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在線客服系統(tǒng)功能有哪些

原創(chuàng)

2023/10/13 09:56:12

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1525

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在幾乎所有的企業(yè)都需要用到在線客服系統(tǒng)。在客戶咨詢和企業(yè)客服之間搭建一條信息橋梁，通過線上溝通更方便快捷。系統(tǒng)主要由網(wǎng)站和軟件兩部分組成，讓用戶在網(wǎng)站上與企業(yè)客服進(jìn)行溝通的渠道

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在幾乎所有的企業(yè)都需要用到在線客服系統(tǒng)。在客戶咨詢和企業(yè)客服之間搭建一條信息橋梁，通過線上溝通更方便快捷。系統(tǒng)主要由網(wǎng)站和軟件兩部分組成，讓用戶在網(wǎng)站上與企業(yè)客服進(jìn)行溝通的渠道，而軟件則是用來管理工具，其中包含了即時聊天、自動回復(fù)、知識庫、質(zhì)檢、統(tǒng)計等功能。

在線客服系統(tǒng)功能有哪些

即時聊天

智能識別用戶發(fā)消息行為，敏感詞識別消息內(nèi)容，對違規(guī)消息進(jìn)行攔截，并對違規(guī)用戶進(jìn)行定位，確保消息安全合規(guī)，實(shí)時消息回調(diào)回調(diào)服務(wù)經(jīng)常用于對接客戶業(yè)務(wù)服務(wù)器，與其他服務(wù)進(jìn)行打通。

支持文字、表情、圖片、語音、視頻、附件、位置、擴(kuò)展消息、透傳消息、自定義消息等類型。

支持離線消息、歷史消息、漫游消息、消息回調(diào)等，靈活開放配置，滿足各種需求。

通知、驗證碼、營銷短信服務(wù)，結(jié)合IM即時通訊滿足各種應(yīng)用通訊需求。

自動回復(fù)

當(dāng)客戶在咨詢時，在線客服系統(tǒng)會自動回復(fù)消息，不用人工打字回復(fù)。用戶只需要點(diǎn)擊一下，系統(tǒng)就會自動回復(fù)，不僅節(jié)約了時間，也減輕了工作量，避免重復(fù)發(fā)送。而且還可以根據(jù)用戶的類型推薦相應(yīng)的回答內(nèi)容。

知識庫

知識庫是一個企業(yè)客服系統(tǒng)必備的功能，因為企業(yè)面對的用戶的問題是多種多樣的，而且有些問題需要專業(yè)知識才能解答，而有些問題只需要基本常識就可以解決。

如果沒有知識庫，只能通過百度或者谷歌等搜索引擎來獲取答案，效率非常低。而系統(tǒng)內(nèi)置了豐富的知識庫，能夠幫助座席更快、更準(zhǔn)確地解決問題。

對問題進(jìn)行分類匯總，通過知識問答的方式，幫助企業(yè)更好地解答。

質(zhì)檢功能

質(zhì)檢是在線客服系統(tǒng)最基本的功能，它主要是檢測服務(wù)質(zhì)量，是否存在違規(guī)操作。企業(yè)可以通過系統(tǒng)中的質(zhì)檢功能對座席進(jìn)行實(shí)時的監(jiān)督，以確保服務(wù)質(zhì)量。

在實(shí)際使用過程中，為了方便提高工作效率，一般都會使用系統(tǒng)來輔助工作。這樣可以減少人工干預(yù)，也能保證服務(wù)質(zhì)量，讓用戶感受到更好的服務(wù)體驗。但是具體如何選擇適合自己的在線客服系統(tǒng)還需要根據(jù)自身需求和企業(yè)實(shí)際情況來考慮。

統(tǒng)計分析

在線客服系統(tǒng)是為了讓用戶和企業(yè)更方便溝通，所以它還具備了統(tǒng)計分析功能，用戶可以通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析了解咨詢情況、服務(wù)情況等，從而進(jìn)行有針對性服務(wù)。

以上就是在線客服系統(tǒng)所具備的基本功能，企業(yè)使用系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理可以提高工作效率，還能增加用戶粘度，不過每個企業(yè)的需求不同，所以選擇合適自己的就好。例如天潤融通在線客服系統(tǒng)是一款功能齊全、專業(yè)的服務(wù)工具，適合各類企業(yè)使用。

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