電話呼叫軟件是一款專門針對于企業(yè)或團(tuán)隊進(jìn)行外呼電話管理的軟件，將號碼錄入呼叫中心系統(tǒng)中，在外呼電話時自動撥打給客戶，節(jié)省大量的人工成本。軟件具備強(qiáng)大的功能，能夠幫助企業(yè)或團(tuán)隊進(jìn)行一鍵式外呼管理，提高外呼效率。支持自動外呼、一鍵導(dǎo)入數(shù)據(jù)、自動外呼、來電顯示等功能。下面是軟件的詳細(xì)功能介紹。
一鍵式外呼
一鍵式外呼，用戶只需要在軟件中錄入電話號碼，就可以在軟件的后臺進(jìn)行外呼。呼叫中心系統(tǒng)會自動將客戶的電話號碼錄入系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)會自動撥號?？蛻艚勇牶?，軟件會將客戶的資料和通話內(nèi)容進(jìn)行存儲，以便查詢。
由于采用一鍵式外呼，能夠大大節(jié)省人力成本，提高效率，目前很多企業(yè)都在使用電話呼叫軟件。該軟件能有效避免員工的離職對工作帶來的影響，保障客戶信息安全。該軟件的性價比很高，值得企業(yè)或團(tuán)隊使用。
導(dǎo)入數(shù)據(jù)
1.導(dǎo)入數(shù)據(jù)是指將外呼系統(tǒng)中的電話號碼導(dǎo)入到軟件中，并以電話號碼作為外呼對象進(jìn)行外呼。導(dǎo)入數(shù)據(jù)后，軟件會將這些電話號碼保存在數(shù)據(jù)庫中。當(dāng)需要使用時，只需要按一下鼠標(biāo)，就能快速實現(xiàn)自動外呼。
2.導(dǎo)入數(shù)據(jù)的方法有兩種，第一種是通過導(dǎo)入系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)文件，第二種是通過手動操作將電話號碼導(dǎo)入到軟件中。這里以手動導(dǎo)入為例進(jìn)行介紹。
3.首先需要將外呼系統(tǒng)中的電話號碼導(dǎo)出到一個數(shù)據(jù)庫文件中，然后再將這個數(shù)據(jù)庫文件導(dǎo)入到軟件中。軟件會根據(jù)用戶填寫的數(shù)據(jù)，自動將數(shù)據(jù)保存在數(shù)據(jù)庫中。
自動外呼
1、系統(tǒng)自動撥打，無須人工撥號，系統(tǒng)會自動撥打電話，員工可以在電腦上查看客戶信息，自動記錄跟進(jìn)情況。
2、一鍵導(dǎo)入數(shù)據(jù)，支持客戶資料導(dǎo)入，企業(yè)可根據(jù)自己的需求選擇需要導(dǎo)入的客戶數(shù)據(jù)，也可以直接將數(shù)據(jù)導(dǎo)出。
3、通話錄音實時回傳，支持錄音文件導(dǎo)出。
4、來電顯示功能，當(dāng)有來電時，客戶能夠通過電話呼叫軟件的來電顯示功能看到來電號碼。
5、坐席監(jiān)控功能，坐席可以對每一通電話進(jìn)行監(jiān)控和管理。
來電顯示
來電顯示功能是軟件的一大特色，在軟件上，可以將來電顯示為呼入或呼出。呼入顯示是指：當(dāng)用戶在通話中時，軟件能夠自動顯示當(dāng)前的通話記錄和聯(lián)系人列表;當(dāng)用戶在通話后，可以查看到呼叫中心的歷史記錄，并能在下次接通時快速選擇上次通話的記錄;同時還能將通話歷史導(dǎo)出為 Excel表格，便于數(shù)據(jù)分析。
來電顯示功能讓企業(yè)或團(tuán)隊能夠做到對客戶信息了如指掌，更加高效地開展工作。
呼叫錄音
通話錄音功能能夠讓企業(yè)或團(tuán)隊對自己的外呼情況進(jìn)行記錄，以便后期查詢和分析，提高管理效率。使用電話呼叫軟件能夠設(shè)置外呼次數(shù)、外呼時間、來電顯示等參數(shù)，自動外呼時自動錄音，通話錄音可以保存在電腦上，也可以導(dǎo)出到U盤中，方便隨時查看。
電話呼叫系統(tǒng)就是企業(yè)和客戶之間的橋梁，在企業(yè)營銷獲客過程中起著非常重要的作用。
電話呼叫軟件是一個安全、穩(wěn)定、高效的呼叫平臺。作為一種新型的客服管理工具，不僅可以提高客服工作效率，還可以為公司節(jié)省大量成本。
