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智能質(zhì)檢平臺(tái)(特點(diǎn)、功能分析)

原創(chuàng)

2023/05/29 16:03:04

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3460

本文摘要

智能質(zhì)檢平臺(tái)是一款基于智能客服的客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工具，可對(duì)客服電話錄音進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，通過(guò)自定義規(guī)則設(shè)定，將有問(wèn)題的通話內(nèi)容轉(zhuǎn)人工服務(wù)，并在質(zhì)檢后自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)告，同時(shí)對(duì)錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和存儲(chǔ)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全生命周期管理。

智能質(zhì)檢平臺(tái)是一款基于智能客服的客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工具，可對(duì)客服電話錄音進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，通過(guò)自定義規(guī)則設(shè)定，將有問(wèn)題的通話內(nèi)容轉(zhuǎn)人工服務(wù)，并在質(zhì)檢后自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)告，同時(shí)對(duì)錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和存儲(chǔ)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全生命周期管理。

智能質(zhì)檢平臺(tái)

一、智能質(zhì)檢平臺(tái)特點(diǎn)

1、支持客戶/客服/坐席通話錄音實(shí)時(shí)分析

2、支持話務(wù)數(shù)據(jù)的多維度統(tǒng)計(jì)分析

3、支持AI智能質(zhì)檢

4、支持用戶權(quán)限管理

5、支持人工坐席客服端實(shí)時(shí)提醒

二、智能質(zhì)檢平臺(tái)功能

錄音實(shí)時(shí)分析

通過(guò)智能質(zhì)檢平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)通話錄音的實(shí)時(shí)分析，在錄音管理中，可以將不同坐席的通話內(nèi)容進(jìn)行分類管理。

質(zhì)檢內(nèi)容主要包括：

1、通話內(nèi)容

2、語(yǔ)音質(zhì)量

3、錄音文件

4、語(yǔ)音數(shù)據(jù)

5、客戶投訴

6、通話錄音轉(zhuǎn)文字及語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字

7、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字和錄音進(jìn)行對(duì)比分析

話務(wù)數(shù)據(jù)多維度統(tǒng)計(jì)

1、話務(wù)量統(tǒng)計(jì)：可對(duì)話務(wù)量進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)，包括：話務(wù)量、通話時(shí)長(zhǎng)、坐席繁忙度、座席空閑度等。

2、話務(wù)類型統(tǒng)計(jì)：可對(duì)坐席的通話類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括：普通客服、坐席轉(zhuǎn)人工、企業(yè)自有客服。

3、用戶分析：可對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，包括：通話時(shí)長(zhǎng)占比等。

AI智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持 AI語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義分析，自動(dòng)將有問(wèn)題的通話內(nèi)容轉(zhuǎn)成人工服務(wù)，并在質(zhì)檢后自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)告，同時(shí)對(duì)錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和存儲(chǔ)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全生命周期管理。

系統(tǒng)適用于企業(yè)電話客服、電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等客服領(lǐng)域，可為企業(yè)提供質(zhì)檢結(jié)果、客戶信息查詢、業(yè)務(wù)建議等服務(wù)。

廣泛應(yīng)用于電信運(yùn)營(yíng)商、金融保險(xiǎn)、保險(xiǎn)、證券等行業(yè)，可應(yīng)用于在線客服的質(zhì)量評(píng)估和預(yù)警。

用戶權(quán)限管理

1、用戶權(quán)限管理：基于角色、部門、組織的管理模式，實(shí)現(xiàn)用戶的精細(xì)化管理，用戶可根據(jù)自身需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置權(quán)限。

2、權(quán)限設(shè)置：根據(jù)角色設(shè)置不同的權(quán)限，員工可以對(duì)錄音進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)和導(dǎo)出，管理員可根據(jù)權(quán)限設(shè)置不同的規(guī)則，例如錄音查詢規(guī)則，支持按區(qū)域查詢和按時(shí)間段查詢。

人工坐席客服端實(shí)時(shí)提醒

坐席客服端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)坐席客服進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒，坐席客服可通過(guò)手機(jī)、電腦、小程序等方式查看，并及時(shí)處理客戶的問(wèn)題。

智能質(zhì)檢平臺(tái)是一款基于智能客服的客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工具，它可以幫助企業(yè)更好地進(jìn)行服務(wù)工作，快速發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的問(wèn)題，為企業(yè)提供更好的服務(wù)。平臺(tái)還能幫助企業(yè)更好地進(jìn)行客戶回訪工作，可以幫助企業(yè)更好的提升客戶滿意度。

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