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機(jī)器人客服工具(定制化開發(fā)多場(chǎng)景應(yīng)用)

原創(chuàng)

2023/05/26 15:44:56

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3051

本文摘要

智能客服機(jī)器人系統(tǒng)是一款集成 AI、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，集智能接待、多輪對(duì)話、客戶管理于一體的客服工具?？煽焖俳鉀Q客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際需求進(jìn)行定制化開發(fā)，適用于電商客服、呼叫中心、售后客服等多場(chǎng)景應(yīng)用，為企業(yè)提供一站式的智能化客戶服務(wù)解決方案。

智能客服機(jī)器人系統(tǒng)是一款集成 AI、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，集智能接待、多輪對(duì)話、客戶管理于一體的客服工具。可快速解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際需求進(jìn)行定制化開發(fā)，適用于電商客服、呼叫中心、售后客服等多場(chǎng)景應(yīng)用，為企業(yè)提供一站式的智能化客戶服務(wù)解決方案。

機(jī)器人客服工具

服務(wù)接待

1、智能接待：自動(dòng)接入客戶問(wèn)題，智能分配座席，無(wú)須人工值守，提高服務(wù)效率。

2、多輪對(duì)話：用戶輸入的問(wèn)題，可以快速轉(zhuǎn)接到人工，避免重復(fù)溝通。

3、在線咨詢：企業(yè)微信公眾號(hào)、小程序、 APP等多渠道在線咨詢。

4、智能客服：根據(jù)客戶的意圖自動(dòng)回復(fù)相關(guān)問(wèn)題，快速解決客戶疑問(wèn)。

5、自動(dòng)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字：用戶在輸入問(wèn)題時(shí)，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)成文字，提供給人工查看。

6、智能質(zhì)檢：系統(tǒng)將質(zhì)檢數(shù)據(jù)匯總分析，為企業(yè)提供決策支持。

智能客服

1.接待：機(jī)器人接待客戶，自動(dòng)識(shí)別客戶身份，了解客戶需求，快速提供精準(zhǔn)服務(wù)，解決客戶問(wèn)題。

2.問(wèn)答：通過(guò)關(guān)鍵詞搜索客戶問(wèn)題，可以獲取詳細(xì)信息;也可以通過(guò)選擇標(biāo)簽關(guān)鍵詞，進(jìn)行多輪對(duì)話;還可以直接通過(guò)對(duì)話框點(diǎn)擊“提問(wèn)”或“查詢”進(jìn)入詳細(xì)頁(yè)面，查看詳情。

3.回訪：定期發(fā)送短信、電話回訪，對(duì)客戶進(jìn)行回訪。

4.分析：通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵詞、話術(shù)等條件，機(jī)器人自動(dòng)篩選出用戶咨詢過(guò)的問(wèn)題。

5.質(zhì)檢：根據(jù)預(yù)設(shè)的話術(shù)進(jìn)行質(zhì)檢。

6.報(bào)表：報(bào)表自動(dòng)生成，輕松分析出用戶來(lái)源、消費(fèi)情況等信息。

多輪對(duì)話

支持多輪對(duì)話，在回答客戶問(wèn)題的同時(shí)，機(jī)器人客服工具會(huì)自動(dòng)向客戶拋出相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶繼續(xù)咨詢，通過(guò)對(duì)話引導(dǎo)客戶進(jìn)行下一步操作，提高客戶滿意度。

支持語(yǔ)音交互、文字交互和表情交互等方式進(jìn)行多輪對(duì)話，可實(shí)現(xiàn)從引導(dǎo)到結(jié)束全過(guò)程的對(duì)話引導(dǎo)，可快速解決客戶問(wèn)題。

客戶管理

1.智能分配：多輪對(duì)話之后，系統(tǒng)自動(dòng)為客戶分配最優(yōu)的會(huì)話策略。系統(tǒng)自動(dòng)分配，方便快捷，并且不會(huì)出現(xiàn)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況。

2.多個(gè)會(huì)話窗口：智能分配之后，客戶可以在多個(gè)會(huì)話窗口中選擇一個(gè)，在對(duì)話過(guò)程中可以隨時(shí)切換會(huì)話窗口。

3.客戶管理：所有數(shù)據(jù)都會(huì)自動(dòng)保存在系統(tǒng)后臺(tái)，并且可隨時(shí)導(dǎo)出到 Excel表格，方便企業(yè)進(jìn)行客戶管理。

4.通話記錄：可對(duì)對(duì)話進(jìn)行全程錄音，系統(tǒng)支持按照客戶類型、對(duì)話類型、聊天內(nèi)容、企業(yè)服務(wù)等多種方式分類。同時(shí)支持關(guān)鍵詞檢索和模糊搜索，為企業(yè)提供完整的通話記錄。

數(shù)據(jù)分析

機(jī)器人客服工具提供完整的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，用戶歷史會(huì)話數(shù)據(jù)可查詢，通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表可清晰了解客服工作情況，并能根據(jù)報(bào)表了解用戶反饋情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。同時(shí)系統(tǒng)支持自定義報(bào)表，支持自定義查詢規(guī)則，可以實(shí)現(xiàn)多維度分析。

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