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網(wǎng)上在線客服與實(shí)體店客服的區(qū)別，具體表現(xiàn)在哪些方面

原創(chuàng)

2022/03/24 17:26:35

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 12474

本文摘要

隨著人工智能的發(fā)展，網(wǎng)上銷售必將成為未來銷售行業(yè)最火的一個手段。而天潤融通在線客服系統(tǒng)可以引導(dǎo)各企業(yè)在網(wǎng)上銷售行業(yè)走得更快，更穩(wěn)

網(wǎng)上在線客服主要是負(fù)責(zé)對在線客戶的咨詢進(jìn)行回復(fù)與處理。而實(shí)體店客服則需要對整個商品進(jìn)行介紹以及引導(dǎo)購買。雖然兩者的工作性質(zhì)一樣，都是服務(wù)客戶，但線上客服可以同時對多個客戶進(jìn)行服務(wù)，不管是工作效率，而且銷售量都遠(yuǎn)比實(shí)體店客服高。那么網(wǎng)上在線客服與實(shí)體店客服的區(qū)別，具體表現(xiàn)在哪些方面?

在線客服

一、工作內(nèi)容不同

網(wǎng)上在線客服主要是利用在線客服系統(tǒng)接待客戶，而這些客戶是指來自于多個渠道引流生產(chǎn)的訪客咨詢。同時還需要對客戶的相關(guān)信息資料進(jìn)行登記，從而進(jìn)行轉(zhuǎn)化跟進(jìn)。而實(shí)體店客服屬于門店導(dǎo)購員，就是給進(jìn)店的客戶介紹商品，引導(dǎo)客戶購買，雖然兩者的性質(zhì)差不多，但實(shí)際工作內(nèi)容還是有所差別的。

在線客服

二、工作環(huán)境不同

網(wǎng)上在線客服是通過在線客服系統(tǒng)與客戶線上溝通，工作環(huán)境一般是室內(nèi)，并且還是坐在椅子上工作，比較舒適一些。而實(shí)體店客服需要全天站著為客戶服務(wù)，一天根本沒有坐的時間，相對來說會比較累些。

在線客服

三、崗位要求不同

網(wǎng)上在線客服的工作人員應(yīng)該具有良好的文字表達(dá)能力，并且心態(tài)也要好，不能因?yàn)榭蛻糇稍兌嘁恍﹩栴}，就表現(xiàn)出不耐心的心態(tài)。還有反應(yīng)要靈敏，當(dāng)客戶提出問題時，要在幾秒內(nèi)作出回答，要是讓客戶等太久，就很有可能會失去客戶。而實(shí)體店客服則對個人形象要求比較嚴(yán)格，同時應(yīng)該還具有超強(qiáng)的溝通力。

四、工作效率與價值有所區(qū)別

網(wǎng)上在線客服可以同時與多個渠道的訪客進(jìn)行溝通，而實(shí)體店客服，一般只能接待一個客戶，遇高峰期時，最多也只能接待兩個客戶，效率相對來說會比較低一些。

以上就是網(wǎng)上在線客服與實(shí)體店客服的區(qū)別，其實(shí)網(wǎng)上在線客服和實(shí)體店客服的工作性質(zhì)都差不多，都是為客戶服務(wù)，引導(dǎo)客戶購買，并且實(shí)際薪資待遇也差不多，只不過網(wǎng)在上線客服出的是腦力，而實(shí)體店客服出的是體力。

隨著人工智能的發(fā)展，網(wǎng)上銷售必將成為未來銷售行業(yè)最火的一個手段。而天潤融通在線客服系統(tǒng)可以引導(dǎo)各企業(yè)在網(wǎng)上銷售行業(yè)走得更快，更穩(wěn)。

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