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            語音客服智能質檢平臺，幫企業(yè)解決效率問題
        
      
        
      
            
      
                
      語音客服智能質檢平臺，幫企業(yè)解決效率問題
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/03/27 16:40:37
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標 2524
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      語音客服智能質檢平臺是指通過對智能語音交互系統(tǒng)的語音識別、語義分析等技術，對客戶服務質量進行監(jiān)控，實現(xiàn)客服質檢流程智能化管理，包括自動、人工和自定義三個部分。通過使用智能語音交互系統(tǒng)對客服服務質量進行監(jiān)控，能夠有效地提升服務質量。智能語音交互系統(tǒng)可以實現(xiàn)多個方面的功能，語音客服智能質檢平臺能幫助企業(yè)解決以下問題：
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      語音客服智能質檢平臺是指通過對智能語音交互系統(tǒng)的語音識別、語義分析等技術，對客戶服務質量進行監(jiān)控，實現(xiàn)客服質檢流程智能化管理，包括自動、人工和自定義三個部分。通過使用智能語音交互系統(tǒng)對客服服務質量進行監(jiān)控，能夠有效地提升服務質量。
      

      語音客服智能質檢平臺
      

      智能語音交互系統(tǒng)可以實現(xiàn)多個方面的功能，語音客服智能質檢平臺能幫助企業(yè)解決以下問題：
      

      任務配置
      

      1、按關鍵詞進行語音識別，然后對客戶問題進行問答，判斷該問題是否正確回答;
      

      2、客服可自行錄入相關知識，可以加入知識庫，也可以隨時補充或修改知識庫內容;
      

      3、質檢員可根據業(yè)務需求變更生成報表。
      

      過程管理
      

      1.建立質檢流程，進行在線質檢，實時監(jiān)控座席通話質量;
      

      2.系統(tǒng)自動將語音轉文字后上傳至云端，客戶可通過網頁、 APP、小程序、公眾號等多渠道直接查看錄音;
      

      3.通過錄音數據分析，及時發(fā)現(xiàn)坐席違規(guī)現(xiàn)象并給出整改建議;
      

      4.可實時與客戶溝通，及時反饋質檢結果;
      

      5.數據可導出報表，為企業(yè)提供決策依據;
      

      6.系統(tǒng)自動將語音轉文字后上傳至云端，并根據錄音的質量情況自動生成相應的語音質檢報告;
      

      7.系統(tǒng)可對錄音中的違規(guī)話語進行標記和過濾;
      

      8.支持語音質檢后與錄音進行對比分析;
      

      9.系統(tǒng)支持將錄音導出為 excel表格，并在 Excel表格中進行統(tǒng)計和分析。
      

      數據分析
      

      1.對客戶滿意度分析;
      

      2.對坐席人員進行培訓，提升坐席人員的業(yè)務水平;
      

      3.根據不同的質檢規(guī)則，生成不同的質檢報告，并可根據質檢報告來進行優(yōu)化業(yè)務流程，提升服務質量;
      

      4.可根據質檢報告提供更多的分析報表，便于管理者快速獲取企業(yè)發(fā)展信息。
      

      報告
      

      1.質檢報告：針對不同類型的業(yè)務，包括咨詢類、投訴類和回訪類，提供不同的質檢標準;
      

      2.考核指標：可以根據客服坐席的通話錄音進行實時的統(tǒng)計分析，并將分析結果反饋給坐席;
      

      3.標準話術：可根據業(yè)務類型提供標準化話術，或者結合質檢任務配置靈活的質檢模型;
      

      4.知識庫：提供已有的知識庫進行補充或完善，或者使用第三方知識圖譜技術自動抽取業(yè)務知識;
      

      5.自定義標準：可根據業(yè)務類型定義標準，并進行相應的自定義質檢;
      

      6.流程管理：對流程進行監(jiān)控，對流程中的缺陷及時預警并進行干預。
      

      知識庫
      

      知識庫的主要作用是為用戶提供咨詢過程中的專業(yè)知識，同時為企業(yè)提供更多的業(yè)務支持。知識庫一般包括文字、圖片、視頻等，能夠對用戶咨詢的問題進行精準的分類，并且支持對現(xiàn)有知識進行補充或者完善，以確保在實際應用中可以得到更好的應用效果。
      

                    
                    
      若轉載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/info/4714.html
      
                
      

                
                
      
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