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手機(jī)版客服聊天系統(tǒng)(適用場(chǎng)景與功能)

原創(chuàng)

2023/10/13 09:58:11

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1811

本文摘要

手機(jī)版客服聊天系統(tǒng)是一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，為企業(yè)提供了更好的解決問題的方式，讓企業(yè)可以通過手機(jī)隨時(shí)隨地與客戶進(jìn)行溝通，通過微信、wap網(wǎng)站、APP等方式在線實(shí)時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流。

手機(jī)版客服聊天系統(tǒng)是一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，為企業(yè)提供了更好的解決問題的方式，讓企業(yè)可以通過手機(jī)隨時(shí)隨地與客戶進(jìn)行溝通，通過微信、wap網(wǎng)站、APP等方式在線實(shí)時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流。

手機(jī)版客服聊天系統(tǒng)

手機(jī)版客服聊天系統(tǒng)適用于：

1、各種類型的wap網(wǎng)站、APP等

2、電腦網(wǎng)頁版

3、微信公眾號(hào)

4、企業(yè)微信、

5、小程序。

手機(jī)版客服聊天系統(tǒng)功能強(qiáng)大，操作簡(jiǎn)單，可應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部，也可以應(yīng)用于企業(yè)與客戶之間的溝通。

實(shí)時(shí)在線

1、在同一時(shí)間在線多人聊天，在線聊天界面與客戶同步，實(shí)時(shí)溝通交流。

2、通過微信、手機(jī)短信、網(wǎng)頁瀏覽器等方式向客服咨詢問題，支持多個(gè)座席同時(shí)接待，解決問題。

3、呼叫中心，通過手機(jī)隨時(shí)隨地呼叫客服，不限時(shí)間和地域。

4、電腦網(wǎng)頁端、微信公眾號(hào)、小程序、APP等方式登錄，方便快捷。

5、進(jìn)行分組管理，可按性別、年齡等多種方式進(jìn)行分組管理，方便進(jìn)行統(tǒng)一管理和服務(wù)。

6、與PC端數(shù)據(jù)互通，任意切換，不會(huì)遺漏商機(jī)。

客服分配

在企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的過程中，難免會(huì)出現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)咨詢的問題，而我們又不能一個(gè)個(gè)的回復(fù)，這時(shí)候我們就可以利用客服聊天系統(tǒng)分配到自己的工作崗位上，這樣既可以提高客服效率，又能節(jié)約成本。

快捷回復(fù)

客戶在與您溝通時(shí)，如果他不方便打字，可以選擇使用快捷回復(fù)功能?？旖莼貜?fù)是指當(dāng)客戶需要咨詢時(shí)，使用快捷回復(fù)功能，輸入相應(yīng)的關(guān)鍵字即可獲得相對(duì)應(yīng)的回答，讓您可以及時(shí)解答。也可以通過點(diǎn)擊快捷回復(fù)按鈕查看自己需要的信息，這樣可以大大節(jié)省等待時(shí)間。

快捷回復(fù)是一種智能回復(fù)方式，它能自動(dòng)根據(jù)客戶所輸入的關(guān)鍵字進(jìn)行匹配?？旖莼貜?fù)功能可以節(jié)省大量時(shí)間，更快速地解答問題，從而提高工作效率。

消息群發(fā)

可以將聊天記錄進(jìn)行編輯，生成對(duì)話記錄，直接群發(fā)。

用戶可以將消息發(fā)送給好友、公眾號(hào)、微信朋友圈、微信群，還可以將消息分享給微信、QQ、微博等平臺(tái)。通過手機(jī)版客服聊天系統(tǒng)，企業(yè)還可以讓員工隨時(shí)隨地溝通。

信息統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)功能包括：

1、渠道統(tǒng)計(jì)：通過微信、手機(jī)號(hào)、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道的來源;

2、平臺(tái)來源統(tǒng)計(jì)：來源渠道，包括各大搜索引擎、論壇、社交媒體等;

3、消費(fèi)記錄統(tǒng)計(jì)：包括每筆消費(fèi)金額，購買商品類別等;

4、溝通記錄統(tǒng)計(jì)：在各渠道的溝通記錄，包括平均溝通時(shí)長(zhǎng)、溝通頻率等。

手機(jī)版客服聊天系統(tǒng)有在線客服交流、咨詢和營(yíng)銷功能。它能夠在線幫助企業(yè)建立在線服務(wù)和營(yíng)銷渠道，讓企業(yè)和客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流、溝通和互動(dòng)。手機(jī)版客服聊天系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，可應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部交流溝通。

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