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客服通話系統(tǒng)有哪些

在客服行業(yè)，工作壓力越來越大，工作時(shí)間也越來越長。為了提高效率，很多企業(yè)會(huì)選擇用通話系統(tǒng)來提高客服人員的工作效率，讓他們從枯燥的工作中解脫出來，可以有更多的時(shí)間去做自己想做的事情。通話系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)出來的一套客服服務(wù)系統(tǒng)。通過使用電話、手機(jī)、微信等渠道來進(jìn)行客服溝通交流，可以有效的提高客服人員的服務(wù)效率。在電話中進(jìn)行語音通話是很常見的溝通方式，但是在實(shí)際應(yīng)用過程中卻有很多問題出現(xiàn)。比如客戶通話記錄保存時(shí)間短、錄音不能直接提取、無法將通話內(nèi)容整理成電子文檔、客戶信息丟失、聊天記錄丟失等問題。

網(wǎng)上在線客服與實(shí)體店客服的區(qū)別，具體表現(xiàn)在哪些方面

網(wǎng)上在線客服主要是負(fù)責(zé)對在線客戶的咨詢進(jìn)行回復(fù)與處理。而實(shí)體店客服則需要對整個(gè)商品進(jìn)行介紹以及引導(dǎo)購買。雖然兩者的工作性質(zhì)一樣，都是服務(wù)客戶，但線上客服可以同時(shí)對多個(gè)客戶進(jìn)行服務(wù)，不管是工作效率，而且銷售量都遠(yuǎn)比實(shí)體店客服高。那么網(wǎng)上在線客服與實(shí)體店客服的區(qū)別，具體表現(xiàn)在哪些方面?

在線客服

一、工作內(nèi)容不同

網(wǎng)上在線客服主要是利用在線客服系統(tǒng)接待客戶，而這些客戶是指來自于多個(gè)渠道引流生產(chǎn)的訪客咨詢。同時(shí)還需要對客戶的相關(guān)信息資料進(jìn)行登記，從而進(jìn)行轉(zhuǎn)化跟進(jìn)。而實(shí)體店客服屬于門店導(dǎo)購員，就是給進(jìn)店的客戶介紹商品，引導(dǎo)客戶購買，雖然兩者的性質(zhì)差不多，但實(shí)際工作內(nèi)容還是有所差別的。

在線客服

二、工作環(huán)境不同

網(wǎng)上在線客服是通過在線客服系統(tǒng)與客戶線上溝通，工作環(huán)境一般是室內(nèi)，并且還是坐在椅子上工作，比較舒適一些。而實(shí)體店客服需要全天站著為客戶服務(wù)，一天根本沒有坐的時(shí)間，相對來說會(huì)比較累些。

在線客服

三、崗位要求不同

網(wǎng)上在線客服的工作人員應(yīng)該具有良好的文字表達(dá)能力，并且心態(tài)也要好，不能因?yàn)榭蛻糇稍兌嘁恍﹩栴}，就表現(xiàn)出不耐心的心態(tài)。還有反應(yīng)要靈敏，當(dāng)客戶提出問題時(shí)，要在幾秒內(nèi)作出回答，要是讓客戶等太久，就很有可能會(huì)失去客戶。而實(shí)體店客服則對個(gè)人形象要求比較嚴(yán)格，同時(shí)應(yīng)該還具有超強(qiáng)的溝通力。

四、工作效率與價(jià)值有所區(qū)別

網(wǎng)上在線客服可以同時(shí)與多個(gè)渠道的訪客進(jìn)行溝通，而實(shí)體店客服，一般只能接待一個(gè)客戶，遇高峰期時(shí)，最多也只能接待兩個(gè)客戶，效率相對來說會(huì)比較低一些。

以上就是網(wǎng)上在線客服與實(shí)體店客服的區(qū)別，其實(shí)網(wǎng)上在線客服和實(shí)體店客服的工作性質(zhì)都差不多，都是為客戶服務(wù)，引導(dǎo)客戶購買，并且實(shí)際薪資待遇也差不多，只不過網(wǎng)在上線客服出的是腦力，而實(shí)體店客服出的是體力。

隨著人工智能的發(fā)展，網(wǎng)上銷售必將成為未來銷售行業(yè)最火的一個(gè)手段。而天潤融通在線客服系統(tǒng)可以引導(dǎo)各企業(yè)在網(wǎng)上銷售行業(yè)走得更快，更穩(wěn)。