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在線客服系統(tǒng)哪家好(選擇注意事項與服務商推薦)

原創(chuàng)

2023/10/12 13:59:50

來源：天潤融通

作者：Tian

1997

本文摘要

在線客服系統(tǒng)哪家好？在線客服系統(tǒng)是指利用計算機技術與通信技術，幫助企業(yè)在線提供服務的系統(tǒng)，提供即時通訊、信息發(fā)布、在線交易、服務管理等功能，為企業(yè)和客戶搭建了一個交流互動的平臺，提升企業(yè)服務效率。

在線客服系統(tǒng)哪家好?在線客服系統(tǒng)是指利用計算機技術與通信技術，幫助企業(yè)在線提供服務的系統(tǒng)，提供即時通訊、信息發(fā)布、在線交易、服務管理等功能，為企業(yè)和客戶搭建了一個交流互動的平臺，提升企業(yè)服務效率。

在線客服系統(tǒng)哪家好

市面上在線客服系統(tǒng)的類型多種多樣，企業(yè)在選擇服務商時，需要看重以下幾點：

1、看服務。服務質量是很重要的，好的服務體現(xiàn)在響應、精準性、提醒、質檢等功能上，還有服務商規(guī)模，如果是上市企業(yè)最好，系統(tǒng)搭建完成，后續(xù)服務升級、產品迭代等都可以跟上。

2、看功能。在線客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)對客戶進行主動跟蹤和溝通，了解客戶的需求和偏好，挖掘潛在客戶，從而提高客戶滿意度。售后服務也是很重要的一點，因為每個企業(yè)都希望能夠更好的維護自己的品牌和產品，如果連客服都沒有辦法解決的話，那么這個品牌是沒有辦法被認可和支持的。

3、看性價比。價格不是唯一的標準，質量才是關鍵。售后是企業(yè)非常重視的一點，如果售后服務都無法保障的話，那么也沒有辦法長久使用。

據此，下面為大家介紹幾款比較不錯的服務商與產品。

天潤融通

天潤融通在線客服系統(tǒng)，充分發(fā)揮AI技術優(yōu)勢，幫助企業(yè)優(yōu)化“營銷、銷售、服務”場景，讓客戶隨時連接企業(yè)，建立高效溝通。解決方案涵蓋語音呼叫中心、統(tǒng)一客服平臺、智能機器人、微信客服等多個產品和服務。語音呼叫中心包括統(tǒng)一門戶系統(tǒng)，企業(yè)微信平臺，電話機器人等多種功能。

做為一家基于云計算的全渠道客戶聯(lián)絡平臺解決方案供應商，提供企業(yè)專屬的智能客服、工單、微信客服、呼叫中心等解決方案，擁有完整的產品體系，可快速接入企業(yè)網站、 APP、微信公眾號、小程序等多個渠道，實現(xiàn)一站式服務。

環(huán)信云

環(huán)信客服云開啟一站互動模式，客戶在哪，服務在哪無需切換平臺，統(tǒng)一處理來自APP、網頁、微信、小程序、微博、H5、呼叫中心等渠道消息，長連接保障消息及時到達。

多種部署方式

公有云、私有云、私有部署等部署方式供選，靈活定制，穩(wěn)定拓展，動態(tài)擴容，提供項目專屬服務。

數(shù)據安全保證

SSL/TLS傳輸加密技術對客戶信息和會話數(shù)據全程加密，金融級別數(shù)據安全保障，底層租戶數(shù)據隔離。

第三方系統(tǒng)集成

可與ERP、CRM、知識庫、訂單等第三方業(yè)務系統(tǒng)進行集成，共享數(shù)據，延展第三方系統(tǒng)價值。

live800

Live800是國內專業(yè)的在線客服系統(tǒng)服務商，為訪客和客服搭建溝通平臺，并發(fā)送有針對性的消息，即刻建立有效對話，吸引訪客進行在線交流。通過自動主動對話聯(lián)系，大大增加獲客機會與更多的銷售機會。

0支持訪客多場景觸發(fā)，實時提醒關注，精細到開始對話、請求對話、發(fā)送消息等行為。不漏掉每個重要的場景，隨時關注商機。

目前，live800已服務近千家付費高端和世界500強企業(yè)，為其中數(shù)百家知名企業(yè)實施服務器獨立項目開發(fā)并成功部署，在國內中高端用戶上占據重要地位。覆蓋電子商務、高端奢侈品、金融行業(yè)、汽車制造、教育培訓、醫(yī)療醫(yī)美等領域，深度積累了豐富的各行業(yè)解決方案。

文本機器人

文本機器人是基于自然語言處理、 NLP等技術實現(xiàn)的，它可以自動識別用戶問題并進行回答，幫助企業(yè)解決常見問題，大大提高了用戶的滿意度。

在在線客服系統(tǒng)中，文本機器人是必不可少的一部分。文本機器人可以幫助企業(yè)解決大部分的客戶問題，提高客戶的滿意度。文本機器人一般是由一些智能聊天機器人組成的，通過對話框輸入文本，并將其發(fā)送給客戶以回答問題。

外呼機器人

外呼機器人，是一種通過語音識別技術、自然語言理解技術、語音合成技術，將預設的語音信息準確地轉為文本信息的智能語音交互系統(tǒng)。外呼機器人可以替代人工進行電話外呼，可以根據客戶需求撥打電話，智能分配給不同的坐席進行撥打，并且有豐富的話術庫進行支持，在人工坐席忙不過來時，可以起到輔助作用。

以上就是關于在線客服系統(tǒng)哪家好的介紹，希望能對大家有所幫助。同時也歡迎大家到官網進行試用!

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