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跨境服務(wù)在線客服系統(tǒng)(全球客戶服務(wù)綜合性解決方案)

原創(chuàng)

2023/08/09 11:18:06

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1714

本文摘要

跨境服務(wù)在線客服系統(tǒng)是一款為跨境電商提供一站式全球客戶服務(wù)的綜合性解決方案。跨境服務(wù)在線客服系統(tǒng)集成了在線咨詢、知識(shí)庫(kù)、客戶管理等功能，集咨詢、工單、售后等服務(wù)于一體，通過(guò)平臺(tái)的統(tǒng)一管理，是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代下，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)打造的智能化客服平臺(tái)。

跨境服務(wù)在線客服系統(tǒng)是一款為跨境電商提供一站式全球客戶服務(wù)的綜合性解決方案。跨境服務(wù)在線客服系統(tǒng)集成了在線咨詢、知識(shí)庫(kù)、客戶管理等功能，集咨詢、工單、售后等服務(wù)于一體，通過(guò)平臺(tái)的統(tǒng)一管理，是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代下，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)打造的智能化客服平臺(tái)。

跨境服務(wù)在線客服系統(tǒng)

在線客服

可為客戶提供24小時(shí)在線客服，在線接待，并通過(guò)機(jī)器人進(jìn)行交互。

知識(shí)庫(kù)

1、支持知識(shí)庫(kù)創(chuàng)建與管理

支持自定義知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，包括產(chǎn)品信息、價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間等。

2、快速搜索客戶咨詢問(wèn)題

當(dāng)客戶在咨詢過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，可快速搜索答案，還可查詢相似問(wèn)題，便于客服快速解決問(wèn)題。

3、智能機(jī)器人輔助回復(fù)

智能機(jī)器人可以回答常見(jiàn)問(wèn)題，能提供多種智能交互服務(wù)，大大提升滿意度?？梢詫?duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行分類處理，對(duì)一些常見(jiàn)的問(wèn)題提供統(tǒng)一的答案。還可以在客服人員遇到難以回答的問(wèn)題時(shí)提供智能機(jī)器人服務(wù)，幫助解決用戶提出的疑問(wèn)。

智能質(zhì)檢

1.自動(dòng)檢測(cè)：在客服服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)對(duì)客戶咨詢過(guò)程進(jìn)行全語(yǔ)音實(shí)時(shí)檢測(cè)，實(shí)時(shí)判斷需求與服務(wù)過(guò)程的匹配度，并及時(shí)給予相應(yīng)的服務(wù)建議。

2.人工質(zhì)檢：質(zhì)檢人員通過(guò)對(duì)對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行錄音和文字分析，識(shí)別出話術(shù)中的問(wèn)題，并及時(shí)給予客服人員改進(jìn)建議。

3.多維度分析：對(duì)所有通話進(jìn)行錄音和文字分析，從錄音、文字中提取關(guān)鍵信息，進(jìn)行多維度分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

4.支持導(dǎo)入錄音文件：提供在線語(yǔ)音、文本導(dǎo)入功能，支持將語(yǔ)音或文本錄音文件導(dǎo)入系統(tǒng)。

智能機(jī)器人

智能機(jī)器人采用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，基于預(yù)先設(shè)定的對(duì)話規(guī)則，對(duì)用戶的詢問(wèn)進(jìn)行回答，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。機(jī)器人可24小時(shí)全天候在線，回答用戶的所有問(wèn)題。通過(guò)智能機(jī)器人可以大大降低工作量，并提高用戶滿意度。

跨境服務(wù)在線客服系統(tǒng)

客戶管理

客戶管理是客服人員與客戶之間的溝通橋梁，企業(yè)可建立檔案，記錄信息，通過(guò)反饋的數(shù)據(jù)可有效提升服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)設(shè)定CRM功能，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理。例如：按照不同類型，可對(duì)其進(jìn)行不同的數(shù)據(jù)記錄。

1.對(duì)已有客戶進(jìn)行分類：如按年齡、性別、地理位置、消費(fèi)能力等屬性進(jìn)行分類;

2.對(duì)用戶反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄：如用戶咨詢時(shí)間、咨詢內(nèi)容、滿意度等

3.對(duì)用戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析：如用戶的消費(fèi)習(xí)慣及行為軌跡。

總結(jié)

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，跨境電商成為了企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、獲取客戶的重要渠道。與此同時(shí)，在跨境電商平臺(tái)上，來(lái)自世界各地的顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與賣家進(jìn)行交流，因此客服成為了影響體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。為了更好地滿足企業(yè)發(fā)展需求，天潤(rùn)融通在線客服系統(tǒng)基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、 AI等先進(jìn)技術(shù)，為跨境電商企業(yè)提供智能化、自動(dòng)化的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案。

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