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智能質(zhì)檢與人工質(zhì)檢怎么結(jié)合

原創(chuàng)

2023/08/21 15:30:33

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3112

本文摘要

對于企業(yè)來說，質(zhì)檢工作是一個重要的組成部分，在電話營銷過程中，客服人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力直接影響到企業(yè)的口碑，決定了客戶對企業(yè)的評價。因此，對客服人員進(jìn)行專業(yè)質(zhì)檢非常重要。

人工質(zhì)檢存在著成本高、效率低、主觀性強(qiáng)等問題。對于客服團(tuán)隊來說，質(zhì)檢工作也是一項重要的工作。

智能質(zhì)檢與人工質(zhì)檢怎么結(jié)合

當(dāng)客服團(tuán)隊中出現(xiàn)大量的重復(fù)語音時，就會出現(xiàn)大量的無效語音。由于不同客戶在語言表達(dá)方面存在差異性，需要花費(fèi)大量的時間和精力進(jìn)行處理。人工質(zhì)檢是一項重復(fù)性強(qiáng)、機(jī)械性強(qiáng)的工作，也會使企業(yè)對客服人員缺乏足夠的激勵。

完善標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)需要對質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善，使質(zhì)檢人員在日常工作中可以按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，避免出現(xiàn)因個人原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不全面等問題。企業(yè)可科學(xué)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，使其更具有客觀性和科學(xué)性。

提升效率

根據(jù)對客服工作的分析，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)出現(xiàn)重復(fù)語音時，很容易導(dǎo)致工作效率降低。因此，需要在質(zhì)檢過程中引入人工智能技術(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析和處理來識別和避免重復(fù)語音。此外，智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)多角色管理，提高工作效率。

基于以上分析結(jié)果，企業(yè)可以使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)來取代人工。由于人工智能技術(shù)的應(yīng)用可以大大減少工作人員的工作量，從而提高工作效率，降低人工成本。

節(jié)省時間

在語音識別方面，人工質(zhì)檢存在著不夠靈活、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題。而智能語音識別可以根據(jù)用戶的指令，準(zhǔn)確地識別客戶的語音信息，并及時將錯誤的語音信息反饋給工作人員，以幫助快速準(zhǔn)確地判斷出服務(wù)質(zhì)量，提高了效率。

在電話營銷過程中，人工質(zhì)檢是一項重要的工作，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身的不足并及時改善。利用智能語音識別技術(shù)提高效率、降低企業(yè)成本、提高企業(yè)競爭力是非常重要的。

智能質(zhì)檢與人工質(zhì)檢怎么結(jié)合

提高質(zhì)檢準(zhǔn)確率

對于客服團(tuán)隊來說，語音質(zhì)檢的重要性不言而喻?？梢约皶r發(fā)現(xiàn)通話中存在的問題，并對其進(jìn)行糾正。對于已有的投訴、異常、質(zhì)量問題等，系統(tǒng)也能進(jìn)行及時處理。這樣一來，準(zhǔn)確率就會大大提高，工作效率也會大大提升。

由于智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)具有智能、高效、全面、準(zhǔn)確的優(yōu)點(diǎn)，所以在很多企業(yè)中都得到了廣泛應(yīng)用。為了進(jìn)一步提高準(zhǔn)確率和工作效率，企業(yè)可以選擇與專業(yè)的語音平臺進(jìn)行合作。例如，可以通過語音平臺來實(shí)現(xiàn)對客服人員的專業(yè)語音進(jìn)行實(shí)時質(zhì)量檢測，以提高準(zhǔn)確率和工作效率。

智能評分

智能質(zhì)檢系統(tǒng)提供自動評分功能，可以幫助客服人員對每一個來電的客戶進(jìn)行評分，通過評分可以快速識別出座席服務(wù)的不足之處，并提出針對性的整改措施。

幫助企業(yè)節(jié)省人力物力，提高服務(wù)質(zhì)量。同時，它也可以幫助企業(yè)了解員工服務(wù)質(zhì)量的情況，提高員工滿意度，提高企業(yè)口碑。

總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時代，電商平臺、社交媒體、教育培訓(xùn)、在線支付等行業(yè)快速發(fā)展，對企業(yè)服務(wù)提出更高要求。以呼叫中心為例，座席作為服務(wù)的重要支撐，其工作效率和服務(wù)質(zhì)量直接影響成交和口碑。座席服務(wù)質(zhì)量也是企業(yè)競爭力的重要體現(xiàn)。

作為傳統(tǒng)模式，人工質(zhì)檢范圍較小，局限性較大。在客戶服務(wù)日益精細(xì)化、多樣化的今天，企業(yè)需要引入新技術(shù)和新工具。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以利用語音識別、自然語言處理等AI技術(shù)對客戶語音進(jìn)行自動的全方位質(zhì)檢，有效降低人工成本并提高服務(wù)質(zhì)量。

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