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                免費(fèi)試用
            
            
        
      

    
      

      



      
    
      
        
      
            
            
      
                
      
                    
      客服系統(tǒng)供應(yīng)商
      
                    
      隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念也在不斷地改變，企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系也在逐漸增加。特別是電商行業(yè)，對于客服的需求越來越大。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服的作用不再僅僅是簡單的回答問題，而更加需要為用戶提供專業(yè)的建議以及服務(wù)。為了滿足用戶服務(wù)需求，在線客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶咨詢、訂單、售后服務(wù)等功能，但在具體應(yīng)用中仍存在不少問題。尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，客戶對服務(wù)要求越來越高。那么如何解決這些問題?如何讓在線客服系統(tǒng)更好地為企業(yè)服務(wù)就是重中之重。
      
                
      
                
      
                    
                        客服系統(tǒng)供應(yīng)商
                    
                
      
            
      
        
      
    
      
    
      
        
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      在線客服聊天軟件，如何將線上客戶轉(zhuǎn)化成線下成交
      
                        
      隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的商家開始選擇在線客服聊天軟件，是商家與客戶之間的重要橋梁，是營銷業(yè)務(wù)溝通交流的重要途徑。那么如何才能將線上客戶轉(zhuǎn)化成線下成交呢?
      

      在線客服聊天軟件
      

      我們來了解一下在線客服聊天軟件
      

      多客服，提高服務(wù)效率
      

      1.客服機(jī)器人：自動(dòng)回復(fù)，節(jié)省時(shí)間，提高效率
      

      2.訪客排隊(duì)：多個(gè)客服在線，每個(gè)客服接待多個(gè)訪客，確保咨詢的每一個(gè)訪客都能得到及時(shí)的回復(fù)。
      

      3.在線等待：自動(dòng)分配、自動(dòng)排隊(duì)，解決多人排隊(duì)等待的問題。
      

      4.訪客分流：不同的客服接待不同的訪客，智能分配訪客，保證訪客都能得到及時(shí)的接待。
      

      5.多終端： PC、手機(jī)、平板等多終端在線客服，隨時(shí)隨地提供服務(wù)。
      

      6.消息提醒：消息通知不漏單，及時(shí)處理咨詢和問題。
      

      7.報(bào)表分析：數(shù)據(jù)報(bào)表清晰明了，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，為企業(yè)提供決策依據(jù)。
      

      統(tǒng)一客戶管理
      

      企業(yè)可在客服聊天軟件中對所有客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，在接待過程中，可以一鍵接入，進(jìn)行統(tǒng)一管理，客戶資料、通話記錄、歷史聊天記錄一目了然。
      

      對不同客戶可以設(shè)置不同的接待話術(shù)，不同的服務(wù)。當(dāng)企業(yè)新增加時(shí)，可以通過聊天軟件一鍵接入所有新添加的客戶，也可以根據(jù)實(shí)際情況手動(dòng)分配給其他客服進(jìn)行接待，讓每一個(gè)客服都能在接待的時(shí)候?qū)⑺行绿砑拥目蛻舳冀哟戤叀?/p>

      智能回復(fù)，提升轉(zhuǎn)化率
      

      當(dāng)客戶咨詢的問題沒有及時(shí)得到解答時(shí)，會(huì)造成不好的購物體驗(yàn)。智能回復(fù)功能可以在咨詢之前進(jìn)行標(biāo)簽，并根據(jù)標(biāo)簽提供針對性的回復(fù)，可以根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行精準(zhǔn)回復(fù)，提升回復(fù)效率和質(zhì)量，提升轉(zhuǎn)化率。
      

      智能回復(fù)功能需要根據(jù)店鋪的具體需求來設(shè)置。
      

      全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，支持可視化圖表
      

      1.設(shè)置每日/每周/每月任務(wù)，完成后自動(dòng)統(tǒng)計(jì)
      

      2.設(shè)置接通率、在線時(shí)間、在線人數(shù)、聊天次數(shù)等數(shù)據(jù)
      

      3.支持多種形式的數(shù)據(jù)報(bào)表，包括但不限于：
      

      ①平均回復(fù)時(shí)間，聊天記錄
      

      ②平均聊天次數(shù)，回復(fù)情況
      

      ③聊天內(nèi)容分析
      

      4.支持消息群發(fā)功能，可一鍵群發(fā)消息給多個(gè)好友。
      

      5.支持多種通訊錄導(dǎo)入方式，包括：電話、微信、小程序等。
      

      6.支持來源分析，可以查看每個(gè)客戶的來源地、來源及歷史訪問記錄。
      

      自定義設(shè)置回復(fù)話術(shù)
      

      支持設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，主動(dòng)引導(dǎo)客戶，主動(dòng)告知服務(wù)流程、注意事項(xiàng)、產(chǎn)品功能等內(nèi)容。智能回復(fù)包含基本語言，回復(fù)語，回復(fù)范圍，快捷語、快捷短語、特殊詞等，提供多種話術(shù)模板選擇。
      

      除了以上功能，還包括支持一鍵導(dǎo)入企業(yè)微信;支持在線客服、在線聊天、工單等多種功能;支持 API接口對接其他第三方系統(tǒng)、 APP等;可選擇自定義配置使用場景;功能模塊可自由分配或增加模塊組合使用。
      

      以上就是關(guān)于在線客服聊天軟件的相關(guān)介紹，希望能夠幫助到您!如果您還有什么不懂的可以隨時(shí)咨詢我們!
      
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                        圖標(biāo)
                    
      
                    
                    
                        
      
    
    
    
    
    
    
    
    

      
                    
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
                    
                    
                    
                    
                    
                
      
            
      
        
      
        
    
      

      






      
    

      








    
    
    
    

    
    



    



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