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在線云客服是什么(一站式客戶服務(wù))

原創(chuàng)

2023/10/12 15:28:23

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1883

本文摘要

在線云客服是一款部署于云端服務(wù)器的，服務(wù)于企業(yè)在線對外聯(lián)絡(luò)的客戶服務(wù)平臺，集成了400呼叫中心、網(wǎng)站在線客服、文本機(jī)器人、微信客服、視頻客服等功能，幫助企業(yè)提高銷售轉(zhuǎn)化率

在線云客服是一款部署于云端服務(wù)器的，服務(wù)于企業(yè)在線對外聯(lián)絡(luò)的客戶服務(wù)平臺，集成了400呼叫中心、網(wǎng)站在線客服、文本機(jī)器人、微信客服、視頻客服等功能，幫助企業(yè)提高銷售轉(zhuǎn)化率，減少企業(yè)對人工座席依賴，提升工作效率，降低運(yùn)營成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

在線云客服

企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求在線客服后臺設(shè)置多種方案，為企業(yè)提供一站式服務(wù)。

400呼叫中心

400呼叫中心是企業(yè)統(tǒng)一的對外聯(lián)絡(luò)中心，也是唯一能夠聯(lián)系到企業(yè)的客服電話，可以快速與客戶建立聯(lián)系。400呼叫中心功能，系統(tǒng)支持 IVR語音導(dǎo)航、呼入呼出、來電彈屏、語音信箱等功能。

用戶在撥打電話時可以直接將號碼轉(zhuǎn)接到企業(yè)400號碼，不需要進(jìn)行繁瑣的撥號操作，這樣能提高用戶體驗感。支持外呼接入，撥打企業(yè)400熱線電話時，用戶可以選擇外呼方式。當(dāng)客戶對產(chǎn)品或服務(wù)有疑問時，只需將相應(yīng)的問題發(fā)送給客服，并在第一時間解答。

400呼叫中心解決了企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的問題，提升了企業(yè)形象。

網(wǎng)站在線客服

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是一個基于網(wǎng)站的服務(wù)系統(tǒng)，通過網(wǎng)站咨詢的交互過程，訪客提出的問題進(jìn)行快速響應(yīng)。系統(tǒng)采用自主研發(fā)的自動回復(fù)引擎，通過設(shè)定自動回復(fù)的關(guān)鍵詞和觸發(fā)條件，將用戶引導(dǎo)到網(wǎng)站相應(yīng)頁面。

在線云客服與企業(yè)官網(wǎng)的后臺進(jìn)行集成，用戶在訪問官網(wǎng)時可以直接通過網(wǎng)站客服系統(tǒng)進(jìn)行溝通，并能顯示客戶提出的問題，還可以將用戶引導(dǎo)到相應(yīng)的頁面。能夠及時處理問題，提高服務(wù)質(zhì)量和接待滿意度。

在線云客服

文本機(jī)器人

文本機(jī)器人，將業(yè)務(wù)相關(guān)的問題或咨詢提前預(yù)設(shè)好，并設(shè)置好自動回復(fù)的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會自動識別自動回復(fù)。在等待時，系統(tǒng)會通過關(guān)鍵詞推送相對應(yīng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，如需要辦理某項業(yè)務(wù)，則可以點(diǎn)擊發(fā)送按鈕即可，非常方便。

1、具備基本的問答功能，可自動識別業(yè)務(wù)范圍，并及時給予相應(yīng)的回復(fù)。

2、支持客戶進(jìn)行主動咨詢，并且會根據(jù)需求進(jìn)行智能判斷。

3、支持對問題進(jìn)行分類管理，通過關(guān)鍵詞篩選后自動推送相對應(yīng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。

4、可在后臺設(shè)置自動回復(fù)的次數(shù)、時間等參數(shù)，實現(xiàn)定時自動回復(fù)。

微信客服

微信客服是一款基于微信生態(tài)的在線客服產(chǎn)品，提供便捷的語音聊天服務(wù)，可以將對話內(nèi)容即時同步至微信端，并通過微信渠道進(jìn)行服務(wù)，支持語音轉(zhuǎn)文字、表情、圖片和視頻。

支持微信內(nèi)部的視頻號、公眾號菜單、微信內(nèi)網(wǎng)頁、小程序、搜一搜品牌官方區(qū)、支付憑證等多種應(yīng)用場景接入，可以通過微信小程序直接與云客服溝通，減少了傳統(tǒng)服務(wù)模式的操作步驟。

視頻客服

在線云客服支持視頻通話，可進(jìn)行在線實時溝通，更直觀展示產(chǎn)品和服務(wù)，降低售前接待難度。支持文本、圖片、音頻、視頻等多種溝通方式，幫助企業(yè)快速了解客戶需求，提高溝通效率。支持多人同時通話，方便企業(yè)開展遠(yuǎn)程協(xié)作。

對于不同行業(yè)運(yùn)用不一，此處列舉對于金融行業(yè)應(yīng)用優(yōu)勢：

視頻保全：使用“視頻+自助”方式，直接申請辦理保全服務(wù);如：基本信息變更、保單貸款、銀保產(chǎn)品退保、自動續(xù)保選擇權(quán)變更、猶豫期退保等業(yè)務(wù)。

視頻面簽：與保全業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度打通，如：身份核驗、活體識別、電子合同、電子簽名等。