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                    ai質(zhì)檢
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
      ai質(zhì)檢
      
                    
      AI質(zhì)檢是一款幫助企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)檢流程智能化，提升工作效率的智能工具?；谙冗M(jìn)的AI語音識別、自然語言處理技術(shù)，結(jié)合全渠道質(zhì)檢功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)語音質(zhì)檢的智能化。傳統(tǒng)質(zhì)檢方式需要耗費大量人力，過程中還容易出現(xiàn)漏檢、錯檢情況，AI質(zhì)檢則可以實現(xiàn)快速、準(zhǔn)確地完成語音識別、多輪對話和多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并通過對錄音的分析挖掘出企業(yè)運營中存在的問題，提升企業(yè)管理效率。目前，AI質(zhì)檢已廣泛應(yīng)用于客服、營銷、電話營銷等領(lǐng)域。
      
                
      
                
      
                    
                        ai質(zhì)檢
                    
                
      
            
      
        
      
    
      
    
      
        
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      智能質(zhì)檢平臺(特點、功能分析)
      
                        
      智能質(zhì)檢平臺是一款基于智能客服的客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工具，可對客服電話錄音進(jìn)行實時分析，通過自定義規(guī)則設(shè)定，將有問題的通話內(nèi)容轉(zhuǎn)人工服務(wù)，并在質(zhì)檢后自動生成數(shù)據(jù)報告，同時對錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和存儲，幫助企業(yè)實現(xiàn)全生命周期管理。
      

      智能質(zhì)檢平臺
      

      一、智能質(zhì)檢平臺特點
      

      1、支持客戶/客服/坐席通話錄音實時分析
      

      2、支持話務(wù)數(shù)據(jù)的多維度統(tǒng)計分析
      

      3、支持AI智能質(zhì)檢
      

      4、支持用戶權(quán)限管理
      

      5、支持人工坐席客服端實時提醒
      

      二、智能質(zhì)檢平臺功能
      

      錄音實時分析
      

      通過智能質(zhì)檢平臺，可以實現(xiàn)對通話錄音的實時分析，在錄音管理中，可以將不同坐席的通話內(nèi)容進(jìn)行分類管理。
      

      質(zhì)檢內(nèi)容主要包括：
      

      1、通話內(nèi)容
      

      2、語音質(zhì)量
      

      3、錄音文件
      

      4、語音數(shù)據(jù)
      

      5、客戶投訴
      

      6、通話錄音轉(zhuǎn)文字及語音轉(zhuǎn)文字
      

      7、語音轉(zhuǎn)文字和錄音進(jìn)行對比分析
      

      話務(wù)數(shù)據(jù)多維度統(tǒng)計
      

      1、話務(wù)量統(tǒng)計：可對話務(wù)量進(jìn)行多維度統(tǒng)計，包括：話務(wù)量、通話時長、坐席繁忙度、座席空閑度等。
      

      2、話務(wù)類型統(tǒng)計：可對坐席的通話類型進(jìn)行統(tǒng)計，包括：普通客服、坐席轉(zhuǎn)人工、企業(yè)自有客服。
      

      3、用戶分析：可對用戶的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，包括：通話時長占比等。
      

      AI智能質(zhì)檢
      

      智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持 AI語音識別和語義分析，自動將有問題的通話內(nèi)容轉(zhuǎn)成人工服務(wù)，并在質(zhì)檢后自動生成數(shù)據(jù)報告，同時對錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和存儲，幫助企業(yè)實現(xiàn)全生命周期管理。
      

      系統(tǒng)適用于企業(yè)電話客服、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等客服領(lǐng)域，可為企業(yè)提供質(zhì)檢結(jié)果、客戶信息查詢、業(yè)務(wù)建議等服務(wù)。
      

      廣泛應(yīng)用于電信運營商、金融保險、保險、證券等行業(yè)，可應(yīng)用于在線客服的質(zhì)量評估和預(yù)警。
      

      用戶權(quán)限管理
      

      1、用戶權(quán)限管理：基于角色、部門、組織的管理模式，實現(xiàn)用戶的精細(xì)化管理，用戶可根據(jù)自身需求對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置權(quán)限。
      

      2、權(quán)限設(shè)置：根據(jù)角色設(shè)置不同的權(quán)限，員工可以對錄音進(jìn)行查詢、統(tǒng)計和導(dǎo)出，管理員可根據(jù)權(quán)限設(shè)置不同的規(guī)則，例如錄音查詢規(guī)則，支持按區(qū)域查詢和按時間段查詢。
      

      人工坐席客服端實時提醒
      

      坐席客服端通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)對坐席客服進(jìn)行實時提醒，坐席客服可通過手機、電腦、小程序等方式查看，并及時處理客戶的問題。
      

      智能質(zhì)檢平臺是一款基于智能客服的客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工具，它可以幫助企業(yè)更好地進(jìn)行服務(wù)工作，快速發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的問題，為企業(yè)提供更好的服務(wù)。平臺還能幫助企業(yè)更好地進(jìn)行客戶回訪工作，可以幫助企業(yè)更好的提升客戶滿意度。
      
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                        圖標(biāo)
                    
      
                    
                    
                        
      
    
    
    
    
    
    
    

      
                    
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
                    
                    
                    
                    
                    
                
      
            
      
        
      
        
    
      

      






      
    

      








    
    
    
    

    
    



    



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