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在線客服平臺是企業(yè)為了提升服務(wù)水平，建立完善的服務(wù)體系而研發(fā)的一套專門處理客戶咨詢、投訴和建議的在線客服系統(tǒng)。它具有強大的信息收集、分析、處理和傳遞功能，可以為企業(yè)提供科學的決策依據(jù)，并為企業(yè)提供最佳的客戶服務(wù)方式。在線客服平臺是指支持多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)和多個部門之間信息傳輸、協(xié)同工作和業(yè)務(wù)流程銜接的網(wǎng)絡(luò)平臺，包括網(wǎng)站、手機端 APP、微信小程序、郵件等渠道，服務(wù)范圍涉及到售前咨詢、售后服務(wù)和投訴處理等。當前在企業(yè)中使用非常普遍，功能豐富。
在線客服系統(tǒng)接入(開放API接口)
在線客服系統(tǒng)接入，指的是通過開放API接口的形式，將網(wǎng)站后臺的服務(wù)系統(tǒng)與網(wǎng)站進行對接，將服務(wù)系統(tǒng)中的相關(guān)功能接口、流程等內(nèi)容與網(wǎng)站后臺的客戶服務(wù)系統(tǒng)進行對接。在訪問網(wǎng)站時，可以直接通過網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)與企業(yè)進行溝通，實現(xiàn)在線溝通和在線交互。
支持多種接入方式
1.網(wǎng)站自助接入：通過網(wǎng)站后臺的自助接入入口，或者通過js代碼調(diào)用接入，可在后臺更改展示狀態(tài)，頭像，彈窗規(guī)則，話術(shù)等內(nèi)容，以滿足基本需求。
2.API接口接入：通過開放API接口的方式，將客服系統(tǒng)與網(wǎng)站后臺的服務(wù)系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)與網(wǎng)站后臺的服務(wù)系統(tǒng)進行對接。
3.第三方平臺接入：通過第三方平臺，將在線客服系統(tǒng)接入到第三方平臺。
全渠道接入
全渠道接入，指的是將網(wǎng)站、APP、微信、小程序等多個渠道的客服系統(tǒng)對接，在訪問網(wǎng)站時，可以直接與企業(yè)進行溝通。
支持所有渠道統(tǒng)一管理和運營，能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一管理和運營的企業(yè)客服系統(tǒng)有很多，如天潤融通、環(huán)信云、live800等。
目前，天潤融通客服系統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)覆蓋了營銷推廣、銷售支持、售前售后咨詢、服務(wù)等業(yè)務(wù)場景。
靈活的用戶管理
1.支持對不同渠道的用戶進行統(tǒng)一管理
2.支持通過客服系統(tǒng)進行統(tǒng)一的用戶管理
3.支持管理員分配和修改用戶的狀態(tài)和權(quán)限
4.支持對用戶信息、會話、歷史消息、會話記錄等內(nèi)容進行管理，提供詳細的統(tǒng)計信息
5.支持對不同用戶進行分組，支持根據(jù)不同屬性和不同分類，將用戶分成若干組
6.支持對會話、會話記錄、消息內(nèi)容等數(shù)據(jù)進行分組，分組后的數(shù)據(jù)可導出到Excel進行查看和分析
7.支持對用戶進行角色權(quán)限設(shè)置
智能客服
智能客服系統(tǒng)接入，通過自然語言處理、語音識別、語音合成等技術(shù)，實現(xiàn)智能回復，機器人可以在第一時間回復咨詢的問題，降低人工壓力。
統(tǒng)計報表
企業(yè)可以通過在線客服系統(tǒng)的統(tǒng)計報表，查看服務(wù)情況，對服務(wù)質(zhì)量進行評估，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量?？梢栽诰€提交工單，對服務(wù)過程進行管理和查詢。通過統(tǒng)計報表，企業(yè)可以對服務(wù)過程中的問題進行統(tǒng)計，對員工服務(wù)情況進行評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
以上就是關(guān)于在線客服系統(tǒng)接入的相關(guān)內(nèi)容介紹，如果有相關(guān)需求或想要了解更多信息，可與我們聯(lián)系哦。
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