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國際呼叫中心，海外業(yè)務(wù)電話客服系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/10/12 13:56:51

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1657

本文摘要

由于海外國家語言不通、文化背景不同、國家政策不同等問題，導(dǎo)致部分企業(yè)海外業(yè)務(wù)溝通困難。為了解決這一問題，企業(yè)開始嘗試建立國際呼叫中心，幫助海外客戶和企業(yè)進(jìn)行溝通。

隨著我國對外開放程度的不斷深入，越來越多的企業(yè)開始將業(yè)務(wù)拓展到國外。在這一過程中，客戶服務(wù)成為企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。然而，由于海外國家語言不通、文化背景不同、國家政策不同等問題，導(dǎo)致部分企業(yè)海外業(yè)務(wù)溝通困難。為了解決這一問題，企業(yè)開始嘗試建立國際呼叫中心，幫助海外客戶和企業(yè)進(jìn)行溝通。

國際呼叫中心能夠有效降低服務(wù)成本，為企業(yè)海外業(yè)務(wù)提供良好的溝通平臺。

統(tǒng)一管理，高效運(yùn)營

目前，部分企業(yè)的海外業(yè)務(wù)處于起步階段，對客服的管理經(jīng)驗(yàn)不足，無法很好地解決海外客戶問題。在這種情況下，企業(yè)建立國際呼叫中心，為出海業(yè)務(wù)提供更加周到的服務(wù)。

企業(yè)在建立國際呼叫中心時(shí)，需要從多個(gè)方面考慮。例如，企業(yè)應(yīng)為員工提供統(tǒng)一的辦公場所、統(tǒng)一的培訓(xùn)體系、統(tǒng)一的工作流程等。在這一過程中，企業(yè)可以使用統(tǒng)一的軟件平臺進(jìn)行管理。通過平臺對接，可以實(shí)現(xiàn)跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門的資源共享與整合，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)海外業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理與高效運(yùn)營，提高海外業(yè)務(wù)開展成功率。

支持多語言

國際呼叫中心支持多語言，能夠幫助海外用戶解決語言溝通困難的問題。用戶只需通過簡單的英語對話，便可以通過系統(tǒng)進(jìn)行有效溝通，并且在語音導(dǎo)航、知識庫等功能的輔助下，能夠更好地了解產(chǎn)品信息。

在日常辦公中，企業(yè)會遇到多種語言之間的溝通問題。例如，中國與英國之間有“英語”和“法語”兩種語言，而在服務(wù)過程中，這兩種語言也是經(jīng)常會遇到的。在這種情況下，國際呼叫中心便可以幫助企業(yè)解決這一問題。當(dāng)海外用戶需要和企業(yè)進(jìn)行溝通時(shí)，只需用英語與國際呼叫中心進(jìn)行對話即可，無需切換到其他語言的翻譯系統(tǒng)。

國際呼叫中心

語音識別技術(shù)

語音識別是語音交互技術(shù)的基礎(chǔ)。用戶可以直接通過語音指令與客服人員進(jìn)行交流，有效降低了用戶溝通成本，提高了工作效率。因此，在國際呼叫中心中，我們可以利用語音識別技術(shù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，從而提高用戶體驗(yàn)。

目前，國際呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行海外業(yè)務(wù)溝通的重要平臺，企業(yè)可以與國外客戶進(jìn)行無障礙交流，從而提升企業(yè)的市場競爭力。如果您有海外業(yè)務(wù)需要咨詢，歡迎聯(lián)系我們。

自動(dòng)排班

為了解決海外業(yè)務(wù)客服人員不足的問題，企業(yè)可以通過自動(dòng)排班功能，在不需要人工干預(yù)的情況下，自動(dòng)調(diào)整客服人員的工作時(shí)間，實(shí)現(xiàn)坐席高效配置，提升海外業(yè)務(wù)服務(wù)水平。

智能外呼

國際呼叫中心在坐席接通后，會自動(dòng)進(jìn)入外呼環(huán)節(jié)，根據(jù)需求進(jìn)行外呼服務(wù)。在使用時(shí)，可以將客戶需求分配給坐席，讓坐席盡快提供服務(wù)。在電話營銷推廣過程中，系統(tǒng)還會自動(dòng)記錄下坐席的接通情況以及通話狀態(tài)，方便客服人員及時(shí)了解市場信息。

以上就是關(guān)于國際呼叫中心的介紹。在海外業(yè)務(wù)開展過程中，企業(yè)需要注重服務(wù)水平和效率，只有這樣才能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)海外業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

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