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在線客服系統(tǒng)軟件哪家比較好？

原創(chuàng)

2023/03/24 15:56:12

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2836

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)的銷(xiāo)售渠道越來(lái)越多，但是客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題往往不在一個(gè)渠道，企業(yè)需要一個(gè)在線客服系統(tǒng)來(lái)連接各個(gè)渠道，客服系統(tǒng)是將客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一的解答，還可以對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的記錄。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也不用擔(dān)心會(huì)遺漏掉客戶(hù)提出的問(wèn)題，在線客服系統(tǒng)能夠智能識(shí)別客戶(hù)問(wèn)題并及時(shí)為客戶(hù)解答。但是很多企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)不知道該怎么選擇，下面就給大家介紹一下主要應(yīng)該看哪些方面。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)的銷(xiāo)售渠道越來(lái)越多，但是客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題往往不在一個(gè)渠道，企業(yè)需要一個(gè)在線客服系統(tǒng)來(lái)連接各個(gè)渠道，客服系統(tǒng)是將客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一的解答，還可以對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的記錄。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也不用擔(dān)心會(huì)遺漏掉客戶(hù)提出的問(wèn)題，在線客服系統(tǒng)能夠智能識(shí)別客戶(hù)問(wèn)題并及時(shí)為客戶(hù)解答。但是很多企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)不知道該怎么選擇，下面就給大家介紹一下主要應(yīng)該看哪些方面。

在線客服系統(tǒng)軟件哪家比較好

一、平臺(tái)資質(zhì)

在線客服系統(tǒng)平臺(tái)的資質(zhì)是一個(gè)非常重要的指標(biāo)，畢竟不是所有的在線客服系統(tǒng)都可以免費(fèi)使用。

在選擇在線客服系統(tǒng)平臺(tái)時(shí)，首先要查看平臺(tái)是否有資質(zhì)證書(shū)，比如ISO9001、 ICP等認(rèn)證等;其次是看該平臺(tái)是否有工信部 ICP備案和工信部2C備案號(hào)，這點(diǎn)很重要。

其次是查看企業(yè)所屬行業(yè)，例如金融行業(yè)屬于信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。

二、功能模塊

在線客服系統(tǒng)主要分為三大模塊，分別是：

基礎(chǔ)模塊：包括客戶(hù)管理、坐席管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理等。

高級(jí)應(yīng)用模塊：主要包括：訂單管理、質(zhì)檢功能等等。

客服輔助模塊：主要是提供一鍵式批量回復(fù)和消息提醒，以及后臺(tái)消息回復(fù)的功能。

后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊：是一個(gè)非常重要的數(shù)據(jù)入口，可以讓你及時(shí)掌握客戶(hù)跟進(jìn)的情況。

三、系統(tǒng)穩(wěn)定性

穩(wěn)定性也是需要考慮的一個(gè)重要因素，很多系統(tǒng)都是開(kāi)源代碼或者是第三方的。

開(kāi)源代碼就像你開(kāi)發(fā)軟件的時(shí)候，別人看到了，但是不會(huì)有人在意是什么開(kāi)源代碼;

第三方開(kāi)發(fā)呢，就是如果別人不知道你這個(gè)軟件是開(kāi)源軟件而使用這個(gè)軟件了。

系統(tǒng)穩(wěn)定性還包括兩個(gè)方面：一個(gè)是系統(tǒng)部署是否方便，另一個(gè)就是數(shù)據(jù)是否安全穩(wěn)定。

我們要考慮到自己公司的規(guī)模大小和業(yè)務(wù)情況以及系統(tǒng)平臺(tái)的功能等。如果想要做全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣那我們就需要考慮一下，系統(tǒng)是否支持手機(jī)端、微信端等等多終端的訪問(wèn)，并且這些訪問(wèn)都能夠進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制;

四、售后服務(wù)

很多商家會(huì)覺(jué)得，買(mǎi)了在線客服系統(tǒng)就萬(wàn)事大吉了。

但是實(shí)際上，它只是一個(gè)軟件，只是用來(lái)管理你的客戶(hù)的工具而已。

我們需要關(guān)注的是該在線客服系統(tǒng)是否能夠幫助企業(yè)解決以下問(wèn)題：

1、在線客服系統(tǒng)是否具備數(shù)據(jù)備份功能;

2、是否可以實(shí)現(xiàn)多人在線協(xié)作，支持在線溝通和語(yǔ)音溝通。

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