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            網(wǎng)頁客服軟件系統(tǒng)(系統(tǒng)特點(diǎn)介紹)
        
      
        
      
            
      
                
      網(wǎng)頁客服軟件系統(tǒng)(系統(tǒng)特點(diǎn)介紹)
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/08/09 11:15:08
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標(biāo) 1671
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      網(wǎng)頁客服軟件系統(tǒng)是一款主要用于網(wǎng)站的客戶服務(wù)平臺，當(dāng)訪客登錄網(wǎng)站，對業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、售后等方面有咨詢需求時(shí)，可以點(diǎn)擊設(shè)置好的咨詢?nèi)肟?，直接與企業(yè)的業(yè)務(wù)對應(yīng)人員進(jìn)行溝通，當(dāng)咨詢量大時(shí)，可以按需分配座席
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      網(wǎng)頁客服軟件系統(tǒng)是一款主要用于網(wǎng)站的客戶服務(wù)平臺，當(dāng)訪客登錄網(wǎng)站，對業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、售后等方面有咨詢需求時(shí)，可以點(diǎn)擊設(shè)置好的咨詢?nèi)肟?，直接與企業(yè)的業(yè)務(wù)對應(yīng)人員進(jìn)行溝通，當(dāng)咨詢量大時(shí)，可以按需分配座席，也可以利用客服機(jī)器人來協(xié)助解決問題，主要以提升轉(zhuǎn)化率，維護(hù)品牌形象為目的，網(wǎng)頁客服軟件系統(tǒng)特點(diǎn)如下：
      

      網(wǎng)頁客服軟件系統(tǒng)
      

      一鍵響應(yīng)
      

      網(wǎng)頁客服軟件系統(tǒng)可以在用戶咨詢的時(shí)候，在用戶點(diǎn)擊“一鍵響應(yīng)”后，自動進(jìn)行回復(fù)，且每一條信息都會直接顯示在網(wǎng)站上，非常方便。
      

      咨詢的問題很多時(shí)，可以通過多線座席設(shè)置進(jìn)行回復(fù)，用戶在溝通時(shí)可以選擇自己的問題、在線咨詢助手、微信客服等多種方式進(jìn)行咨詢。
      

      咨詢的問題很簡單時(shí)，只需要點(diǎn)擊“一鍵響應(yīng)”按鈕，就能一次解決所有問題;
      

      咨詢的問題復(fù)雜時(shí)，只需要點(diǎn)擊“一鍵響應(yīng)”按鈕，就可以根據(jù)系統(tǒng)提供的答案來進(jìn)行回答。
      

      咨詢的問題涉及多個(gè)方面時(shí)，也會通過智能分配來實(shí)現(xiàn)智能分配。
      

      自定義回復(fù)
      

      當(dāng)有咨詢時(shí)，根據(jù)其問題給出相應(yīng)的回復(fù)，可以是自動回復(fù)，也可以是手動回復(fù)，當(dāng)咨詢結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)會自動發(fā)送消息提醒。
      

      如果客服系統(tǒng)回復(fù)不及時(shí)，會出現(xiàn)很多影響用戶體驗(yàn)的情況，例如：自動回復(fù)的時(shí)間過長、手動回復(fù)的時(shí)間過短等情況，所以還可以通過自定義回復(fù)來提高訪問體驗(yàn)。
      

      自定義回復(fù)不僅可以解決人工效率低下的問題，還可以滿足不同用戶群體的需求。
      

      智能客服機(jī)器人
      

      智能客服機(jī)器人，建立企業(yè)知識庫，當(dāng)有問題咨詢請求，可以協(xié)助人工一起完成自助問答，基于大預(yù)言模型，語言識別技術(shù)，精準(zhǔn)且快速回答，減少咨詢成本。
      

      可以設(shè)置文本導(dǎo)航，引導(dǎo)完成自助服務(wù)。
      

      團(tuán)隊(duì)管理
      

      1、支持對客服人員的績效考核，對于服務(wù)質(zhì)量好、積極主動的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對于服務(wù)質(zhì)量差、不積極主動的給予處罰，以提高團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)質(zhì)量。
      

      2、支持在線培訓(xùn)，可以直接將培訓(xùn)內(nèi)容展示在對話框中，通過直接對對話框進(jìn)行操作，學(xué)習(xí)效率高。
      

      3、對客戶進(jìn)行分類管理，根據(jù)客戶咨詢的內(nèi)容自動匹配相應(yīng)的專業(yè)領(lǐng)域客服人員進(jìn)行咨詢解答，提高用戶咨詢效率。
      

      4、支持多渠道接入，如微信公眾號、官方網(wǎng)站、QQ、企業(yè)微信等平臺都可以接入系統(tǒng)，為用戶提供便捷地咨詢服務(wù)。
      

      網(wǎng)頁客服軟件系統(tǒng)
      

      數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
      

      自動記錄訪客溝通情況，實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客在網(wǎng)站的每一次溝通，了解訪客的基本情況。
      

      網(wǎng)頁客服軟件系統(tǒng)有以下優(yōu)勢：
      

      1、多語言，支持多語種，方便與平臺溝通。
      

      2、多渠道接入，可以通過網(wǎng)站、微信、手機(jī)APP、小程序等多種渠道與網(wǎng)站客服進(jìn)行溝通，無須下載安裝客戶端。
      

      3、快速搭建自定義網(wǎng)站，且支持多站點(diǎn)管理，可同時(shí)管理多個(gè)網(wǎng)站。
      

      4、通過設(shè)置機(jī)器人與人工座席相互配合工作，提高網(wǎng)站的咨詢效率和服務(wù)質(zhì)量。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/info/6896.html
      
                
      

                
                
      
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