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客服機(jī)器人廠商(如何選擇合適的客服機(jī)器人廠商)

原創(chuàng)

2023/08/09 11:11:09

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1828

本文摘要

客服機(jī)器人是一款智能化的軟件，能夠自動回復(fù)客戶的問題，減輕客服的壓力，提升客服的工作效率。很多企業(yè)在使用時(shí)遇到了各種問題，不知道如何選擇合適的客服機(jī)器人廠商。關(guān)于怎么選擇，我們可以從以下幾個(gè)方面考慮

客服機(jī)器人是一款智能化的軟件，能夠自動回復(fù)客戶的問題，減輕客服的壓力，提升客服的工作效率。很多企業(yè)在使用時(shí)遇到了各種問題，不知道如何選擇合適的客服機(jī)器人廠商。關(guān)于怎么選擇，我們可以從以下幾個(gè)方面考慮：

客服機(jī)器人廠商

選擇成熟的產(chǎn)品

有些公司不是做客服機(jī)器人的，也沒有自己的產(chǎn)品，而是用其他公司的產(chǎn)品。這種公司比較難管理，而且很容易出現(xiàn)問題。

一般是通過第三方廠商購買。這類產(chǎn)品的穩(wěn)定性很差，經(jīng)常會出現(xiàn)故障，而且售后服務(wù)不完善。最好的選擇是找一個(gè)有自己的產(chǎn)品和服務(wù)體系的客服機(jī)器人。這樣能保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，避免出現(xiàn)故障問題。而且也能確保自己在售后問題時(shí)能夠及時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)支持人員，解決客戶的問題。

系統(tǒng)穩(wěn)定性

市面上的客服機(jī)器人產(chǎn)品非常多，如何選擇一款好的產(chǎn)品，不僅要看軟件的功能、性能，還要看穩(wěn)定性。如果系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)問題，就會造成很多的問題，影響客戶對公司的印象和滿意度，嚴(yán)重的可能會造成客戶流失。因此在選擇時(shí)要了解穩(wěn)定性如何。那怎么判斷客服機(jī)器人的穩(wěn)定性呢?可以從以下幾個(gè)方面考慮：

1、產(chǎn)品功能是否完善

2、系統(tǒng)響應(yīng)速度是否快速

3、高并發(fā)時(shí)，各模塊功能是否正常使用

4、數(shù)據(jù)存儲支持保存天數(shù)等

系統(tǒng)功能

選擇一個(gè)好的客服機(jī)器人系統(tǒng)功能是否齊全，是否能滿足企業(yè)的需求，是選擇客服機(jī)器人廠商時(shí)需要考慮的因素之一。

1、能夠?qū)崿F(xiàn)自定義對話功能：可以自定義對話的內(nèi)容，聊天的語句，也可以將系統(tǒng)中的對話進(jìn)行分類管理。

2、智能機(jī)器人：自動學(xué)習(xí)新客戶的對話，并且自動按照不同需求進(jìn)行分類。

3、多平臺接入：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁、微信、APP、小程序等多個(gè)平臺接入。

4、全渠道服務(wù)：提供網(wǎng)頁和APP在線服務(wù)，支持多渠道接入。

客服機(jī)器人廠商

售后服務(wù)

客服機(jī)器人的售后服務(wù)是衡量好不好用的關(guān)鍵。售后環(huán)節(jié)包括，產(chǎn)品升級，使用bug修復(fù)，操作培訓(xùn)，公司已有產(chǎn)品對接等，有了一款功能豐富且穩(wěn)定的客服機(jī)器人，企業(yè)可以省下大量時(shí)間和精力，更好地提供服務(wù)。

選擇專業(yè)的公司

選擇客服機(jī)器人公司，也要看公司的實(shí)力。有的公司很小，只有幾個(gè)人，技術(shù)實(shí)力也不強(qiáng)，這樣的公司是無法保障服務(wù)質(zhì)量的。所以要選擇規(guī)模大、技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、口碑好的廠商。

以上就是客服機(jī)器人廠商選擇的詳細(xì)介紹，希望對您有所幫助。

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