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隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，呼叫中心行業(yè)也在發(fā)生著翻天覆地的變化，智能機(jī)器人作為人工智能技術(shù)的載體，為呼叫中心行業(yè)提供了高效、低成本、高質(zhì)量的服務(wù)模式，為企業(yè)降本增效做出了重要貢獻(xiàn)。 但是，由于行業(yè)的特殊性，呼叫中心行業(yè)有其自身的特點(diǎn)，特別是在語音質(zhì)檢環(huán)節(jié)上存在著一定程度的滯后現(xiàn)象，給企業(yè)的質(zhì)檢工作帶來了一定困擾。下面我們就來看看智能機(jī)器人呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)有哪些方面可以提高工作效率。
智能語音質(zhì)檢平臺排名都有哪些？
智能語音質(zhì)檢平臺排名，作為一種新型的產(chǎn)品，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中扮演著越來越重要的角色。
隨著智能語音技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多人開始意識到語音質(zhì)檢對于提高企業(yè)效率具有非常重要意義。
目前市場上比較流行使用質(zhì)檢軟件做企業(yè)語音質(zhì)量檢測，那究竟哪一款軟件比較好呢?
在做智能質(zhì)檢前應(yīng)該要了解自己想要檢測什么，檢測內(nèi)容是什么，想要達(dá)到什么樣的效果等。
對于智能 AI語音技術(shù)我們可以從多個(gè)角度去了解，例如：
目前市面上智能語音質(zhì)檢平臺排名都有哪些呢?
一、產(chǎn)品類型
首先我們需要了解一下當(dāng)前的語音質(zhì)檢平臺類型，大致分為三種：
第一類是針對企業(yè)內(nèi)部使用語音通話進(jìn)行質(zhì)量檢測的，如語音質(zhì)檢儀;
第二類是針對外部使用的一種應(yīng)用，如質(zhì)檢軟件;
第三類是對于語音對話過程中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行檢測并反饋。
由于這三種類型的質(zhì)檢平臺都有其各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢，所以在選擇質(zhì)檢軟件前，一定要明確自己企業(yè)所需進(jìn)行的質(zhì)檢項(xiàng)目以及要求。
(1)第一類：智能質(zhì)檢儀：針對企業(yè)內(nèi)部使用;(2)第二類：語音質(zhì)檢儀：針對外部使用;(3)第三類：智能質(zhì)檢儀+企業(yè)質(zhì)檢管理平臺。
二、軟件功能
1、語音質(zhì)量檢測：支持文本、聲紋和非語音三種質(zhì)檢方式，其中非語音檢測包括文字錄入時(shí)的語音檢測、系統(tǒng)生成的錄音文件中對語音進(jìn)行二次錄制后檢測等，可以根據(jù)企業(yè)的需求定制不同場景下的多種質(zhì)檢方式;
2、批量轉(zhuǎn)換：支持批量將文字、聲紋、非言語混合質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)自動(dòng)分類和批量轉(zhuǎn)換。
3、錄音文件轉(zhuǎn)寫：能將文本文件轉(zhuǎn)為錄音文件，可通過軟件在線編輯文本，并保存為錄音文件。
4、質(zhì)檢報(bào)告生成：支持將質(zhì)檢報(bào)告導(dǎo)出到 Excel中，方便企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理、導(dǎo)出和打印。
5、質(zhì)檢結(jié)果反饋：支持自動(dòng)生成文字報(bào)表、網(wǎng)頁報(bào)表等。
6、多維度指標(biāo)分析：采用多維度指標(biāo)進(jìn)行綜合分析;還可對文本數(shù)據(jù)進(jìn)行多輪加工處理以得出不同的指標(biāo);
7、實(shí)時(shí)更新：支持實(shí)時(shí)在線更新檢測結(jié)果;
三、行業(yè)應(yīng)用
1、金融行業(yè)：通過對金融機(jī)構(gòu)的貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)語音質(zhì)檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并進(jìn)行提醒。
2、保險(xiǎn)行業(yè)：將語音質(zhì)檢應(yīng)用于核保核賠中，提升保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)管控能力;
3、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：基于語音質(zhì)檢應(yīng)用于營銷電話回訪、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測、客服話術(shù)審核、客服電話錄音等場景。
4、制造業(yè)：實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障;
5、運(yùn)營商：通過語音質(zhì)檢技術(shù)來幫助用戶了解自身產(chǎn)品質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)。
6、制造業(yè)：利用人工智能技術(shù)對設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測，降低設(shè)備故障發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。
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