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在線客服聊天軟件，如何將線上客戶轉化成線下成交

原創(chuàng)

2023/10/13 10:04:10

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

隨著互聯網的普及，越來越多的商家開始選擇在線客服聊天軟件，是商家與客戶之間的重要橋梁，是營銷業(yè)務溝通交流的重要途徑。那么如何才能將線上客戶轉化成線下成交呢？

隨著互聯網的普及，越來越多的商家開始選擇在線客服聊天軟件，是商家與客戶之間的重要橋梁，是營銷業(yè)務溝通交流的重要途徑。那么如何才能將線上客戶轉化成線下成交呢?

在線客服聊天軟件

我們來了解一下在線客服聊天軟件

多客服，提高服務效率

1.客服機器人：自動回復，節(jié)省時間，提高效率

2.訪客排隊：多個客服在線，每個客服接待多個訪客，確保咨詢的每一個訪客都能得到及時的回復。

3.在線等待：自動分配、自動排隊，解決多人排隊等待的問題。

4.訪客分流：不同的客服接待不同的訪客，智能分配訪客，保證訪客都能得到及時的接待。

5.多終端： PC、手機、平板等多終端在線客服，隨時隨地提供服務。

6.消息提醒：消息通知不漏單，及時處理咨詢和問題。

7.報表分析：數據報表清晰明了，及時發(fā)現問題并解決問題，為企業(yè)提供決策依據。

統(tǒng)一客戶管理

企業(yè)可在客服聊天軟件中對所有客戶進行統(tǒng)一管理，在接待過程中，可以一鍵接入，進行統(tǒng)一管理，客戶資料、通話記錄、歷史聊天記錄一目了然。

對不同客戶可以設置不同的接待話術，不同的服務。當企業(yè)新增加時，可以通過聊天軟件一鍵接入所有新添加的客戶，也可以根據實際情況手動分配給其他客服進行接待，讓每一個客服都能在接待的時候將所有新添加的客戶都接待完畢。

智能回復，提升轉化率

當客戶咨詢的問題沒有及時得到解答時，會造成不好的購物體驗。智能回復功能可以在咨詢之前進行標簽，并根據標簽提供針對性的回復，可以根據標簽進行精準回復，提升回復效率和質量，提升轉化率。

智能回復功能需要根據店鋪的具體需求來設置。

全面數據統(tǒng)計分析，支持可視化圖表

1.設置每日/每周/每月任務，完成后自動統(tǒng)計

2.設置接通率、在線時間、在線人數、聊天次數等數據

3.支持多種形式的數據報表，包括但不限于：

①平均回復時間，聊天記錄

②平均聊天次數，回復情況

③聊天內容分析

4.支持消息群發(fā)功能，可一鍵群發(fā)消息給多個好友。

5.支持多種通訊錄導入方式，包括：電話、微信、小程序等。

6.支持來源分析，可以查看每個客戶的來源地、來源及歷史訪問記錄。

自定義設置回復話術

支持設置自動回復，主動引導客戶，主動告知服務流程、注意事項、產品功能等內容。智能回復包含基本語言，回復語，回復范圍，快捷語、快捷短語、特殊詞等，提供多種話術模板選擇。

除了以上功能，還包括支持一鍵導入企業(yè)微信;支持在線客服、在線聊天、工單等多種功能;支持 API接口對接其他第三方系統(tǒng)、 APP等;可選擇自定義配置使用場景;功能模塊可自由分配或增加模塊組合使用。

以上就是關于在線客服聊天軟件的相關介紹，希望能夠幫助到您!如果您還有什么不懂的可以隨時咨詢我們!

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