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智能質(zhì)檢平臺(特點、功能分析)

原創(chuàng)

2023/05/29 16:03:04

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3165

本文摘要

智能質(zhì)檢平臺是一款基于智能客服的客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工具，可對客服電話錄音進行實時分析，通過自定義規(guī)則設(shè)定，將有問題的通話內(nèi)容轉(zhuǎn)人工服務(wù)，并在質(zhì)檢后自動生成數(shù)據(jù)報告，同時對錄音數(shù)據(jù)進行分析和存儲，幫助企業(yè)實現(xiàn)全生命周期管理。

智能質(zhì)檢平臺是一款基于智能客服的客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工具，可對客服電話錄音進行實時分析，通過自定義規(guī)則設(shè)定，將有問題的通話內(nèi)容轉(zhuǎn)人工服務(wù)，并在質(zhì)檢后自動生成數(shù)據(jù)報告，同時對錄音數(shù)據(jù)進行分析和存儲，幫助企業(yè)實現(xiàn)全生命周期管理。

智能質(zhì)檢平臺

一、智能質(zhì)檢平臺特點

1、支持客戶/客服/坐席通話錄音實時分析

2、支持話務(wù)數(shù)據(jù)的多維度統(tǒng)計分析

3、支持AI智能質(zhì)檢

4、支持用戶權(quán)限管理

5、支持人工坐席客服端實時提醒

二、智能質(zhì)檢平臺功能

錄音實時分析

通過智能質(zhì)檢平臺，可以實現(xiàn)對通話錄音的實時分析，在錄音管理中，可以將不同坐席的通話內(nèi)容進行分類管理。

質(zhì)檢內(nèi)容主要包括：

1、通話內(nèi)容

2、語音質(zhì)量

3、錄音文件

4、語音數(shù)據(jù)

5、客戶投訴

6、通話錄音轉(zhuǎn)文字及語音轉(zhuǎn)文字

7、語音轉(zhuǎn)文字和錄音進行對比分析

話務(wù)數(shù)據(jù)多維度統(tǒng)計

1、話務(wù)量統(tǒng)計：可對話務(wù)量進行多維度統(tǒng)計，包括：話務(wù)量、通話時長、坐席繁忙度、座席空閑度等。

2、話務(wù)類型統(tǒng)計：可對坐席的通話類型進行統(tǒng)計，包括：普通客服、坐席轉(zhuǎn)人工、企業(yè)自有客服。

3、用戶分析：可對用戶的服務(wù)質(zhì)量進行分析，包括：通話時長占比等。

AI智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持 AI語音識別和語義分析，自動將有問題的通話內(nèi)容轉(zhuǎn)成人工服務(wù)，并在質(zhì)檢后自動生成數(shù)據(jù)報告，同時對錄音數(shù)據(jù)進行分析和存儲，幫助企業(yè)實現(xiàn)全生命周期管理。

系統(tǒng)適用于企業(yè)電話客服、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等客服領(lǐng)域，可為企業(yè)提供質(zhì)檢結(jié)果、客戶信息查詢、業(yè)務(wù)建議等服務(wù)。

廣泛應(yīng)用于電信運營商、金融保險、保險、證券等行業(yè)，可應(yīng)用于在線客服的質(zhì)量評估和預(yù)警。

用戶權(quán)限管理

1、用戶權(quán)限管理：基于角色、部門、組織的管理模式，實現(xiàn)用戶的精細(xì)化管理，用戶可根據(jù)自身需求對系統(tǒng)進行設(shè)置權(quán)限。

2、權(quán)限設(shè)置：根據(jù)角色設(shè)置不同的權(quán)限，員工可以對錄音進行查詢、統(tǒng)計和導(dǎo)出，管理員可根據(jù)權(quán)限設(shè)置不同的規(guī)則，例如錄音查詢規(guī)則，支持按區(qū)域查詢和按時間段查詢。

人工坐席客服端實時提醒

坐席客服端通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)對坐席客服進行實時提醒，坐席客服可通過手機、電腦、小程序等方式查看，并及時處理客戶的問題。

智能質(zhì)檢平臺是一款基于智能客服的客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工具，它可以幫助企業(yè)更好地進行服務(wù)工作，快速發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的問題，為企業(yè)提供更好的服務(wù)。平臺還能幫助企業(yè)更好地進行客戶回訪工作，可以幫助企業(yè)更好的提升客戶滿意度。

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