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在線客服系統(tǒng)哪家好(選擇注意事項(xiàng)與服務(wù)商推薦)

原創(chuàng)

2023/10/12 13:59:50

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1779

本文摘要

在線客服系統(tǒng)哪家好？在線客服系統(tǒng)是指利用計算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)，幫助企業(yè)在線提供服務(wù)的系統(tǒng)，提供即時通訊、信息發(fā)布、在線交易、服務(wù)管理等功能，為企業(yè)和客戶搭建了一個交流互動的平臺，提升企業(yè)服務(wù)效率。

在線客服系統(tǒng)哪家好?在線客服系統(tǒng)是指利用計算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)，幫助企業(yè)在線提供服務(wù)的系統(tǒng)，提供即時通訊、信息發(fā)布、在線交易、服務(wù)管理等功能，為企業(yè)和客戶搭建了一個交流互動的平臺，提升企業(yè)服務(wù)效率。

在線客服系統(tǒng)哪家好

市面上在線客服系統(tǒng)的類型多種多樣，企業(yè)在選擇服務(wù)商時，需要看重以下幾點(diǎn)：

1、看服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量是很重要的，好的服務(wù)體現(xiàn)在響應(yīng)、精準(zhǔn)性、提醒、質(zhì)檢等功能上，還有服務(wù)商規(guī)模，如果是上市企業(yè)最好，系統(tǒng)搭建完成，后續(xù)服務(wù)升級、產(chǎn)品迭代等都可以跟上。

2、看功能。在線客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對客戶進(jìn)行主動跟蹤和溝通，了解客戶的需求和偏好，挖掘潛在客戶，從而提高客戶滿意度。售后服務(wù)也是很重要的一點(diǎn)，因?yàn)槊總€企業(yè)都希望能夠更好的維護(hù)自己的品牌和產(chǎn)品，如果連客服都沒有辦法解決的話，那么這個品牌是沒有辦法被認(rèn)可和支持的。

3、看性價比。價格不是唯一的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量才是關(guān)鍵。售后是企業(yè)非常重視的一點(diǎn)，如果售后服務(wù)都無法保障的話，那么也沒有辦法長久使用。

據(jù)此，下面為大家介紹幾款比較不錯的服務(wù)商與產(chǎn)品。

天潤融通

天潤融通在線客服系統(tǒng)，充分發(fā)揮AI技術(shù)優(yōu)勢，幫助企業(yè)優(yōu)化“營銷、銷售、服務(wù)”場景，讓客戶隨時連接企業(yè)，建立高效溝通。解決方案涵蓋語音呼叫中心、統(tǒng)一客服平臺、智能機(jī)器人、微信客服等多個產(chǎn)品和服務(wù)。語音呼叫中心包括統(tǒng)一門戶系統(tǒng)，企業(yè)微信平臺，電話機(jī)器人等多種功能。

做為一家基于云計算的全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺解決方案供應(yīng)商，提供企業(yè)專屬的智能客服、工單、微信客服、呼叫中心等解決方案，擁有完整的產(chǎn)品體系，可快速接入企業(yè)網(wǎng)站、 APP、微信公眾號、小程序等多個渠道，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。

環(huán)信云

環(huán)信客服云開啟一站互動模式，客戶在哪，服務(wù)在哪無需切換平臺，統(tǒng)一處理來自APP、網(wǎng)頁、微信、小程序、微博、H5、呼叫中心等渠道消息，長連接保障消息及時到達(dá)。

多種部署方式

公有云、私有云、私有部署等部署方式供選，靈活定制，穩(wěn)定拓展，動態(tài)擴(kuò)容，提供項(xiàng)目專屬服務(wù)。

數(shù)據(jù)安全保證

SSL/TLS傳輸加密技術(shù)對客戶信息和會話數(shù)據(jù)全程加密，金融級別數(shù)據(jù)安全保障，底層租戶數(shù)據(jù)隔離。

第三方系統(tǒng)集成

可與ERP、CRM、知識庫、訂單等第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，共享數(shù)據(jù)，延展第三方系統(tǒng)價值。

live800

Live800是國內(nèi)專業(yè)的在線客服系統(tǒng)服務(wù)商，為訪客和客服搭建溝通平臺，并發(fā)送有針對性的消息，即刻建立有效對話，吸引訪客進(jìn)行在線交流。通過自動主動對話聯(lián)系，大大增加獲客機(jī)會與更多的銷售機(jī)會。

0支持訪客多場景觸發(fā)，實(shí)時提醒關(guān)注，精細(xì)到開始對話、請求對話、發(fā)送消息等行為。不漏掉每個重要的場景，隨時關(guān)注商機(jī)。

目前，live800已服務(wù)近千家付費(fèi)高端和世界500強(qiáng)企業(yè)，為其中數(shù)百家知名企業(yè)實(shí)施服務(wù)器獨(dú)立項(xiàng)目開發(fā)并成功部署，在國內(nèi)中高端用戶上占據(jù)重要地位。覆蓋電子商務(wù)、高端奢侈品、金融行業(yè)、汽車制造、教育培訓(xùn)、醫(yī)療醫(yī)美等領(lǐng)域，深度積累了豐富的各行業(yè)解決方案。

文本機(jī)器人

文本機(jī)器人是基于自然語言處理、 NLP等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，它可以自動識別用戶問題并進(jìn)行回答，幫助企業(yè)解決常見問題，大大提高了用戶的滿意度。

在在線客服系統(tǒng)中，文本機(jī)器人是必不可少的一部分。文本機(jī)器人可以幫助企業(yè)解決大部分的客戶問題，提高客戶的滿意度。文本機(jī)器人一般是由一些智能聊天機(jī)器人組成的，通過對話框輸入文本，并將其發(fā)送給客戶以回答問題。

外呼機(jī)器人

外呼機(jī)器人，是一種通過語音識別技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、語音合成技術(shù)，將預(yù)設(shè)的語音信息準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)為文本信息的智能語音交互系統(tǒng)。外呼機(jī)器人可以替代人工進(jìn)行電話外呼，可以根據(jù)客戶需求撥打電話，智能分配給不同的坐席進(jìn)行撥打，并且有豐富的話術(shù)庫進(jìn)行支持，在人工坐席忙不過來時，可以起到輔助作用。

以上就是關(guān)于在線客服系統(tǒng)哪家好的介紹，希望能對大家有所幫助。同時也歡迎大家到官網(wǎng)進(jìn)行試用!

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