和工信部2C備案號(hào)，這點(diǎn)很重要。
其次是查看企業(yè)所屬行業(yè)，例如金融行業(yè)屬于信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。
二、功能模塊
在線客服系統(tǒng)主要分為三大模塊，分別是：
基礎(chǔ)模塊：包括客戶管理、坐席管理、營銷活動(dòng)管理等。
高級(jí)應(yīng)用模塊：主要包括：訂單管理、質(zhì)檢功能等等。
客服輔助模塊：主要是提供一鍵式批量回復(fù)和消息提醒，以及后臺(tái)消息回復(fù)的功能。
后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊：是一個(gè)非常重要的數(shù)據(jù)入口，可以讓你及時(shí)掌握客戶跟進(jìn)的情況。
三、系統(tǒng)穩(wěn)定性
穩(wěn)定性也是需要考慮的一個(gè)重要因素，很多系統(tǒng)都是開源代碼或者是第三方的。
開源代碼就像你開發(fā)軟件的時(shí)候，別人看到了，但是不會(huì)有人在意是什么開源代碼;
第三方開發(fā)呢，就是如果別人不知道你這個(gè)軟件是開源軟件而使用這個(gè)軟件了。
系統(tǒng)穩(wěn)定性還包括兩個(gè)方面：一個(gè)是系統(tǒng)部署是否方便，另一個(gè)就是數(shù)據(jù)是否安全穩(wěn)定。
我們要考慮到自己公司的規(guī)模大小和業(yè)務(wù)情況以及系統(tǒng)平臺(tái)的功能等。如果想要做全網(wǎng)營銷推廣那我們就需要考慮一下，系統(tǒng)是否支持手機(jī)端、微信端等等多終端的訪問，并且這些訪問都能夠進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制;
四、售后服務(wù)
很多商家會(huì)覺得，買了在線客服系統(tǒng)就萬事大吉了。
但是實(shí)際上，它只是一個(gè)軟件，只是用來管理你的客戶的工具而已。
我們需要關(guān)注的是該在線客服系統(tǒng)是否能夠幫助企業(yè)解決以下問題：
1、在線客服系統(tǒng)是否具備數(shù)據(jù)備份功能;
2、是否可以實(shí)現(xiàn)多人在線協(xié)作，支持在線溝通和語音溝通。
